戴夫·查菲以及菲奧納·埃利斯-查德威克編寫的《網絡營銷（戰略實施與實踐原書第5版）》的目的就是幫助營銷人員學習有效運用互聯網所需的知識和技能。具體來說，《網絡營銷戰略、實施與實踐》主要針對下列需求應運而生：了解互聯網在多大程度上改變了當前的營銷模式，是否有新的模型和戰略可以用於*有效地開發這種媒介：營銷實踐者需要的實用網絡營銷技能：迅速變化的市場特征和網絡營銷在實踐中的良好表現。《網絡營銷戰略、實施與實踐》還介紹了營銷實踐者需要的實用網絡營銷技能、迅速變化的市場特征和網絡營銷在實踐中的良好表現，等等。

戴夫·查菲以及菲奧納·埃利斯-查德威克編寫 的《網絡營銷（戰略實施與實踐原書第5版）》中文 簡體字版由Pearson Education(培生教育出版集團) 授權機械工業出版社在中華人民共和國境內（不包括 中國臺灣地區和中國香港、澳門特別行政區）獨家出 版發行。未經出版者書面許可，不得以任何方式抄襲 、復制或節錄本書中的任何部分。 本書封底貼有Pearson Education(培生教育出 版集團)激光防偽標簽，無標簽者不得銷售。 本書旨在幫助營銷人員學習有效運用互聯網所需 的知識和技能。本書介紹了互聯網在多大程度上改變 了當前的營銷模式，是否有新的模型和戰略可以用於 更有效地開發這種媒介；還介紹了營銷實踐者所需的 實用網絡營銷技能、迅速變化的市場特征和網絡營銷 在實踐中的良好表現等。針對以前版本。本書添加了 大量通俗易懂的案例，以使本書真正成為支持網絡營 銷最佳實踐的綜合指南。 本書可作為管理類專業本科生、研究生，MBA和 各類企業高層管理研討班的教材或相關自學、研究的 參考資料，也可作為電子商務、工程碩士的教學和研 究參考資料，還適用於從事企業信息化、網絡技術及 計算機應用的各類工程技術和研究人員的教育或培訓 資料。

譯者序
致謝
前言
**部分 網絡營銷基礎
第1章 網絡營銷緒論
引言：數字技術是如何改變營銷活動的
1.1 定義：何為網絡營銷和多渠道營銷
1.2 網絡營銷戰略概述
1.3 網絡營銷溝通概述
案例研究1：eBay在**市場的繁榮
小結
練習
參考文獻
網絡鏈接
第2章 在線市場分析：微觀環境
引言
2.1 網絡營銷環境
2.2 環境掃描和在線市場分析
2.3 評估需求水平
2.4 顧客的選擇和數字化的影響
2.5 在線顧客行為及其對營銷活動的啟示
2.6 競爭者
2.7 供應商
2.8 新的渠道結構
2.9 電子商務中的商業模式
案例研究2 Boo hoo：歐洲*大網絡公司的失敗教訓
小結
練習
參考文獻
強化閱讀
網絡鏈接
第3章 網絡宏觀環境
引言
3.1 環境改變的速度
3.2 技術力量
3.3 經濟力量
3.4 政治力量
3.5 法律力量
3.6 社會力量
3.7 文化力量
案例研究3 Zopa實施一種新的借貸模式
小結/練習
參考文獻
網絡鏈接
第二部分 數字戰略的開發
第4章 網絡營銷戰略
引言
4.1 整合的網絡營銷戰略
4.2 一個通用的戰略方法
4.3 形勢分析
4.4 戰略目標設定
4.5 戰略制定
4.6 戰略實施
案例研究4 特易購的在線發展戰略對其**擴張的支持
小結/練習
參考文獻
網絡鏈接
第5章 網絡與營銷組合
引言
5.1 產品
5.2 價格
5.3 渠道
5.4 促銷
5.5 人員、過程及有形展示
案例研究5 重振雄風的納普斯特改變了音樂營銷組合
小結/練習
參考文獻
強化閱讀/網絡鏈接
第6章 使用數字平臺開展關繫營銷
引言
6.1 顧客參與的挑戰
6.2 顧客生命周期管理
案例研究6 戴爾通過其社交媒體戰略拉近了與顧客的距離
小結/練習
參考文獻
強化閱讀/網絡鏈接
第三部分 網絡營銷：實施和實踐
第7章 傳遞在線顧客體驗
引言
7.1 本章結構
7.2 網站的設計規劃和建設
7.3 網站建設項目的初始
7.4 定義網站或應用程序用戶的需求
7.5 設計用戶體驗
7.6 內容的開發和測試
7.7 在線零售推銷
7.8 提升網站
7.9 服務質量
案例研究7 在i-to-i.com上改善在線顧客體驗
小結
練習
參考文獻
強化閱讀/網絡鏈接
第8章 數字媒體活動計劃
引言
8.1 數字媒體的特征
8.2 步驟1：互動營銷溝通目標的設定和追蹤
8.3 步驟2：活動洞察
8.4 步驟3：細分和確定目標市場
8.5 步驟4：報價、信息開發和創新
8.6 步驟5：數字媒體組合和預算
8.7 步驟6：整體媒體時間表及計劃整合
案例研究8 臉譜網簡史
小結
練習/參考文獻
深入閱讀/網站鏈接
第9章 使用數字媒體渠道進行營銷溝通
引言
9.1 搜索引擎營銷
9.2 在線公共關繫
9.3 包括聯盟營銷在內的在線合作伙伴關繫
9.4 互動展示廣告
9.5 選擇性電子郵件營銷和手機短信營銷
9.6 社交媒體營銷和病毒營銷
9.7 離線促銷技術
案例研究9 谷歌的創新
小結
練習題
參考文獻
強化閱讀/網絡鏈接
**0章 數字渠道績效的評價和改善
引言
10.1 數字渠道的績效管理
10.2 網站管理流程
10.3 網站維護責任
案例研究10 學習***的度量文化
小結
練習
參考文獻/強化閱讀
網絡鏈接
**1章 B2C網絡營銷實踐
引言
11.1 消費者視角：在線消費者行為
11.2 零售商視角：電子零售
11.3 電子零售戰略的啟示
案例研究11 ASOS重塑時尚零售
小結
練習
參考文獻/強化閱讀
**2章 B2B網絡營銷實踐
引言
12.1 B2B組織營銷的類型和交易環境
12.2 在B2B市場中利用網絡營銷支持客戶獲得
12.3 組織內在線交易的選擇
12.4 數字技術如何支持B2B營銷
12.5 網絡營銷戰略
案例研究12-1 科緯迅：B2B市場的典型歷史
案例研究12-2 互聯網中的B2B應用：靈動美容
小結
練習/參考文獻
強化閱讀
術語表