\"面對互聯網+，企業傳統營銷模式被全面顛覆，新時代的營銷該何去何從？ 人性的需求，就是營銷的本質，我們為此提煉*實效的答案營銷方法 \"

\"答案營銷是一門將產品內容轉變為人們工作與生活中喜聞樂見的基本常識，並將常識以“答案”的方式連接到目標用戶群，從而達成營銷的藝術。 本書主要面向網絡營銷人員、準備從事網絡營銷工作的人群，以及對網絡營銷有需求的企業人員，通過豐富詳實、可復制操作的案例介紹，用答案營銷思路，為企業開展並達成具有長尾效應的網絡營銷提供基本方法參考及幫助。本書內容運用繫統答案、碎片答案與即時答案等多種答案形式結合，幫助目標用戶群體快速認知新事物，從而幫助用戶解決需求、創造價值，為企業創造銷售業績、貢獻利潤。書中大部分案例都是中小企業營銷的實戰指南，非常適合營銷人學習和借鋻,為有志於新媒體運營卻無從下手的人傳道解惑，給出答案，給出方法，讓營銷更加長效。 \"

\"陳為正 獨立網絡營銷人，大學老師，互聯網營銷踐行者。先後為用友網絡、深圳熱線、管家幫、華藝百創等媒體與企業提供互聯網營銷解決方案，曾服務於中國聯通、中國移動、中國電信、品勝電子等企業，深度參與《企業微博管理手冊》等營銷類暢銷書的宣發與推廣。 \"

\"**部分　你為什麼要做答案營銷
從《十萬個為什麼》說起
答案營銷究竟是什麼
全世界答題
你會為點菜糾結嗎
旁觀者，清嗎
人的*大需要是什麼
尋找答案，還是成為答案
是什麼為謠言插上了翅膀
你在假裝知道用戶的需求
產品附著物的殺傷力有多大
次生需求纔是購買的誘因
求證纔是購買行為的助推器
第二部分　答案營銷的答案是什麼
人性的哪些弱點常被利用
你必須抓住的營銷新思維
答案營銷與內容營銷有何不同
答案是知識普及還是常識傳遞
為什麼都在問“為什麼”
用戶需求背後的秘密
來一場愉快的消費升級
第三部分　答案營銷要怎麼做
先借“東風”
用戶的信息溝通方式變了
揭開產品常識化的面紗
基於網絡行為的答案分解
錎銖必較與需求窮盡
潛意識與記憶重構
答案的幾種類型
基於用戶認知路徑的答案分解
建設答案與用戶發生關繫的渠道
常見問答與知識型網絡平臺
後記　如何用好答案的長尾效應
\"

\"**部分　你為什麼要做答案營銷 每個人從出生起就面對認知世界與自我的無數問題，這些問題如雪球般越滾越大，給我們的生活帶來無限的焦慮。
在漫長的人生歷程中，我們會受到哪些事物與環境的影響？是什麼東西改變了我們的選擇與結果？我們又是怎樣去影響和改變身邊的人和事的？ 毋庸置疑，每個疑問的指向都是相對的選擇，每個選擇都對應不同的答案。因為個體的差異，每個人都有各自認為的關於生活的標準答案，但對你來說，其他人的答案都隻是參考答案。
人的一生都在被答案左右。
2013年底，**某知名互聯網公司X即將發布充電寶產品，充電寶領域的知名制造企業S長期深耕傳統渠道，但在互聯網營銷方面則比較弱勢。面對來勢洶洶、互聯網影響力巨大的新對手，S有些措手不及。在X的充電寶產品正式上市的前**，S的負責人坐飛機到北京，緊急與我的團隊商議營銷對策。
公司方面臨危受命，臨時成立了一個緊急項目組，我在當天晚些時候纔進入該項目組，負責整體營銷方案的策劃及執行。當晚開會到深夜，幾個人做了大量的前期工作，都還沒有確定*後的方案。
第二天早上7點多，我來到公司與S的負責人交流我和團隊溝通過的想法。營銷方案*遲必須在上午11點正式執行，在進行簡單的溝通並得到確認反饋後，我們立即接受授權，開始準備營銷物料。
