希望每一位銷售人員，無論是初八銷售行業的新手，還是在銷售行業拼搏多年的老手，都能夠從譚曉明編著的《客戶**術》中找到有用的東西，有所收獲。在邁向一個個銷售紀錄的拼搏之路上，通過閱讀本書給大家提供些許的幫助和動力，是筆者**的目的，也是*大的心願。

譚曉明編著的《客戶秒殺術》立足於實踐，著眼於細節，從接觸客戶的 第一步開始，一直到成交之後的客戶維護，力求做到剖析銷售過程的每一處 細節，無論是總結挖掘客戶資料，還是具體銷售中與客戶的溝通技巧，都做 了具體詳細的總結與分析；同時對於銷售人員在銷售過程中的各種情境，有 針對性地介紹了各種方法和技巧，內容全面而實用，其中包括銷售人員塑造 自身形像的技巧、用產品說服客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、展示與介紹 產品的技巧、回答客戶提出異議的技巧、建議客戶購買與促成交易的技巧和 售後跟蹤服務的技巧，可以說是包羅萬像，事無巨細。一起來翻閱《客戶秒 殺術》吧！

第一章 **制導，準確鎖定客戶群
練就慧眼，讓潛在客戶浮出水面
耳聽八方，掌握*為詳盡的客戶信息
多方了解，洞悉客戶內心的真實需求
察言觀色，交談間體察客戶性格心理
順籐摸瓜，彙總信息找出客戶主脈絡
廣結良緣，人脈之中篩選目標群體
尋覓捷徑，善於利用各種信息化工具
願者上鉤，讓客戶主動上門找你簽單
第二章 展示自我，給客戶良好的**印像
平心靜氣，保持三秒鐘的**笑容
“和氣生財”，交流氣氛永遠是*重要的
巧用直覺，引導客戶“跟著感覺走”
多多益善，不要吝惜自己的溢美言辭
釋放**，用熱情激發自我感染力
求同存異，找到交談切入點順勢得好感
發自內心，真誠是開拓客戶的*佳廣告
*終目標，成為客戶*值得信賴的朋友
第三章 巧妙規避，營銷應該避免的事情
一視同仁，別犯以貌取人的低級錯誤
學會傾聽，給客戶一個暢所欲言的機會
巧妙應對，溝通中把握交流話題的分寸
表裡如一，口是心非的人難以獲得青睞
委婉表達，直言反駁是客戶鄙夷的行為
不必強求，用銷售行為帶給客戶快樂
信守承諾，可以不開口但要說到做到
坦率做人，亮明自我與客戶坦誠相待
第四章 運籌帷幄，打好客戶心理戰
投其所好，了解客戶所想滿足客戶所需
學無止境，用豐富的知識武裝包裝自己
初次約會，重視客戶對產品的初步認識
創造條件，言談中提升產品的價值品質
面面俱到，著重介紹產品的具體優點
聲東擊西，談產品之前先培養點感情
諄諄善誘，激發客戶對產品的了解欲望
水到渠成，讓客戶心甘情願地拿出錢包
第五章 錦上添花，把握銷售促成技巧
首要前提：全面了解客戶的購買意向
反客為主，幫助客戶挖掘潛在需求
精心梳理，洞悉客戶內心的購買動機
以人為本，合理運用人脈關繫促成訂單
當仁不讓，如何爭奪客戶資源
能言善辯，給客戶提供*好的解決方案
真誠服務，銷售商品拼的是專業服務
占領商機，看準機會就不要輕易放手
第六章 從容應對，冷靜面對客戶拒*
直面拒*，銷售人員走向成功的必經之路
保持淡定，面對拒*也能淡然一笑
善於隱藏，客戶面前不要展現你的焦慮
以退為進，留得青山在，不怕沒柴燒
分類對待，對客戶進行量體裁衣式服務
盡在掌握，始終把握與客戶溝通的主控權
處變不驚，不斷總結經驗以不變應萬變
永不言棄，這個世界不知棄就沒有失敗
第七章 一錘定音，把握成交*佳時機
寵辱不驚，成交在望*要保持淡定心態
不能出圈，牢記那些必須堅持的營銷原則
膽大心細，迎難而上成功辨識成交信號
放大共識，避開那些影響成交的“雷區”
人鄉隨俗，找到*適合達成協議的地點
雪中送炭，特殊時刻不要忽略救兵的力量
抑制鋒芒，急於求成往往隻會喪失機會
留條後路，“留一後手”勝過“破釜沉舟”
第八章 繼續擴展，**之路沒有終結
回到起點，**不是結局而是嶄新開始
維繫關繫，保持溝通拉長線釣大魚
二次聯絡，一錘子買賣會止住財路
笑對抱怨，不會抱怨的客戶不是好客戶
不斷改進，與產品一起穩步提升不斷成長
人脈至上，開發客戶資料用財富創造財富
攻心為上，體察細節把產品送到客戶心坎上
巧妙運籌，讓客戶為自己刨造下一次**

很多時候，面對的客戶，無論是從你面前走過還是已經在與你 討論商品，我們心裡首先要思考的一個問題就是：他有沒有購買意 向？成交的可能性有多大？他是不是我的潛在客戶？當然這些問題 的答案很復雜，甚至可以說是一門學問，那麼就讓我們從交流*基 礎的步驟著眼——學會“看”人。
我們都知道，眼睛是心靈的窗戶，眼睛有時會背叛主人強力的 掩藏，欲蓋彌彰。很多時候，盡管你口沫橫飛、熱情洋溢地向顧客 介紹了你的商品與服務，但顧客似乎不為所動，面無表情，一聲不 吭。這時，你*好趁機觀察顧客的眼睛，看它有沒有跟著你轉。如 果他的視線隨著你的手一起移動，這就表示他有購買的欲望，你隻 要再加把勁兒，就有可能促成這筆交易了。
（一）從客戶眼神看答案 學會不斷地判斷客戶的眼神，不斷地從客戶的眼神中獲取信 息，在談業務時，會取得事半功倍的效果。當你去拜訪客戶時，如 果他睡眼蒙眬，委靡不振，那麼你就要做好再次訪問的準備，因為 這時的客戶根本不會認真地聽你的產品介紹，也不會對你的言語感 興趣，你明智的做法就是禮貌地告辭；如果你在洽談的過程中，發 現客戶眼神中流露出不耐煩，你*好停下來，征詢客戶的意見，不 要說個沒完沒了；如果你發現客戶對你的產品不屑一顧，這說明他 對你的產品不認可，不滿意，這時你*好問客戶急需什麼樣的產 品？要按照客戶的思路介紹產品效果*佳；如果你介紹產品時，客 戶的眼神一亮，這說明你的產品引起了客戶的好奇；如果你報的價 格，客戶很驚訝地露出微笑，說明客戶對你的報價很滿意，再殺價 就是走過場，你一定要堅持；如果客戶流露出懷疑，並皺著眉頭， 說明對你的報價和產品還有懷疑。
此外，客戶眨眼的速度也能給銷售人員帶來準確的意向信息。
通常情況下，當客戶在挑選東西時，如果他眨眼睛的速度突然變快 或變慢，就意味著他看上了那樣東西，隨時注意觀察的你應該捕捉 到他發出的“購買信息”，找機會敲一下邊鼓，促銷一下。這也就 教導我們生意人，即使客戶在挑選東西時，不喜歡你跟前隨後，也 不要“線”放得太長，**不管，以免錯失了促銷的良機。P2-3