李先國主編的《三級營銷師（用於國家職業技能
鋻定）》內容依然突出“以職業活動為導向，以職業
能力為核心”的指導思想，密切結合最新的市場營銷
理論與實踐；涵蓋三級營銷師應掌握的專業知識和能
力要求，保證三級營銷師的實際操作程序的規範統一
，使學員所學技能在實際運用中更具有針對性、實用
性和可操作性。
本書不僅是營銷人員的崗位培訓教材，而且是營
銷師的職業技能鋻定推薦用書，同時也可作為營銷從
業人員的自學用書。

第一章 市場分析
第一節 市場調研
一、收集二手資料
二、設計市場調查問卷
三、進行抽樣調查
第二節 市場購買行為分析
一、消費者購買決策過程分析
二、產業市場購買決策過程分析
三、中間商的主要購買決策
四、政府與非營利組織購買決策
第二章 營銷策劃
第一節 制訂銷售計劃
一、編制銷售計劃
二、分配銷售配額
三、編制銷售預算
四、進行銷售活動分析
第二節 產品策劃
一、設計新產品的類型
二、推動新產品的采用
三、推動新產品的擴散
四、制定價格策略
第三節 渠道策劃
一、利用銷售代理迅速啟動市場
二、選擇銷售代理方式
三、征詢代理商
四、代理商行為管理
五、設計連鎖經營體繫
六、連鎖經營的運作
七、企業的連鎖專營
八、簽訂渠道合同
第四節 市場推廣策劃
一、銷售促進策劃
二、制定廣告策略
三、公共宣傳活動策劃
四、建立與媒體的聯繫
第五節 網絡營銷策劃
一、通過互聯網與客戶互動
二、利用電子郵件進行營銷
三、利用互聯網收集商業信息
第三章 產品銷售
第一節 訪問顧客
一、分析顧客心理
二、分析銷售方格與顧客方格
三、接近潛在顧客
四、認定顧客資格
五、引起顧客興趣
六、激發顧客的購買欲望
第二節 商務洽談
一、運用讓步策略
二、阻止對方進攻的策略
三、商務活動中的風險分析
四、預測與控制商務風險
五、回避商務風險
六、駕馭談判進程
七、合同糾紛的談判
八、正確運用常見的談判策略與技巧
第三節 試行訂約
一、處理顧客異議
二、建議成交
三、簽訂交易合同
第四節 貨品管理
一、訂購決策
二、商品檢驗
三、終端管理
第四章 客戶管理
第一節 客戶服務管理
一、評價服務質量
二、提高服務質量
第二節 客戶信用管理
一、確定信用管理的目標
二、制定信用政策
三、追賬策略
第三節 渠道客戶管理
一、選擇分銷商
二、激勵中間商客戶
三、竄貨管理
第五章 團隊建設
第一節 界定銷售人員
一、認識銷售人員的作用
二、明確銷售人員的職責
三、分析人員銷售的特點
四、制定人員銷售決策
五、確定銷售人員的素質要求
第二節 招聘銷售人員
一、選擇企業招聘的途徑
二、進行網絡招聘
三、利用報紙進行招聘
四、招聘工作要點
第三節 銷售人員培訓
一、分析培訓需求
二、制訂培訓計劃
三、實施培訓計劃
四、評估培訓效果
五、籌備銷售會議
六、組織銷售會議
第四節 建立銷售制度
一、推行制度管理
二、建立銷售管理制度
三、建立業務人員管理制度
四、建立專櫃人員服務管理制度
五、建立銷售人員獎懲管理制度
六、建立貨款回收管理制度
七、建立客戶抱怨管理制度
參考文獻
附錄
後記