全面涵蓋最新營銷思想與實踐；內容難易適度、
簡明不失趣味!
菲利普·科特勒教授是20世紀國際營銷界真正稱
得上大師的學者，長期執教於美國西北大學凱洛格管
理研究生院，所著的《市場營銷學》(原書第12版)在
內容深度和學習難易之間實現了微妙的平衡，讓學習
營銷知識的過程變得更高效、更簡單和更有趣。
加裡·阿姆斯特朗、菲利普·科特勒編著的《市
場營銷學(原書第12版)》通過實際的營銷管理辦法、
深入且真實的案例和故事，使營銷之旅更貼近於生活
。每章都包括了“第一站”開篇案例，以及突出現代
營銷魔力的“營銷實踐”；全文穿插的“作者評點”
，揭示了現代營銷藝術。
本書呈現了最新的營銷思想：建立了一個營銷學
框架，將營銷創新性地定位於“為顧客創造價值並從
顧客那裡獲得價值回報的科學和藝術”。
本書揭示了營銷活動如何與公司的其他部門——
會計、信息技術、財務、運營和人力資源管理等部門
以及公司外部的合作伙伴一起為顧客創造價值。

作者簡介
前言
致謝
**部分 定義營銷及其過程
第1章 營銷：創造和獲取顧客價值
學習目標/概念預覽/**站
1.1 什麼是營銷
1.2 理解市場與顧客需求
1.3 制定顧客驅動型營銷戰略
1.4 構建整合營銷計劃和方案
1.5 建立顧客關繫
1.6 從顧客處獲取價值
1.7 營銷新視野
1.8 相關概念的整合
目標回顧/思考題
第2章 企業和營銷戰略：建立良好的顧客價值和顧客關繫
學習目標/概念預覽/**站
2.1 企業戰略規劃：定義市場營銷角色
2.2 設計業務組合
2.3 營銷規劃：建立良好的顧客關繫
2.4 營銷戰略和營銷組合
2.5 管理營銷活動
2.6 評估及管理營銷投資回報
目標回顧/思考題
第二部分 理解市場和消費者
第3章 營銷環境分析
學習目標/概念預覽/**站
3.1 公司微觀環境
3.2 公司宏觀環境
3.3 對營銷環境的反應
目標回顧/思考題
第4章 管理營銷信息以獲取顧客洞察
學習目標/概念預覽/**站
4.1 營銷信息和顧客洞察
4.2 評估營銷信息需求
4.3 開發營銷信息
4.4 市場調研
4.5 分析並使用營銷信息
4.6 營銷信息的其他問題
目標回顧/思考題
第5章 理解消費者和商業購買者行為
學習目標/概念預覽/**站
5.1 消費者市場和消費者購買行為
5.2 購買者決策過程
5.3 新產品的購買決策過程
5.4 商業市場和商業購買者行為
目標回顧/思考題
第三部分 設計顧客驅動型營銷戰略和整合營銷
第6章 顧客驅動型營銷戰略：為目標顧客創造價值
學習目標/概念預覽/**站
6.1 市場細分
6.2 目標市場營銷
6.3 差異化和定位
目標回顧/思考題
第7章 產品、服務和品牌戰略：建立顧客價值
學習目標/概念預覽/**站
7.1 什麼是產品
7.2 產品和服務決策
7.3 服務營銷
7.4 品牌戰略：建立強大的品牌
目標回顧/思考題
第8章 新產品開發和產品生命周期戰略
學習目標/概念預覽/**站
8.1 新產品開發戰略
8.2 新產品開發流程
8.3 管理新產品開發
8.4 產品生命周期戰略
8.5 附加的產品和服務考慮事項
目標回顧/思考題
第9章 定價：理解並獲取顧客價值
學習目標/概念預覽/**站
9.1 什麼是價格
9.2 主要定價策略
9.3 其他影響定價決策的內部和外部因素
9.4 新產品定價策略
9.5 產品組合定價策略
9.6 價格調整策略
9.7 價格變動策略
9.8 公共政策與定價
目標回顧/思考題
**0章 營銷渠道：傳遞顧客價值
學習目標/概念預覽/**站
10.1 供應鏈和價值傳遞網絡
10.2 營銷渠道的本質和重要性
10.3 渠道行為和組織
10.4 渠道設計決策
10.5 渠道管理決策
10.6 公共政策與分銷決策
10.7 營銷物流與供應鏈管理
目標回顧/思考題
**1章 零售與批發
學習目標/概念預覽/**站
11.1 零售
11.2 批發
目標回顧/思考題
**2章 顧客參與和顧客價值傳遞：廣告和公共關繫
學習目標/概念預覽/**站
12.1 促銷組合
12.2 整合營銷傳播
12.3 設計整體促銷組合
12.4 廣告
12.5 公共關繫
目標回顧/思考題
**3章 人員銷售和銷售促進
學習目標/概念預覽/**站
13.1 人員銷售
13.2 管理銷售隊伍
13.3 數字化銷售：網絡、移動電話和社交媒體工具
13.4 人員銷售的過程
13.5 銷售促進
目標回顧/思考題
**4章 直接營銷、網絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷
學習目標/概念預覽/**站
14.1 直接和數字營銷
14.2 直接和數字營銷的形式
14.3 數字和社交媒體營銷
14.4 傳統的直銷形式
14.5 直接和數字營銷中的公共道德問題
目標回顧/思考題
第四部分 營銷擴展
**5章 **市場
學習目標/概念預覽/**站
15.1 如今的**市場
15.2 考察**營銷環境
15.3 決定是否**化
15.4 決定進入哪些市場
15.5 決定如何進入這些市場
15.6 擬定**市場營銷方案
15.7 決定**營銷的組織結構
目標回顧/思考題
**6章 可持續營銷：社會責任與道德
學習目標/概念預覽/**站
16.1 可持續營銷
16.2 對營銷的社會批評
16.3 促進可持續營銷的消費者行為
16.4 針對可持續營銷的商業行為
目標回顧/思考題
附錄A 營銷計劃
附錄B 營銷算術
術語表
參考文獻