談判並非是外交官的專利，而是人們日常生活中
不可或缺的組成部分。怎樣把控談判主動權，有技巧
地說服他人呢？摸清對方心理，巧妙地運用談判技巧
，選擇合適時機，一開口就讓人心悅誠服！冠誠著的
《談判心理學（一開口就能說服所有人）》總結了各
種有效的談判、溝通技巧解讀與方法，將帶領讀者深
入溝通之道，為讀者成功的人生開闢一條溝通捷徑！

第一章 自信言談成功之基
言談符合文化背景
善於表達纔是人生贏家
會說話是人際交往的“利器”
尋找機會開口練習
不要把說話當成一種負擔
關掉緊張接收器
在閑聊中學習說話技巧
人際溝通的誠意策略
堅持話由旨遣的原則
為什麼害怕當眾說話
衝淡恐懼心理的辦法
收集談話的題材和資料
給他人留下良好的印像
第二章 掌握技巧事半功倍
說服人是一門藝術
攻其之所必救
給對方找個臺階下
巧用身體語言
交談中的插話技巧
找出對方的興趣點
設計脫俗的告別語
第三章 成功表達有章 可循
幽默的力量
合理運用修辭技巧
怎樣纔能問得巧
回答要講究的技巧
*樸實的東西*具有生命力
贊美之言的魔力
不要濫用“情緒性的語言”
第四章 謹慎交談避免誤區
言多必失，禍從口出
不要把談話談成僵局
彬彬有禮，不可無理
自我吹捧，眾矢之的
自我炫耀，不智之舉
不同場合的說話忌諱
同語異義，慎重處理
開玩笑要注意場合，把握尺度
談話靈活，切忌獃板
質問語氣，傷害感情
煩惱己嘗，快樂分享
第五章 生活口纔**技巧
把握說話的時機
“一見如故”的訣竅
說服訪客離開的技巧
說服父母的技巧
順勢牽連、借風行舟
好口纔化解小矛盾
夫妻溝通的技巧
關注不起眼的細節
敲打、懷柔兩手抓
冷靜從容面對羞辱
第六章 辯論口纔機敏果斷
先聲奪人，占據主動位置
辯論成功八字訣
用氣勢壓倒對方
誘使對方說“是”
引用歷史事例增強說服力
“就坡騎驢”，一招勝敵
寓諷刺於比喻之中
針鋒相對地駁倒對方
以子之矛，攻子之盾
聲東擊西的策略
情中寓理，交替轉化
以謬制謬，以毒攻毒
將“球”踢回去
由遠至近，由此及彼
“攻心”纔是上策
第七章 職場語言藝術
常用求職方法綜述
在無機會中創造機會
如何通過面試
面試時的禁忌話題
使上司愉快地接受建議
先抑後揚的力量
遵循誠實的基本原則
找一個適當的借口拒**方
如何與上司建立愉快的關繫
與職員相處之道
怎樣與同事和諧共處
第八章 談判口纔智勇雙全
談判的特征
商業談判一點通
商業談判輔助技巧
成功的談判沒有失敗者
察言觀色，調整策略
工於心計，巧於言辭
軟磨硬拖，使對手讓步
說話要留有餘地
綿裡藏針，軟中有硬
曲言婉至談判法
第九章 推銷口纔靈活多變
好的開場白使推銷成功一半
創新的推銷技術
交易中不宜與顧客爭辯
揚人之長，揭己之短
善於制造懸念
用暗示影響顧客
顧客說“考慮看看”時
“沒錢”可能是一種借口
善聽者亦是善言者
掌握顧客的心理
化不圓滿為圓滿

會說話是人際交往的“利器” 沒有人天生就口纔好、能言善道的，即使是令人 欽佩的名嘴或演說家，也不是在任何場合說話都能贏 得滿堂彩。說話和其他的纔能一樣，要日積月累，不 會一步登天。口纔好的人也是在一次又一次的經驗中 借著觀察聽眾，逐漸掌握技巧，不斷地提升自己的說 話能力。說話是為了讓他人能了解自己的意思，借談 話來取得互信和互諒。如果你認為對方無法了解你的 意思，就不去花時間和心力和他交談，那麼這就表示 你並不了解說話的功能。
播音員、節目主持人、演員等，都是使用語言的 行家，但他們大多認為自己從小並不善於言辭。既然 如此，他們為什麼能夠靠嘴上功夫喫飯？原因很簡單 ，正因為他們自認口纔不佳，於是加倍努力去提升自 己的表達技巧。
在企業界也是一樣。某項調查結果顯示，業績* 好和*差的業務員，幾乎都是性格內向者，而且大多 是原本口纔不佳的人。至於性格外向，能言善道的人 ，則大部分都業績平平。這是因為，性格內向的人通 常會深入探求事物的來龍去脈，並熱衷研究原因，當 他們完成一件事後，必定會檢討得失，找出導致失敗 的主因。而且，他們會不斷做出新的嘗試，尋找構成 成功的因素。若成功了，便證明此為“成功的關鍵” ，他們就是這樣累積成功的經驗。事實上，當你和一 流的業務員交談時，你將會發現，對方看來很文靜或 很斯文，話說得不多，但你卻始終有種被吸引、被了 解的感覺。
所謂口纔好，並不表示一定要舌燦蓮花、八面玲 瓏。許多入在非正式的場合與朋友共聚一堂時，總能 說些幽默、逗趣的話，而大受歡迎。但他們在參加一 些正式會議時，卻變得沉默寡言，凡事都以“是”“ 不是”“有可能”或“不知道”來作答。也就是說， 他們在正式的場合不會說得體的話。因為害怕被人取 笑，在過於介意他人對自己的評估的心理壓力下，使 得他們無法輕松自在地表達自己的意見。任何入在正 式的場合都難免會怯場，許多**演員，在**次面 對攝影機時，緊張得忘了臺詞，也是常有的事。很多 **演員都是靠著平日嚴格的訓練纔能克服難關，從 每次的失敗和成功的經驗中累積自信。隻要表現得從 容、大方，談吐自然就得體，如果再能“不傷大雅地 幽默一下”就*好了。
事實上，會說話對人類而言是**重要的技能， 隻要有自信，你所說出來的話自然會顯得有力而且夠 分量。隻要我們勇於嘗試，從嘗試的結果中，找出成 功或失敗的關鍵，口纔自然是越練越靈光。所謂口纔 不佳，隻是人們在為自己的不努力找借口罷了。經過 多次的嘗試與體驗，就能學會談話技巧，隻要時常這 樣想：“這種方法不盡理想，是什麼原因呢？還有其 他*好的方法嗎？”如此追根究底，累積各種說話經 驗。此外，閱讀報刊、欣賞電影、傾聽別人說話，都