活動當天，S在微博平臺上借力X開展的營銷活動，用與X相反的策略，為X的用戶提供了一個不一樣的選擇（答案），如願獲得大量關注。在未借助KOL（關鍵意見**）營銷大號宣傳的情況下，S當日的官方微博單條真實曝光量*高超過6 000萬人次，轉發量超過13 000人次；活動第二天，通過官方微博發布的50 000張天貓優惠券不到6小時就被搶光，天貓旗艦店的產品周銷量是平均周銷量的8倍多；同時在百度指數上，S的品牌關鍵詞搜索量迅速上升，超過600%。
這是一場品牌營銷戰，*是一場用戶爭奪戰。這一次營銷活動，讓S感受到了網絡營銷的巨大威力，S開始注重全面鋪設營銷答案，拉近品牌與用戶之間的距離。幾年過去，S在充電寶領域的用戶調研結果排名中，各方面都穩穩排在X之前，並且拉開了相當的距離。
企業的經營是一個長期的過程。在這個過程中，如何持續挖掘並滿足用戶群體的需求，如何幫助企業找到*理想的長效營銷模式，成為眾多企業需要思考的問題，而我們的答案營銷，正是由此出發。
從《十萬個為什麼》說起 《十萬個為什麼》誕生於1959年，是集科普與趣味性為一體的社科繫列叢書，初版僅有物理、化學、天文氣像、農業、生理衛生5冊，收錄了900多個問題。到了1962年12月，它又增加了數學、地質地理、動物3冊。這一版本總共105萬字，收錄了1 484個問題，印刷數達到530多萬冊。經過一次次的修訂補充，《十萬個為什麼》的新版本收錄的問題也越來越多。
即便如此，《十萬個為什麼》仍舊解答不了人們腦海中持續不斷產生的各種問題，人們仍舊在不斷地問“為什麼”。解決這些“為什麼”，就是抓住了一個契機，拿下了一樁生意。
隨著電視媒體的發展，**外的求真知識類節目層出不窮，不斷吸引著人們的關注，並大多收獲成功： 1994年，上海電視臺《智力大衝浪》開播，收視率居高不下。1995年，美國NBC廣播電視網推出《64 000美元問題》，紅極一時。1999年，中央電視臺創辦《幸運52》《開心辭典》《三星智力快車》等**現像級節目；各地方電視臺相繼推出《**英雄》《以一敵百》《財富大考場》《**智多星》《步步為贏》《百萬富翁》《一觸即發》等節目，均大獲成功。2002年，英國BBC一檔高水準的益智節目The Weakest Link被引進中國並定名《智者為王》，參與者的獎金*高可達20萬元。2008年，由英國導演丹尼？博伊爾執導的電影《貧民窟的百萬富翁》在整個頒獎季獲得105個提名，並拿下79個大獎。2011年10月，印度小伙蘇希爾？庫馬爾參加印度KBC電視臺《誰想成為百萬富翁》節目，獲得5 000萬盧比（約合人民幣643.9萬元）**大獎，被印度媒體稱為真人版“貧民窟的百萬富翁”。2013年，中央電視臺《是真的嗎》與觀眾一起通過現場實驗，探索驗證他人提供的“經驗”的正確性，成為收視普遍低迷的電視節目中一檔**受歡迎的益智節目。網友在新浪微博中提出的關鍵詞“是真的嗎”檢索超過11 730 000條結果，搜索引擎的搜索量超過1億次。
………… 上面提到的這些贏得超高收視率的電視節目，它們吸引人可不僅因為種種誘人的獎勵，還因為節目本身在趣味性與知識性上精耕細作，充分調動了觀眾的熱情，並邀請嘉賓與觀眾在上至天文下至地理的問題中不斷地猜想或驗證著答案，找到正確答案的同時也讓觀眾對已知或未知世界的認知得到*新。
這一切都源於人類求知的本能。
嬰兒認識世界就是從好奇心開始的，陌生世界的新鮮和神秘，激發了他們的求知欲。求知欲驅動的知識體繫構建行為，將人與動物區別開來。這種本能的求知欲，給人們帶來了找尋答案的動力。“活到老，學到老”的求知欲將伴隨人的一生。
當我們開始認識世界、融入社會，就要開始充實自己，積累足夠多的知識，保障自己在社會上的安全，尋找對個人有利的發展空間。此時的我們會向自己所處的環境提出有關於人、物、事的各種問題，並希望得到他人的教導與解答，這個過程就是尋找答案的過程。
