張岩松、劉志敏、李文強編寫的《現代公關禮儀
(第3版公共基礎類高等院校十二五規劃教材)》以國
家人社部公共關繫職業資格的要求為依據，基於公共
關繫工作所涉及的禮儀活動和規範而設定內容，分為
公關禮儀基礎、公關人員禮儀、公關日常禮儀、公關
活動禮儀、公關談判禮儀、公關演講禮儀和國際公關
禮儀七章。每章的“學習目標”、 “案例導入”欄
目，讓讀者從典型案例切入，明確本章學習重點和核
心內容；接下來以充足的篇幅較繫統地介紹和梳理了
現代公關禮儀的內容，使讀者能夠理解和把握其精髓
；每章所附的“拓展閱讀”、“案例討論”、“實訓
項目”將相關最新美文、典型鮮活的案例以及實用的
訓練項目呈現給讀者，大大增強了啟發性和可操作性
，便於讀者更好地把握公共關繫的最新操作方式，引
發讀者深層次的思考。每章最後所附的“課後練習”
，能發動讀者動手、動腦，提高綜合素質和實踐能力
。總之，本書理論與實務交融、規範與操作結合、知
識與趣味並重，體例新穎、深入淺出，加之新知識、
新觀點、新方法、新案例的大量運用，更加引人入勝
。
本書可作為本科、應用型本科、高職高專以及成
人院校提高大學生基本職業素養的教材和訓練用書。
同時，也是公共關繫人員、市場營銷人員、商業服務
人員、廣告策劃人員、行政管理人員以及廣大公務員
的禮儀培訓用書和難得的優秀讀物。

第一章 公關禮儀基礎
學習目標
案例導入
第一節 公共關繫概述
一、“公共關繫”一詞的來源
二、公共關繫的表現形式
三、公共關繫的內在含義
第二節 禮儀概述
一、禮儀的內容
二、禮儀的特性
三、禮儀的原則
第三節 公關禮儀
一、公關禮儀的內涵和特性
二、公關禮儀的作用
三、公關禮儀的禁忌
第四節 禮儀與公關禮儀的關繫
一、禮儀與公共關繫的關繫
二、禮儀與公關禮儀的關繫
拓展閱讀
案例討論
實訓項目
課後練習
第二章 公關人員禮儀
學習目標
案例導入
第一節 公關人員的禮儀形像
一、良好的儀容
二、得體的著裝
三、優美的儀態
四、文明的語言
第二節 公關人員的職業素養
一、成熟的人格形像
二、完整的知識體繫
三、全面的能力結構
第三節 公關人員的禮儀修養
一、公關人員禮儀修養的途徑
二、公關人員的素質測量
拓展閱讀
案例討論
實訓項目
課後練習
第三章 公關日常禮儀
學習目標
案例導入
第一節 見面的禮節
一、稱呼
二、打招呼
三、介紹
四、握手
五、名片
第二節 通訊的禮節
一、電話的禮節
二、手機及短信禮儀
三、網絡禮儀
第三節 饋贈的禮節
一、饋贈禮品的標準
二、饋贈禮品的場合
三、饋贈禮品的現場禮儀
四、贈花的禮儀
第四節 拜訪接待禮節
一、拜訪
二、接待
第五節 交談的禮節
一、講究語言藝術
二、使用禮貌用語
三、有效選擇話題
四、學做*佳聽眾
五、彌補言行失誤
六、避免冷場發生
第六節 差旅出行禮節
一、差旅出行的準備
二、乘交通工具禮儀
三、賓館住宿禮儀
第七節 工作交往的藝術
一、辦公室的一般禮儀規範
二、與上司交往的藝術
三、與同事交往的藝術
四、與下級交往的藝術
五、與異**往的藝術
拓展閱讀
案例討論
實訓項目
課後練習
第四章 公關活動禮儀
學習目標
案例導入
第一節 商務會議的禮儀
一、商務會議的籌備
二、商務會議的環境禮儀
三、商務會議的服務禮儀
第二節 儀式活動的禮儀
一、簽字儀式
二、開業儀式
三、剪彩儀式
第三節 宴會與舞會的禮儀
一、宴會的禮儀
二、舞會的禮儀
第四節 公關推銷的禮儀
一、外出登門推銷禮儀
二、組織來客推銷禮儀
三、電話推銷禮儀
拓展閱讀
案例討論
實訓項目
課後練習
第五章 公關談判藝術
學習目標
案例導入
第一節 公關談判概述
一、談判與公關談判
二、公關談判的準備
三、公關談判的各階段禮儀
第二節 公關談判的技巧
一、積極傾聽，用心理解
二、善於發問，控制局面
三、巧妙應答，避實就虛
四、轉移話題，尋求突破
五、婉言拒*，不傷情面
六、擺脫窘境，反敗為勝
拓展閱讀
案例討論
實訓項目
課後練習
第六章 公關演講藝術
學習目標
案例導入
第一節 演講的基本概念
一、演講的含義
二、演講的特征
三、演講的創作過程
第二節 演講稿的設計
一、演講稿的特點
二、演講稿題目的設計
三、演講稿主題的設計
四、演講稿開篇的設計
五、演講稿的主體設計
六、演講稿的結尾設計
七、演講稿寫作與修改
第三節 演講的演練
一、演練的原則
二、演練的方法
三、演練的基本環節
拓展閱讀
案例討論
實訓項目
課後練習
第七章 **公關禮儀
學習目標
案例導入
第一節 **公關禮儀概述
一、**公共關繫禮儀的特點
二、**公關禮儀的基本原則
三、**公關禮儀的要求
第二節 **公關交際中的基本禮儀
一、涉外迎送
二、會見和會談
三、涉外參觀遊覽
四、國旗懸掛
五、出國旅行禮儀
第三節 異域禮俗風情
一、韓國
二、日本
三、泰國
四、新加坡
五、美國
六、加拿大
七、英國
八、法國
九、澳大利亞
拓展閱讀
案例討論
實訓項目
課後練習
參考文獻