禮儀，是一種處世的資本，為什麼穿同樣的衣服，做同樣的事，你總是比別人差那麼一點兒？因為你的修養決定了你的高度，懂一點禮儀，是你前進路上的通行證。趕快翻開蘿薇編著的這本《公關禮儀》，它將為你彌補在公共場合禮儀方面的不足。
無論是語言溝通方面的，還是拜訪與接待方面的禮儀；無論是慶典舉辦禮儀，還是公關會議舉行禮儀，本書都將為你一一介紹。

第一章 公關禮儀概述
一 公關禮儀的涵義、特征與本質
01 公關禮儀是公關活動的規範程序
02 準確認識公關禮儀的特征
03 深入理解公關禮儀的本質
二 公關禮儀的功能與作用
01 公關禮儀有利於塑造良好的組織形像
02 公關禮儀有利於溝通信息，廣結良緣
03 公關禮儀有利於樹立良好的社會風尚
三 公關禮儀的基本原則
01 尊重：公關禮儀的情感基礎
02 誠信：公關禮儀的道德要求
03 寬容：公關禮儀的待人原則
04 平等：公關禮儀的人格尊重
四 公關人員的禮儀素質要求
01 具有較強的公共關繫意識
02 具備多元、合理的知識結構
03 纔能超眾：公關禮儀的能力支撐
第二章 公關人員的語言；勾通禮儀
一 交談的基本禮儀要求
01 交談時面帶自然微笑
02 致意寒暄應當合宜適度
03 與人交談，選擇得體的話題
04 避開不宜談及的話題
05 學會用目光語交流
06 交談應保持恰當的距離
二 公關的語言技巧
01 公關語言要講究美學情趣
02 語言交流要遵守談話禮儀
三 聆聽的禮儀要求
01 善於聆聽有益於交流
02 聆聽要耐心*要講藝術
03 聆聽時要注意神情態度
04 注意檢點自己的體態語言
05 避免聆聽中的不良表現
第三章 公關人員的拜訪與接待禮儀
一 公關人員的拜訪禮儀
01 拜訪具有不可替代的作用
02 做好拜訪前的準備
03 拜訪過程中的禮儀規範
04 適時地告辭，禮貌致謝
二 公關人員的接待禮儀
O1 迎接訪客要做好準備工作
02 禮待賓客須守身份對等原則
03 迎接來客需要禮儀到位
04 客人告辭莫忘以禮送客
第四章 各類公關文書與公關廣告禮儀
一 公關禮儀文書的撰寫
01 祝賀信：衷心祝賀，熱情洋溢
02 感謝信：深情表達，格式規範

學會用目光語交流 目光語是運用眼神、目光來傳遞信息，表達感情，參 與交際的語言形式。
人類的目光語主要是通過眼睛上的瞳孔的放大和縮小 來表現的。不管是“眉來眼去”“怒目而視”還是“賊眉 鼠眼”“炯炯有神”都是通過瞳孔的變化來區別的。而人 的瞳孔時常是根據其感情和態度的不同而發生變化的。一 般而言，在特定光線的條件下，當一個人的情緒或態度從 積極狀態轉化為消極狀態，或從消極狀態轉化為積極狀態 ，其瞳孔會隨之逐漸縮小或逐漸擴大。通常擴大的瞳孔意 味著興趣和愉悅情感的產生，在人際交往活動中表達的是 積極的態度，而縮小的瞳孔則意味著敵意或漠視，在人際 交往活動中常表達的是消極情感。所以，運用不同的目光 ，所傳遞的信息不同，所獲得的結果也就不同。如明澈的 目光是坦蕩執著的表現，用這種目光與人交流，容易獲得 別人的信賴；麻木獃滯的目光代表冷漠或無能為力，用這 種目光與人交流，會使人覺得缺乏自信和熱情；飄浮狡黠 的目光，又常代表著浮躁和虛偽，很難讓人信賴，阻礙著 人際交往的縱深發展。
目光語除了可通過瞳孔變化來表達外，也受到空間距 離、使用頻率和方位等因素的制約，這需要人們注意積累 生活，不斷獲得對目光語的正確理解。
在公共關繫活動中，除了應理解目光語的內涵外，* 重要的是正確地使用目光語，就是合乎公關禮儀地使用目 光語。
◎盡量用平和的目光與人交流 所謂平和的目光包含著這樣幾層含義：一是用平等的 態度和目光對待別人；二是用平常的心態和目光看待人； 三是用溫和的目光看待人；四是用正視而不是斜視和側視 的目光看人。
◎正確地使用注視目光與人交流 在公共關繫活動中，注視目光的使用是**重要的。
首先要根據對像的不同選擇恰當的注視方式，注視方式主 要有以下兩種。
①公務注視，即所注視的是公務或業務關繫中的對像 。這種目光注視的區域是以對方雙眼為底線，前額為頂點 所構成的三角區域，目光在這個區域中停留，既會顯得嚴 肅認真，抱有誠意，同時也容易掌握主動權和對話題的控 制權。從事商務談判的人員經常采用這種目光注視方式。
②社交注視，是指人們在社交場合中所使用的注視目 光。一般而言，社交注視的區域是在由兩眼為底線、以嘴 巴為頂點的倒三角區域，在這個區域裡注視*容易傳遞出 親切、溫和的信息，從而營造出適宜的社交氣氛。
◎在不同交際場合選擇恰當的目光語與人交流 在不同的交際場合，目光語的使用應根據具體情況而 有所區別。如當你被介紹與人認識時，眼睛要注視對方的 臉部，不要上下打量對方，否則就是不尊重別人；當談興 正濃時，切勿東張西望或不斷看表，這也是一種失禮行為 ；有事求於對方，等對方回答時，眼睛要略朝下看，態度 要自然，這樣*能顯示出自己的情真意切；不要老是盯著