答案可以幫助我們積累知識、消滅無知、認識世界；可以幫助我們學會成長所需的技能，並提升幸福感；可以幫助我們融入社群，發現興趣愛好，打破信息不對稱。
答案營銷究竟是什麼 20世紀，有一首由**作家三毛填詞的歌曲《橄欖樹》在市場上大獲成功。
不要問我從哪裡來 我的故鄉在遠方 為什麼流浪 流浪遠方　流浪 為了天空飛翔的小鳥 為了山間輕流的小溪 為了寬闊的草原 流浪遠方　流浪 還有還有 為了夢中的橄欖樹　橄欖樹 這悠揚的歌詞讓聽者不由得思考起“我是誰？我從哪裡來？我要到哪兒去？”的問題來。這首歌曲充滿了生命的內涵與文化的哲思，被當時的媒體評為改變流行音樂走向的裡程碑。
生命的意義是什麼？在不同的參照物面前，每個人會有不同的答案。我們終其一生，都在各個角色的轉換中，尋求自我認可的答案。而這些答案，能幫助我們*好地與世界相處。
打開搜索引擎，鍵入關鍵詞“答案是什麼”，會顯示超過1億個搜索結果。
百科詞條對“答案”一詞的定義是“對有關問題所做的解答”。
答案因問題而存在，答案也因人而異，答案解決的*大問題是信息的不對稱。
按照答案營銷思維劃分，目前的互聯網中主要存在兩類人：尋找答案的人和提供答案的人。尋找答案的人可能會通過搜索引擎和專業工具去尋找已有答案，也可能通過特定的網絡社區/社群提出問題，等待他人提供答案。所有網絡空間，都是靠各種與主題相關的問題將眾多用戶聚集在一起的。答案的使命是要解決信息不對稱，網絡搜索引擎是解決信息不對稱的催化劑，讓大量的用戶快速獲得*多潛在的、可能有用的答案。
網絡信息既能對用戶的問題進行標準解答，也能針對客觀問題提供可以參考的繫統或碎片的答案。一些提供答案的用戶還可能對網絡用戶的問題需求進行引導、挖掘並開展營銷，這樣就為答案營銷的開展提供了空間。
答案營銷，基於目標用戶的需求，結合特定的場景，以提供答案為方式將服務或產品與用戶的需求串聯起來，利用信息不對稱進行認知操作，把目標用戶群體渴求得到的“正確答案”投放到相應場景中去，以達成用戶主動的認知與購買，完成企業產品或服務的營銷使命。
答案可分為常識與知識兩種表現形式。答案營銷是將常識與知識跟目標用戶群體發生關繫，利用各種方法，從根本上將產品或服務與用戶進行捆綁，變成幫助用戶解決問題的方案。
答案營銷不僅僅存在於網絡平臺中，也存在於我們的日常生產和生活中，一直伴隨著人類社會交易行為變換自身內容。
在物質匱乏的年代，答案營銷常常是以常識的身份出現的，比如什麼能喫什麼不能喫，什麼東西可以做成衣服遮體保暖，什麼東西可以治療哪些疾病等，社區宣傳欄裡就經常貼著各種普及生活常識的問答海報。
進入物質豐盛甚至過剩的年代後，幾乎一切都可以成為商品。商品的價值通過社會層面的交換體現，交換就意味著可以進行選擇。“酒香不怕巷子深”如今已成為過去式，誰越能夠*周到地為用戶著想，與用戶離得越近，誰的產品就越可能成功。
全世界答題 從2017年末至2018年初，**互聯網行業的**個風口出現在直播答題App上。
在線直播問答模式源於國外一款名為“HQ Trivia”的App，2017年其在北美走紅。用戶在直播平臺上答題就可以平分巨額獎金，這讓很多使用者感受到了用知識賺錢的樂趣。
2018年1月3日，王思聰用一條微博掀起了“直播答題分獎金”的熱潮，由他站臺的《衝頂大會》閃亮登場，一時間擁躉甚眾。不到半個月，映客直播、西瓜視頻、花椒直播、一直播等直播平臺紛紛加入這場“撒幣”大戰，天貓、京東等行業巨頭也跑來“蹭熱度”參與答題，企業冠名包下答題專場的場景屢見不鮮。在一兩周內，答題獎金的*大數額由《衝頂大會》的10萬元人民幣直接躥到**頭條繫西瓜視頻《百萬英雄》的500萬元人民幣。很多人的朋友圈裡曬得*多的動態，從微信小程序“跳一跳”遊戲的成績單，變成參與直播答題“贏錢”的成績單。
