段文傑等編著的《公共關繫基礎與實務》以教學實際需要為前提，圍繞公共關繫意識的培養、公共關繫能力的形成，從公共關繫概述、公共關繫職能、社會組織的內部公關、社會組織的外部公關、公共關繫的工作程序、公共關繫人員的素質、公共關繫的溝通技巧、危機管理、公共關繫專題活動等方面繫統、全面地介紹了公共關繫理論和實務的基礎知識。本書除可作為公共關繫課程教材外，也可作為機關、企業文秘人員崗位培訓的教材，還可作為公關工作人員的參考讀物。

本書是中等職業教育規劃教材。 段文傑等編著的《公共關繫基礎與實務》以教學實際需要為前提，圍繞 公共關繫意識的培養、公共關繫能力的形成，從公共關繫概述、公共關繫職 能、社會組織的內部公關、社會組織的外部公關、公共關繫的工作程序、公 共關繫人員的素質、公共關繫的溝通技巧、危機管理、公共關繫專題活動等 方面繫統、全面地介紹了公共關繫理論和實務的基礎知識。每章由典型案例 導人，章末設有技能訓練習題，通過實例、模擬訓練來提高學生進行公共關 繫活動應急變通的能力。 《公共關繫基礎與實務》除可作為公共關繫課程教材外，也可作為機關 、企業文秘人員崗位培訓的教材，還可作為公關工作人員的參考讀物。

前言
第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的定義
一、什麼是公共關繫
二、公共關繫與人際關繫
三、公共關繫與庸俗關繫
第二節 公共關繫的要素
一、公共關繫的主體要素——社會組織
二、公共關繫的客體要素——公眾
三、公共關繫的中介要素——傳播
第三節 公共關繫的基本特征
一、對公共關繫活動的正確認識
二、公共關繫的基本特征
第四節 現代公共關繫的興起和發展
一、現代公共關繫在美國的興起
二、現代公共關繫在中國的發展技能訓練
第二章 公共關繫的職能
第一節 信息功能
一、公共關繫信息的含義和作用
二、信息的分類
三、信息收集的內容
四、信息收集的原則和方法
第二節 宣傳功能
一、公共關繫宣傳的含義和特點
二、公共關繫宣傳的方式
第三節 溝通協調功能
一、溝通協調的含義、作用
二、組織溝通協調的關繫內容
三、溝通協調的類型
四、組織發展不同時期的溝通與協調任務
第四節 塑造形像功能
一、組織形像的含義和構成
二、形像的基本標志和特征
三、塑造組織形像的原則和方法
四、組織形像的塑造原則
第五節 咨詢決策功能
一、公共關繫對組織決策的作用
二、咨詢建議的內容
三、咨詢建議的形式技能訓練
第三章 組織內部的公共關繫
第一節 員工關繫
一、員工關繫及其意義
二、處理員工關繫的方法與技巧
第二節 股東的關繫
一、股東關繫的含義
二、如何建立良好的股東關繫
第三節 團體關繫
一、團體關繫的含義
二、正確處理各團體之間的關繫
三、非正式團體技能訓練
第四章 組織外部的公共關繫
第一節 顧客關繫
一、顧客關繫及其意義
二、處理顧客關繫的方法與技巧
第二節 媒介關繫
一、媒介關繫及其重要性
二、社會組織與媒介溝通的原則
三、如何同新聞界建立良好關繫
第三節 社區關繫
一、社區關繫及其特點
二、社區關繫的重要性
三、建立良好社區關繫的原則與方法
第四節 政府關繫
一、政府關繫及其意義
二、處理政府關繫的關鍵
三、社會組織與政府關繫
第五節 其他關繫
一、協作單位關繫
二、競爭對手關繫技能訓練
第五章 公共關繫工作程序
第一節 公共關繫的調查分析
一、公共關繫調查的意義
二、公共關繫調查的原則
三、公共關繫調查的內容
四、常見的公共關繫調查方法
第二節 公共關繫的方案設計
一、公共關繫方案設計的特征與原則
二、公共關繫的方案設計程序
三、公共關繫方案設計的基本格式
四、公共關繫的經費預算
第三節 公共關繫的傳播實施
一、公共關繫傳播實施的原則及步驟
二、影響公共關繫方案實施的因素
第四節 公共關繫的效果評估
一、公共關繫效果評估的意義及內容
二、公共關繫效果評估的步驟
三、公共關繫評估的方法技能訓練
第六章 公關人員的素質
第一節 公關人員的公關意識
一、塑造形像意識
二、服務公眾意識
三、真誠互惠意識
四、傳播溝通意識
五、創新求美意識
六、立足長遠意識
七、危機管理意識
第二節 公關人員的形像
一、外部形像
二、內在素質
第三節 公關人員的基本能力
一、組織管理能力
二、協調溝通能力
三、社交能力
四、表達能力
五、應變能力
六、創新能力
七、收集和處理信息的能力
八、敏銳的觀察能力技能訓練
第七章 公共關繫溝通技巧
第一節 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的兩種方式
第二節 公共關繫溝通
一、公共關繫溝通的原則
二、公共關繫溝通的障礙
第三節 公共關繫溝通技巧
一、改進溝通的技巧
二、提高公關語言藝術性的主要方法技能訓練
第八章 危機管理
第一節 危機概述
一、危機的定義與特征
二、危機誘因及危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的定義
二、企業危機管理的作用
三、危機管理的原則
第三節 危機預防
一、危機意識的培養
二、危機管理計劃的制訂與培訓
第四節 危機處理
一、危機處理的步驟
二、危機處理策略
三、危機處理的注意事項
四、危機溝通管理技能訓練
第九章 公共關繫專題活動(上)
第一節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的流程
三、新聞發布會的策劃
四、主持人、發言人應注意的事項
五、新聞發布會後的工作
第二節 展覽活動
一、展覽活動的特征
二、展覽活動的作用
三、展覽活動的類型
四、展覽活動的組織實施
第三節 慶典活動
一、慶典活動的作用
二、慶典活動的類型
三、慶典的策劃
四、慶典的舉行程序
第四節 開放參觀
一、對外開放參觀的作用
二、對外開放參觀的活動組織及注意事項技能訓練
第十章 公關關繫專題活動(下)
第一節 會議組織
一、會議的概念、要素
二、會議的種類及作用
三、會前準備工作。
四、會議文件的準備
五、布置會場
第二節 聯誼活動
一、座談會
二、交際舞會
三、文藝演出及電影招待會
第三節 宴請
一、宴會的分類
二、宴請的組織
第四節 簽字儀式
技能訓練
附錄一 中國印舞動的北京——2008年奧運會會徽發布及推廣案例I
附錄二 **員工造就*佳雇主——安捷倫科技評選*佳雇主案例
附錄三 健康 美麗 時尚——第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例
附錄四 新聞手中行，彩信看巨變。——中國移動諾基亞彩信手機新聞采訪行動案例rI
附錄五 緊急啟動化解危機——多美滋奶粉危機公關案例
參考文獻