任學武編著的《服裝銷售**口纔訓練與實戰技巧(情景案例版)》共分為9章，內容主要包括：迎接進店顧客情景訓練、挖掘顧客需求情景訓練、試穿效果處理情景訓練、化解質量異議情景訓練、應對討價還價情景訓練、巧談促銷優惠情景訓練、促成顧客購買情景訓練、維護顧客關繫情景訓練，以及解決售後投訴情景訓練等，向服裝銷售人員詳細闡述了銷售實踐中可能遇到的各種問題及解決方法，具有很強的借鋻參考價值，能讓服裝銷售人員在面對同樣的情景時輕松自如，遊刃有餘，從而大幅提高銷售業績。本書旨在幫助服裝銷售人員實實在在地分析和解決銷售工作中各種常見或棘手的問題，實用性很強，特別適合服裝銷售人員、服裝銷售培訓師和從事與服裝行業相關工作的人士閱讀使用。

第一章 迎接進店顧客情景口纔訓練與實戰技巧
情景演練01 看著顧客走進服裝店
情景演練02 顧客說：“我就先隨便看看”
情景演練03 顧客跟朋友一起來選購衣服
情景演練04 老幼病殘孕等特殊顧客進店
情景演練05 顧客進店後不停地張望
情景演練06 顧客進店後直接去看某件衣服
情景演練07 顧客說：“我自己看就行，不用推銷”
情景演練08 顧客進店轉了一圈，也不說話就要離開
情景演練09 顧客忽然停在一款衣服前細看
情景演練10 跟顧客打招呼，可顧客理都不理
情景演練11 店裡生意紅火，顧客不滿被怠慢
情景演練12 顧客主動詢問服裝的一些細節
情景演練13 老顧客再次走進服裝店
第二章 挖掘顧客需求情景口纔訓練與實戰技巧
情景演練14 顧客說：“我也不知道要買什麼”
情景演練15 顧客說：“不知道你們的衣服貴不貴啊”
情景演練16 顧客看了很多衣服都不是很滿意
情景演練17 詢問顧客喜歡什麼款式的服裝
情景演練18 如何詢問顧客想選購什麼類別的服裝
情景演練19 不知道顧客是想逛逛，還是**就買
情景演練20 詢問顧客喜歡什麼風格的服裝
情景演練21 顧客買服裝是自己穿，還是送人
情景演練22 顧客選購服裝的重點考慮因素
情景演練23 了解顧客喜歡什麼顏色的服裝
情景演練24 如何詢問顧客喜歡什麼面料的服裝
情景演練25 了解顧客對品牌的特殊偏好
第三章 試穿效果處理情景口纔訓練與實戰技巧
情景演練26 顧客說：“衣服太花哨，不適合我”
情景演練27 顧客說：“款式好像太成熟了點兒”
情景演練28 顧客說：“不想跟別人穿一樣的衣服”
情景演練29 顧客說：“穿上這件好像顯得我太胖了”
情景演練30 顧客說：“這款式好像有點兒土了吧”
情景演練31 顧客說：“這個顏色不太適合我穿”
情景演練32 顧客試穿後，一句話不說就走
情景演練33 顧客說：“這款式太年輕了，不適合我”
情景演練34 顧客說：“這種樣式的還有沒有其他款的”
情景演練35 顧客說：“這衣服穿著太緊了，不舒服”
情景演練36 顧客說：“你們的衣服款式好少啊”
情景演練37 顧客拒*試穿導購**的衣服
情景演練38 顧客說：“這不太適合，太顯胖了”
情景演練39 顧客說：“穿上怎麼感覺好奇怪啊”
情景演練40 顧客說：“這風格太休閑（正式）了”
第四章 化解質量異議情景口纔訓練與實戰技巧
情景演練41 顧客說：“不知道這衣服會不會縮水”
情景演練42 顧客說：“做工太差了，扣子快要掉了”
情景演練43 顧客說：“不能試，我也不知道質量好壞啊”
情景演練44 顧客說：“你們和××相比，哪家質量好”
情景演練45 顧客說：“你們都說自己的衣服好，不能信”
情景演練46 顧客說：“以前買的就質量不好，不敢買了”