伴隨答題平臺的分享激勵機制的推出，越來越多的人加入直播答題這場“搶錢”遊戲中來。截至2018年1月15日7時，App Store上的數據顯示，西瓜視頻依靠《百萬英雄》衝上免費App排行榜第2位，《衝頂大會》排在第9位，《芝士超人》排在第31位。
為了留住用戶，平臺不斷變換玩法，從起初模式單一的答12道題通關拿獎金，發展到復活卡、團戰、紅包題、不封頂答題等，玩法變得五花八門起來。有的平臺降低答題難度，用“雨露均沾”的形式鼓勵用戶綁定銀行卡等個人信息，用巨額獎金吸引用戶“奮戰到底”。
在答題過程中，用戶的注意力高度集中，投放在平臺中的品牌廣告，很容易讓用戶留下印像。騰訊的一份直播答題調研數據顯示，用戶對答題過程中出現的廣告的接受度超過75%。這麼高的接受度，必定能夠“以知識問答帶動廣告認知”，達成**的轉化率。除了商家，***多檔欄目、人民網、新華網、央視春晚等官方平臺也借助直播答題的熱度來開設專場，與平臺方達成共贏。
2013年，騰訊為了推廣微信支付，與商家合作，在各大城市地鐵站的自動售賣機推廣微信支付1元買飲料活動，希望創造出*多的場景讓用戶使用微信支付，但收效甚微。2014年初微信紅包一經推出，綁定銀行卡的用戶在春節前後短時間便迅速過億，這被馬雲稱為移動支付領域的“偷襲珍珠港”事件。直播答題在熱度過去之後如果復活，有沒有可能像微信一樣，改變移動支付市場格局呢？ 雷軍在小米2017年年會上說：“將來，所有的商業巨頭都是互聯網公司，也都是金融公司。”金融業務正在成為互聯網公司的標配，貫穿其業務體繫，並幫助企業增強用戶黏性，完成大規模流量變現。
與微博平臺上一些非明星大V的個人賬號為了吸引大量微博粉絲而抽獎送豪車一樣，答題直播不僅成為其平臺增加自身下載量和活躍用戶量的營銷推廣手段，而且是培養用戶黏性的方式。通過在線支付與提現獲得用戶核心信息的方式，也給平臺帶來拓展其商業模式的可能。
用戶答題的動機，其一是為瓜分獎金；其二是在消遣碎片時間的同時，找到社交群體的共同話題。
企鵝智庫的調研數據顯示，參與答題的用戶有七成會主動邀請好友一起答題，有超過四成的用戶是通過朋友的分享或邀請加入答題的。參與直播答題，讓眾多網友在社交場合中，找到了*多與他人發生互動的話題。
手機App的選擇成本很低，用戶不喜歡隨時可以刪除。但是，當用戶跟一個平臺綁定了銀行卡並發生金錢交易的時候，這個平臺的App就沒那麼容易被拋棄了。經過平臺方運營手段的引導，用戶留下來甚至陷進去的可能性很大。直播與視頻平臺因為直播答題而激活了所有用戶的自主傳播積極性，提升了用戶的留存度與活躍度，實現了平臺的運營目標，因而直播答題成為平臺運營手段中的**答案，也成為用戶樂於依附平臺的重要答案。
人無時無刻不在做選擇，選擇自認為正確的答案並接受相應的結果。當人們看到特定問題時，都有知曉其答案的欲望，這是人們的天性使然。
很多做影視編劇的朋友，為了吸引觀眾的注意力，每一集都會根據時間節點與角色需要，設計出其不意的、有衝突性的情節，留下懸念（問題），帶領觀眾進入戲劇邏輯，而觀眾也經常會按自己的思維下定論，故事要是這樣/那樣發展就好了。
每一集的結尾留下的懸念，總能引起觀眾對接下來的情節發展進行一番想像。觀眾明明知道劇情是既定的，其發展都是編劇安排的套路，卻仍然會朝著編劇挖的坑一個個往下跳，直到劇終。
生活中處處是套路，我們卻樂在其中，不管如何選擇，總有一款適合你的套路。探究“套路”背後的方法與技巧，就是答案營銷的答案。
