傑弗·蘭卡斯特、弗蘭克·衛斯編寫的《市場營銷基礎》是“漢譯管理學世界名著叢書”繫列之一，全書分為營銷和營銷導向的發展；引進顧客導向文化中所發生的管理問題；營銷計劃的性質和重要性；產品和服務分類；價格策略在營銷中的地位和重要性等內容。
本書適合從事相關研究工作的人員參考閱讀。

**單元 營銷和營銷導向的發展
什麼是營銷
營銷觀念：營銷導向
營銷導向需求的促進因素
作為一種競爭形式的營銷：創造顧客價值
建造一種營銷文化
評估營銷文化的程度
引進顧客導向文化中所發生的管理問題
營銷作為一種管理職能
市場細分
營銷管理工具：營銷組合
營銷過程概述：營銷是一個交換過程
營銷角色轉換
第二單元 營銷計劃和預算
營銷計劃的性質和重要性
營銷計劃過程
第三單元 營銷組合：產品
導言
產品的五個層次
產品和服務分類
產品組合
產品生命周期
產品采用過程
包裝
建立品牌
第四單元 營銷組合：新產品開發與產品組合管理
新產品開發的重要性
新產品開發過程
組合分析
第五單元 營銷組合：價格
價格策略在營銷中的地位和重要性
定價決策的各種觀點
定價決策的影響因素
成本和價格
顧客（需求）和價格
競爭對手和價格
公司的意圖和價格
定價的溝通效果
價格決策中其他要考慮的因素
結構化的定價決策方法
選擇定價方法
制定具體的價格
價格調整政策
一般的定價政策
定價和互聯網
第六單元 營銷組合：渠道
渠道在市場營銷中的地位和作用
渠道的作用日益提高且不斷變化
直銷的增長
實物分銷／物流
第七單元 營銷組合：促銷
促銷在營銷中的角色和重要性
溝通的過程
促銷的工具：促銷組合
管理和規劃促銷戰略
反應層級模型
管理和計劃促銷組合的獨立因素
促銷的發展趨勢
包裝和促銷
信息技術和促銷
移動營銷和廣告
其他促銷方面的技術發展
第八單元 營銷組合：服務和顧客關懷
滿足顧客需求的服務的重要性
顧客關懷的本質
顧客關懷和組織文化
質量在顧客關懷流程中的重要性
全面質量管理TQM
質量和顧客關懷
顧客關懷——與顧客合作的綜合途徑
提供顧客關懷的適當級別
利用*新的且比較可靠的信息
確定顧客需求和感知
建立一個顧客關懷流程實際步驟的要點
成功的顧客關懷流程
有效顧客關懷流程的優點
服務提供、顧客關懷以及擴大營銷組合
服務提供、顧客關懷以及關繫營銷
服務市場的服務質量：SERVQuAL模型
服務提供、顧客關懷和新技術
第九單元 不同背景下的市場營銷
營銷背景因素的本質和重要性
快速流通消費品(FMcG)背景
背景營銷方面所面臨的問題
信息和通訊技術對市場營銷的影響：向虛擬市場發展的趨勢
電子商務(e—commerce)的發展
電子商務的一些優勢
受電子商務影響的產品／市場方面的例子
互聯網
內部網
外部網
數據庫
數字化溝通
移動營銷(M營銷)
其他受信息和通訊技術(ICT)影響的例子
促銷活動和促銷組合
**和**維度
產品和包裝方面的**事務
**市場定價
渠道和分銷的**化
促銷的**化
顧客關懷的**化
營銷技術進步的**化含義
附錄
1．考前準備指南
2．著手CIM考試任務和整合工程
3．任務報告答案
4．課程信息和閱讀書目