了得網管理_博客營銷

3.4 開設博客是出於自願顯然，如果你不開設博客，就會失去原本可能獲得的顧客、失去既有顧客、失去你能發揮的影響力，也失去可以重新給公司定位的顧客關繫。顧客在談論的時候，你也有責任加入討論。
博客有一個優點：不管你是否實際擁有一個博客，它都會對你的事業有幫助。即使在別人的博客上，你還是可以傾聽顧客的意見，參與交流。顯然，擁有自己的博客可以獲得*多的好處。例如顧客可以直接與你溝通、你可以在自己的博客上營造優質客戶體驗、讓博客上的發言與公司產生關聯。
每個企業都有自己的選擇：你可以選擇忽視博客，也可以積極投入其中。博客不會像一般網站那樣容易消逝，再過不了多久，顧客就會認為每家公司都擁有博客是很自然的。企業若不參與並投入其中，就隻能被顧客忽略，同市場脫節。
現在的顧客要找的不隻是能提供*低價商品的公司而已，他們也尋求與企業建立聯繫。持續打價格戰、投機取巧或是忽略顧客的公司注定會在商戰中落敗。相反，重視顧客、與顧客交流、讓顧客參與未來發展的公司纔能有所發展，追求**。你要選擇哪一種呢?被打敗的公司結局會如何?它們能否幸存、壯大或是一敗塗地?追求**的公司結果又是如何呢?時間可以證明一切。不管是哪一種，它們的一舉一動顧客都看在眼裡。像捷藍、希捷航空(W estJet)等公司都是追求**的企業，它們在航空業的表現比大型的聯合航空公司(united)和德爾塔(I)elta)航空公司*加優異，因為這些成功的航空公司都通過博客關注顧客的想法。
隻有當你對價格敏感時顧客纔會在意價格。對公司和顧客來說，鎖定獨特的價值是*為重要的事情。就像星巴克、蘋果計算機、BMW等案例一樣，價格敏感度是遵照市場慣例運作的公司衍生出來的，公司*好能“界定”市場而不隻是服務於市場。
世界各地、各行各業裡的顧客導向型公司都面臨一項共同的挑戰：成長的管理。開設博客、聆聽博客上的意見、參與交流隻是顧客導向型事業的延伸。當你重視顧客時，顧客就會變成公司的*佳推廣大使，免費幫你做營銷工作。但是博客不僅可以充當營銷工具，還有助於產品開發與公關，甚至可以開拓全新的市場和發展機會。設置博客的公司了解了聆聽博客圈的聲音是在交流中尋找價值的重要且自然的方式後，下一個步驟便是思考自己要表達的內容。*好的方式就是設立自己的博客。
大部分公司必須先決定博客的類型、由誰主筆及其他重要的話題。但很可惜，許多公司選擇的*保險的方式是把博客當成另一種營銷渠道(YAMO，Yet Another MarketingOutlet)，找來文案高手將公司的新聞轉換成巧妙的博客文章，一味強調“創新”之類的字眼，並且隻談論公司的優點。
把博客當成另一種推銷工具的問題在於：這樣做就無法尊重你的顧客。
顧客早就從你的廣告、新聞稿、訪談內容以及一般渠道中接觸到你的營銷詞彙。如果他們想知道你多麼富於創新，他們可以直接去訪問你的網站。為什麼不讓他們通過你的博客來了解你對業界的看法、相關新聞(你和其他競爭對手的新聞)及見解呢? 博客不僅要用來溝通標準的營銷信息，還要溝通真實、熱切、有威信的信息，即當你和顧客面對面交談時能確實引起對方共鳴的事物。
如果你隻想設立一個博客，那就要讓博客寫手的熱情與威信真誠流露。
對許多公司而言，首席執行官或高層主管可以提供*佳的觀點。Sun公司(Su n Microsystems)有數百個員工博客，其中點擊率*高的是圖如3—1所示的、總裁喬納森·史瓦茲(Jonathan Schwartz)的博客(http：／／blogs．sun ．com／jonathan)。沒有人比史瓦茲*具熱情，*具威信地來談論Sun公司的相關話題，而他也很樂意以令人欣賞的態度正面回應一切話題。真實呈現：史考伯案例 Sun公司的競爭對手微軟公司為例，公司內*重要的博客寫手非羅伯特 ·史考伯(flobert Scoble)莫屬了(http：／／scoble．weblogs．con)，他的博客如圖3—2所示。史考伯還沒加入微軟以前就已經開始寫博客，而他的博客實際上是讓他進入微軟的主要原因。身為技術推廣大使，史考伯必須兼具**性與真實性。
史考伯寫博客的原則之一就是據實以告——既承認競爭對手的產品優越性，也指出其不足。這對高層主管來說實在太可怕了，但史考伯卻處理得相當成功。對史考伯來說，博客上的一切事物顯得再自然不過了，這使他成為了全公司55000名員工中*有影響力的人士之一。對外則讓人留下一個印像：現在微軟內部有一個值得信賴的聲音，即使面對再困難的問題他都能給予直接、熱切的回應。
該由誰為公司博客操刀這個問題並沒有一個簡單的答案。但是如果你隻想設立一個博客，那就必須確定這位博客寫手具有以下三項特質：熱情、威信、真實。讓員工為你代言：Monster案例大型求職網站。Monster．com是授權員工在博客上為公司代言的*佳案例。圖3—3所示的官方博客上(1attp：／／monster．typepad．com)，有幾十位員工針對多種話題發表文章，話題涵蓋了“**天上班”“自己的怪癖 ”(甚至是對同事及主管)“夢想與靈感”等，應有盡有。這些內容有些是Mo nster博客**的，畢竟這是一家幫人求職的公司，讓員工討論其他員工在其他公司所踫到的類似狀況是貼近潛在顧客的好方法。
不過，Monster*棒的是讓員工以真實身份出現在博客上，而且上面沒有出現太多類似“Monster。所向**”之類的營銷用語。從博客文章的熱情與活力可以看出員工都很喜歡在這家公司工作，他們也都樂於幫大家找到好工作。。Monster並不是“利用”員工取得顧客意識占有率，而是授權員工在博客上發言，這對一家要幫大家找到理想工作的公司來說是很重要的。
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