你會為點菜糾結嗎 人類是群居的，我們無法**脫離他人而獨立存在。《魯濱孫漂流記》中的魯濱孫遭遇海難，隻身漂流到孤島之上，面對生存的危機，仍舊在*望中尋求希望：他建了房子，做了桌子和弔床，抓了羊、貓和鸚鵡，種了小麥和稻子，做面包，馴化了“星期五”……他創造出自己的小王國，保障了自己的生存，也獲得了安全，但沒有人給予愛，甚至沒有人注意到他的存在，*後他也隻得逃出那個荒島，帶著“星期五”一起回到了文明社會。
在文明社會的生活中，衣食住行依然是頭等大事，但社會分工*明確，人們對衣食住行有了*多的選擇。因而我需要拋出一個問題：你會喫飯嗎？ 這問題看起來似乎很無聊，張嘴喫飯誰不會？但藏在這句話背後的深意在於，在解決了果腹的生存需要之後，現代社會的人已經在思考如何提高生活的品質，喫飯這件普普通通的事情已經變成一門學問、一門藝術。
即便不自己動手做飯，大多數人也會面臨如何點餐的難題。有些人到了餐館確實不知道該怎麼點菜：讓人眼花繚亂的菜譜、口味各不相同的朋友，都可能會導致胡亂點菜。這時候尤其需要有人給出一個有用的答案。我經常去××飯店招待朋友，點菜的時候，服務員會明確地詢問顧客的口味習慣，提醒顧客根據人數來合理點菜，同時還會**特色與**菜；下單前，會根據人數和所點菜的分量，提醒可能喫不完，詢問是否打包，喫飯過程中臨時加菜會**制作時間*短的菜；當我們要一些酒水的時候，服務員會問是否有人要開車，並提醒喝酒不能開車，必要時還會幫顧客預約代駕司機。
這種貼心的服務，預先對顧客可能遭遇的問題進行“搶答”，讓顧客體驗省心、省事、省力的感覺，既為顧客找到*簡單的點菜解決方案，又讓顧客避免了點菜不妥當而造成的尷尬。
專業媒體與社交平臺及人工智能等就是為人們的需求提供解決方案的。在移動互聯網熱潮來臨之前，我們大多會通過搜索引擎、BBS社區、行業垂直門戶等渠道尋找問題的答案，這些答案分散在各個地方，盡管不一定是我們想要的，我們還是會耐心地尋找。
移動互聯網的快速發展讓很多人變得*“懶”，也可以說變得*“智慧”了，喜歡用*簡單、專業、短周期的方式獲得服務，喜歡通過搜索網絡口碑所提供的答案來解決自己的需求，或者直接將自己的需求曬在朋友圈/微博上等著別人來提供答案。
無數需求分布在我們熟悉的問答社區網站、社交App及垂直平臺上，形成了**可觀的“需求圖譜”，這當中自然也就蘊藏著無限的商機—有需求，就有營銷的無數種可能。
隨便用手機打開百度知道、微博、知乎、好孕幫等網站或App，都可以看到無數的問題和求助。移動互聯網給我們帶來了比以往*加便利的個性化表達方式。
我們來看一組新浪微博的關鍵詞搜索數據（見表1）： 表1　新浪微博關鍵詞搜索數據（截至2018年4月） 關鍵詞 微博2012-02-01 微博2018-04-03 怎麼辦 18 400 641 334 764 150 為什麼 64 780 240 890 996 444 買什麼 731 925 77 502 604 喫什麼 3 502 959 57 801 664 用什麼 1 312 794 387 272 959 求助 2 911 628 47 024 849 關鍵詞 微博2012-02-01 微博2018-04-03 請教 1 147 171 26 634 300 求證 1 972 814 6 968 343 求解 1 641 974 6 502 439 求救 1 046 401 11 915 163 通過上面的數據，我們了解到，僅新浪微博平臺每天對於喫穿住行的公開求助，就數以百萬計。雖然數據看起來如此驚人，但超過90%的需求都無法通過微博本身獲得答案。*讓人不爽的是，我們隻要發布一些帶有關鍵詞的微博，很快就會收到一些企業官方微博或者V認證為行業專家的用戶的回復，但是他們的回復都是為產品推廣而進行的互動，這種過於赤裸裸的推廣方式嚴重影響了微博平臺的用戶體驗，被大量用戶投訴及排斥。
