第1章 銷售認知
把銷售當作自己的事業來經營
意識到銷售是實現自我價值的**途徑
相信自己，做一個內心強大的人
銷售的任務就是滿足客戶的需求
永遠不要做“一錘子買賣”
成功的秘訣就是堅持到底
立志做一名**銷售員
緩解壓力，做一名快樂的銷售員
永不自卑，遇挫時提醒自己“我是*棒的”
第2章 形像專質
得體的著裝能為銷售人員加分
打造**形像，為產品加分
男士著裝重在“潔”，女士儀容重在“雅”
通過優雅的手勢表達心意
“站”“走”“坐”有講究
在心中描繪一幅自我形像圖
管理好情緒，用一顆平常心對待銷售工作
第3章 銷售禮儀
禮儀是銷售人員的必修課
不可不知的言談禮儀
名片使用的注意事項
打電話需要注意的通行禮儀
握手有規矩，千萬別犯錯
了解拜訪禮儀，在客戶面前不可太隨便
傾聽時需要注意的禮儀與技巧
第4章 溝通口纔
銷售離不開好口纔
尋找讓客戶感興趣的話題
提問水平決定銷售水平
沉默有時是*好的回答
贊美的力量
言語得體纔能吸引客戶
讓客戶體會到優越感
說服客戶應遵循的三個原則
第5章 客戶類型
果斷型客戶：巧妙引導，讓客戶變被動為主動
猶豫型客戶：營造緊迫氛圍，讓客戶覺得不買很可惜
不滿型客戶：忍受牢騷，化解客戶的不滿
自我型客戶：對自我型客戶的識別與說服技巧
噦唆型客戶：適時控制溝通時間
專家型客戶：適時誇獎，耐心做個好聽眾
左腦型客戶：多肯定客戶的觀點
右腦型客戶：趁熱打鐵，不給對方猶豫的機會
豁達型客戶：強調產品優勢，尊重客戶的看法
第6章 需求挖掘
客戶需求的三種類型
挖掘客戶需求的四個基本原則
客戶購買需求的五個層次
清楚客戶購買產品的動機