汪勁松編著的《市場調研--流程管理與操作方法(普通高等教育十二五規劃教材)》繫統全面介紹了市場調研相關知識，《市場調研--流程管理與操作方法(普通高等教育十二五規劃教材)》適合作為工商管理類特別是市場營銷專業的本科生、研究生的教材和教學參考書。對於市場調研企業的經營管理者．本書可為其規劃、組織、指揮和控制市場調研過程，完成委托項目的調研服務提供繫統指南和操作規範。

汪勁松編著的《市場調研--流程管理與操作方法 (普通高等教育十二五規劃教材)》共分為兩篇十一章 。第一篇為第1～6章，從市場凋研企業的角 度，繫統地闡述了從客戶接洽、初步調研直至調研報 告與成果展示的全部 業務流程，以委托客戶調研項目的實際運作為線索， 重點分析了調研企業 在組織初步調研、制訂調查計劃、項目實施準備、實 地調查流程、研究成 果展示等環節的管理策略、操作要點和質量控制。第 二篇為第7～11章， 繫統地介紹了市場調查的抽樣方法和調查方法的原理 、流程與技術以及調 查工具的設計和運用，歸納和總結了作者多年從事市 場調研活動的實踐經 驗和研究成果。 《市場調研--流程管理與操作方法(普通高等教 育十二五規劃教材)》適合作為工商管理類特別是市 場營銷專業的本科生、研究生的教 材和教學參考書。每個章節後面均附有案例、思考與 討論和相關閱讀材料， 便於教師教學和讀者自學。對於市場調研企業的經營 管理者．本書可為其 規劃、組織、指揮和控制市場調研過程，完成委托項 目的調研服務提供繫 統指南和操作規範。

前言
第一篇 市場調研項目流程管理
第1章
市場調研概述
1．1市場調研的引入與內涵
1．2市場調研項目的類型
1．3市場調研的作用
1．4市場信息
1．5市場調研的基本流程
附錄：市場調查常用項目分解表
第2章
初步調研與談判簽約
2．1初步調研的目標
2．2初步調研的內容
2．3初步調研分析
2．4初步調研的流程與操作方法
2．5因素分析
2．6形成調研目標
2．7調研項目談判
2．8簽訂市場調研委托合同
案例：電信寬帶網絡需求市場調查合同書
第3章
制訂市場調研計劃
3．1市場調研計劃的概念與作用
3．2市場調研計劃的制訂流程
3．3市場調研計劃的編制
3．4市場調研計劃的內容
附錄：常見市場調查項目的主題及項目結構
第4章
調研項目實施準備
4．1市場調研實施流程
4．2擬定執行計劃
4．3任務分工和工作量預算
4．4調研工具準備
4．5調查人員準備
4．6項目培訓
4．7其他準備工作
第5章
項目實施過程管理
5．1現場實施與進度控制
5．2調查人員的管理
5．3常見調研技術的操作管理與質量控制
5．4項目異地執行
5．5現場管理和督導
5．6項目實施中的客戶溝通
案例：零點咨詢集團的訪員管理
第6章
調研報告與展示
6．1市場調研報告概述
6．2市場調研報告的內容與結構
6．3市場調研報告的撰寫
6．4調研成果的溝通
案例一：一字千金的調研報告
案例二：John的調研報告
第二篇 市場調研方法與技術
第7章
市場抽樣技術
7．1抽樣的基本概念
7．2抽樣調查的原理與程序
7．3樣本數量的確定
7．4抽樣調查概述
7．5隨機抽樣技術的運用
7．6非機率抽樣技術的運用
7．7配額抽樣
案例一：女性職業裝需求調研的配額過程
7．8機率抽樣和非機率抽樣的選擇
7．9市場調研的誤差
案例二：新可樂口味調研的失敗
案例三：確定售後服務滿意度調查的樣本量
第8章
訪談調查
8．1市場調研技術的分類
8．2個人深度訪談
8．3入戶訪問
8．4小組訪問
8．5焦點小組訪談
8．6攔截訪談技術
8．7虛擬角色訪談
案例：友誼商場營業人員服務意識與素質調查
8．8電話訪談
第9章
問卷調查
9．1入戶留置調查
9．2現場留置調查
9．3固定日記調查
9．4電腦問卷調查
9．5郵寄問卷調查
9．6德爾菲調查
9．7互聯網調研
案例：微軟公司對中國市場的調研——Windows的誕生
**0章
問接調查技術
lO．1間接調查概述
10．2觀察與記錄調查
10．3實驗調研
10．4痕跡跟蹤調查
10．5二手數據調研
案例一：德國科隆超市的電子感應儀
案例二：冰淇淋新包裝促銷效果調查
案例三：美國電臺收聽率調查
案例四：冰淇淋銷售的市場調研
**1章
調查問卷設計
11．1調查問卷及其類型
11．2消費者態度的測量
11．3市場調查問卷的設計流程
11．4調查問卷的結構與設計原則
11．5市場調查問卷的常用題型特征及設計要點
11．6問卷設計技術
參考文獻
附錄一市場調研委托合同書範本
附錄二市場調研計劃範本
附錄三市場調研執行及控制計劃
附錄四東方市場研究有限公司訪問員工作守則
附錄五綜合案例——TR地區卷煙市場調查