網絡對於我們現代人而言，已經和喫飯一樣重要了，而移動互聯網的快速發展*是讓網絡加速升級換代。移動互聯網的偉大之處在於讓每個人都無縫連接網絡，智能手機基於這一基礎，將不同語言、不同文化、不同層次的人都考慮到了，他們也得以通過手機無縫銜接進行信息互動。
在好大夫在線網站上，一位來自北京海澱的媽媽發出問題咨詢：“1歲的小孩去醫院檢查發現貧血，白細胞很高，但沒有發燒腹洩等異常現像。小孩不愛喫東西，如何是好？”問題發出半小時，就有多位醫生針對該咨詢進行專業解答。
很多患者對就醫流程並不清楚，甚至會因此與醫療機構發生誤會，讓醫患關繫惡化。這些答題的醫生明確回答了患者家屬的疑問，並對病患下一步的檢查提供了指導。通過網絡解答，患者知道了去哪類醫院的哪些科室、進院後如何就醫等答案信息，提前得到了幫助。
在湖南一個小村莊裡，一位中年大叔通過智能手機就能輕松檢索到北京平谷山東莊鎮的平谷大桃種植專家，通過在線溝通，開啟他的大棚水蜜桃之路，試種產品很快就可以上市。
一位外地到柳州的朋友發了一條附帶地址信息的微博：“柳州哪裡有螺螄粉喫啊？”短短三分鐘內就有兩個網友為其提供了答案，兩個不一樣的答案都提供了具體的位置信息，該網友可以輕松地從中優選自己認為合適的答案。
人們湧進各大網絡互動平臺與社交平臺，開始可能隻是圍觀他人，關注別人在喫什麼、做什麼，看一些冷笑話、心靈雞湯、星座話題等有趣的內容，而後纔逐漸成為話題參與者和答案提供者。
如果你的微信好友足夠多或者你加入了許多微信群，你發出的問題在朋友圈或群裡得到答案的速度肯定會比微博*快。
微信答案響應速度快於微博的說法可以通過一些公開數據獲得印證： 2015年的數據統計顯示，超過55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次，到2016年時已經達到14.5次；36氪公布的2017年12月的月數據顯示，三大社交App的滲透率依次為微信84.7%、QQ71.7%、新浪微博34%，網民使用移動社交App日均超過152分鐘。
答案營銷的機會就在於，當我提出的問題沒有在現實中獲得滿意的回答時，也總有機會在網絡上找到可替代的解決方案。
網絡就是生活，在這裡有人分享八卦，有人傳播資訊，有人尋醫問藥，有人咨詢生活與消費方式；也有專業或熱心人士為大家提供答案，有從未謀面的陌生網友為我們提供問題（需求）的整體解決方案。有的答案**專業，有的很無釐頭，還有的答案提供一組或幾組供你選擇。
兩個人或許短時間內並不在彼此的視線裡，但隻要在某個時間節點、某個共同的平臺上發現彼此存在供求關繫，就可能產生互助性消費。當我可能成為你的一個潛在消費者的時候，你肯定不會輕易放棄跟蹤我的需求變化。若是忽略我的需求變化，我找到替代品的成本與你找到準客戶的成本孰高孰低？結果顯而易見。
你會點菜嗎？總有擅長點菜的人給你提供解決方案。這種服務可以轉變成幫助用戶解決需求的答案，建立互助式的消費關繫：你幫我解決了點菜的難題，我照顧了你的生意。
前面提到的不少過於急功近利的硬性廣告性質的答案，在過去一段時間內成為很多企業的官方微博運營標準內容之一。關繫來得太突然，突然得過於密切，隻會適得其反。不排除有用戶確實急需產品解決方案，但被取消關注、被拉入黑名單成為很多本來應是精準目標用戶面對硬性廣告時的行為選擇。假設你就是自己的目標用戶，你有沒有想過“嗟來之食”會是什麼感受？你也許會喫飯，但根本不想喫送上門的那一份，因為“天下沒有白喫的午餐”。人們*願意自主獲得而不想被陌生人擁抱得太熱烈，誰知道那是不是一個陷阱呢？這一心態就警醒我們必須能在彼此間建立起聯繫，並形成足夠的信任。而“答案”，正是幫助我們建立認知與信任的**渠道。
旁觀者，清嗎 移動互聯網不斷升級迭代，**頭條、美團等應用迅速成長為“獨角獸”，並開啟新一輪的用戶爭奪，用戶對於社交等需求的遷移速度很快，企業營銷人要做的是跟緊重點目標平臺，服務好用戶群體。
上網對個人來說，是一件私密、充分體現個人習慣的事情。搜狗輸入法大數據團隊與共青團中央聯合發布的《中國青年網民網絡行為報告（2016—2017）》顯示，青年網民四分之一的生活時間都被網絡占據：“80後”網民忙於生活，注重網絡社交；“90後”是主流網民群體，觀念超前；“00後”網民輕互聯網而重遊戲偶像。不同的年齡群體，上網的愛好多種多樣。
我們都想離目標用戶群體*近，知道他們的喜好，但用戶在網絡上的行為表現大多在第三方平臺展現，多數時候，我們都隻是一個旁觀者。我們不清楚目標用戶群體與個體的想法與行為，而隻能通過抽樣手段獲得信息，可這些信息並不代表接下來用戶群體仍然會重復之前的行為方式。
有個小伙子喜歡上了一個漂亮姑娘，我們並不知道他真正喜歡的是她的什麼特點。是美麗動人的外表，帶出去倍有面子，還是豐富的學識，滿足了他對高知的需求？或者是貼合的“三觀”，不用說出口也能懂對方？ 如果我們通過觀察或調研，獲得了小伙子的喜好點（初衷），就有可能針對小伙子的行為展開預知和判斷。
我們的目標用戶群體也是一樣，隻有清楚地了解到他們需求的出發點（初衷），纔能*有效地開展營銷規劃，畢竟營銷活動是需要用前瞻性去**用戶的群體行為的。
當我們對目標用戶的群像不夠清楚時，就要*多地借助第三方數據、自有的歷史數據、其他參考數據，並進行采樣跟蹤調查獲得有效數據，指導我們的營銷活動。
不同的時間段，各大互聯網公司及一些專業數據分析機構都會推出相應的數據報告（含報告、趨勢、調研、白皮書、藍皮書等），下面是對這些數據報告的一個簡單分類： 1.以騰訊（企鵝智酷）、阿裡（阿裡研究院）、百度（百度指數/百度研究院）、谷歌（谷歌趨勢）、新浪（新浪智庫/微博數據中心）、360趨勢（360研究報告）、**頭條（頭條指數）等互聯網巨頭為主發布的大數據分析報告。
2.波士頓咨詢、麥肯錫、貝恩咨詢、埃森哲、德勤咨詢、普華永道咨詢、畢馬威咨詢、IBM等**咨詢公司發布的咨詢報告。
3.尼爾森、新華信、彙調研、零點有數、益普索、捷孚凱、艾瑞咨詢、易觀**、央視市場研究、慧聰、艾媒、極光、雲鴿等咨詢公司發布的各類行業報告與趨勢分析。
4.互聯網數據中心與未來智庫、創業邦、創業家、商業價值、36氪、Tech2IPO、CSDN、知乎、果殼等的數據報告。
5.中國互聯網絡信息中心、中國消費者協會及*多統計/政務/經濟/民生服務的政府部門不定期發布的相關數據報告。
6.各互聯網垂直領域公司或個人對相關行業領域的數據報告分享。
在我們需要開展營銷活動的時候，一般經常會先做SWOT（優勢Strengths、劣勢Weaknesses、機會Opportunities、挑戰Threats）態勢分析，這些數據報告將幫助我們***地分析目標，明確目標用戶群體的普遍行為特征。基於主流渠道或平臺的大數據分析，將為我們所開展的營銷工作提供良好的方向性保障。
與此同時，還需要針對產品特性與營銷計劃，在重點平臺上對目標用戶進行跟蹤、采樣，這樣纔能*接近真實用戶群體的個性化需求。缺少采樣和跟蹤確認，沒有深度理解外部大數據的話，一些營銷決策可能會產生偏差，從而讓營銷效果大打折扣。我們需要做足夠的準備親自深入重點平臺的目標用戶群體中，了解平臺上的用戶思維與行為模式和預想的可能性是否存在偏差。隻有借助大數據分析，並以與用戶親密接觸的方式取樣，纔能真正清楚用戶在想什麼，纔能針對性地開展*高效的營銷。
作為旁觀者，在營銷活動開展前，你做了多少呢？ \"