當你逐頁閱讀《溝通智慧－－快速提升業績的藝術》（作者：楊濤鳴）時，你仿佛與古今中外**的溝通大師會面，聽他們分享世界上*棒的溝通心理學、溝通技巧和溝通話術。
如何把僵硬的語言變成婉轉的語言，如何把黑白的語言變成彩色的語言，如何把空洞無力的語言變成豐富有力的語言，如何讓你的銷售語言充滿說服力，如何讓你演講的語言充滿感染力……秘訣盡在此書中。

不要把自己定位為行銷高手，《溝通智慧－－快 速提升業績的藝術》向你分享的正是如何快速提升業 績的藝術。 當你在不同的時間、不同的場合、面對不同的顧 客時，用不同的語言、不同的溝通方式打動顧客的心 ，使你成功推銷。 《溝通智慧－－快速提升業績的藝術》由楊濤鳴 等編著。

第一章 擁有溝通智慧
第一節 溝通等於財富
第二節 嘴巴是你*重要的溝通“利器”
第三節 溝通態度比技巧重要
第四節 溝通中情緒掌控的藝術
第五節 來自環境的力量
第六節 說得多不如問得多
第七節 說得多不如聽得多
第八節 溝通中的三個步驟
第九節 NLP溝通策略
第十節 溝通中肢體語言的藝術
第十一節 溝通中彼此配合的藝術
第十二節 溝通中合一架構的藝術
第十三節 能袒露的就不隱藏
第十四節 溝通中退讓的藝術
第十五節 講顧客愛聽的話
第十六節 講易懂的話不講難懂的話
第十七節 講有用的話不講多餘的話
第二章 邀約溝通策略和話術
第一節 好奇心邀約
第二節 高姿態邀約
第三節 “緣故”邀約
第四節 “臺階”邀約
第五節 “二選一”邀約
第六節 “制造理由”邀約
第七節 如何邀約顧客參加**會議
第八節 如何過好秘書這一關
第九節 邀約顧客時常見的拒*理由及處理拒*話術
第三章 開場白溝通策略和話術
第一節 引發一個有趣的話題
第二節 戲說自己的姓名
第三節 趣談出生地
第四節 如何介紹你的公司
第五節 “請求幫忙”開場白話術
第六節 “免費”開場白話術
第七節 假設問句開場白話術
第八節 同情心開場白話術
第四章 處理反對意見溝通策略和話術
第一節 把客戶的拒*當作一種挑戰
第二節 克服被拒*的恐懼
第三節 如何報價纔能減少客戶的拒*
第四節 處理反對意見的“三變”話術
第五節 處理反對意見的3F法則
第六節 說故事處理反對意見的方法
第七節 利用幽默感來淡化反對意見
第八節 用“如果……”的句式處理反對意見話術
第九節 難道你要一條路走到黑
第十節 處理“我做不來直銷，我已習慣了現在的生活”反對意見話術
第十一節 處理“我對直銷不了解，我不做直銷”反對意見話術
第十二節 處理“考慮一下”反對意見話術
第十三節 處理“現在沒空，改天再談”反對意見話術
第十四節 處理“我不需要”反對意見話術
第十五節 處理“保險都是騙人的”、“直銷不可信”反對意見話術
第十六節 處理“我口纔不好，做不來”反對意見話術
第十七節 處理“太貴了”反對意見話術
第十八節 處理“我沒錢”反對意見話術
第五章 成交溝通策略和話術
第一節 成交之前先建立信賴感
第二節 如何纔能達到溝通的*高境界
第三節 讓新的架構使銷售起死回生
第四節 以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來溝通
第五節 銷售語言的替換
第六節 如何明確對方的購買策略
第七節 塑造產品價值
第八節 賣好處不賣成分
第九節 循序漸進溝通話術
第十節 溝通要講解決問題的話
第十一節 溝通中降價的技巧
第十二節 “打破常規”溝通話術
第十三節 “避免弱點”溝通話術
第十四節 “播種”溝通話術
第十五節 “因為”溝通話術
第十六節 “預先框視”成交法

第一節溝通等於財富 什麼是溝通呢？溝通的定義是為了設定的目標， 把信息、思想 和情感在個人或群體間傳遞並達成共同協議的過程。
溝通的目的主 要是說明事物、傳遞信息，由發訊者陳述一些事實， 以便影響受訊 者的看法、想法，使受訊者得到感應，彼此間建立和 諧或信賴的關 繫。請求或說服對方完成任務。
人與人在搭建一座心靈的橋梁之前，需先搭建一 座語言的橋 梁，語言的橋梁就是溝通。兩個不同的人可以借由語 言的溝通與交 流，拉近心與心的距離，建立深厚的友誼。
一個人的生命品質取決於他的溝通能力的大小。
在生活或工 作中，有沒有遇到過這種情況，就是自己一個很好的 方案，有一個 很好的建議，對公司的發展大有幫助，但是沒有被領 導采納，很多 人就會說，領導真是不識貨，我這麼好的東西你怎麼 不欣賞，抱怨 領導的不是。領導不識貨可能是一種原因，另一種原 因可能就是你 沒有很好地跟他進行溝通，對方沒有得到你真實的想 法。在某種意 義上講，你是否很好地說服了領導接受你的建議取決 於你的溝通能 力。做銷售也一樣，你有品質優良的產品，而且客戶 確實需要你的 產品，可*後還是沒法成交，原因可能是多方面的， 但一個重要原 因就是你與客戶的溝通不到位。夫妻之間也一樣，為 什麼有些夫妻 之間的關繫很好，是因為他們之間溝通很好，為什麼 有些夫妻之間 關繫很糟糕，是因為他們之間溝通不好。當兩個人的 溝通很差的時 候，兩個人的關繫一定不會很好。
很多人說我這個人天生就是嘴笨不會溝通，事實 上，溝通是 一種能力，而不是一種本能。當我們從娘胎裡呱呱墜 地的時候， 我們就知道哭，餓的時候就知道喫，並用哭聲表達自 己的要求， 當要求得到了滿足就會笑。哭、笑、喫等都是人的本 能，是天生 的。但溝通不一樣，不是天生的，是一種後天培養出 來的能力。
如果你給自己貼上一個標簽，我不會溝通，我這個人 很內向不會 說話，你就真的有可能不會溝通。反之，如果你堅信 自己是一個 溝通能力很強的人，並且堅持學習與訓練，你就真的 有可能成為 一位**的溝通者。
溝通包含口頭語言溝通、書面語言溝通和肢體語 言溝通以及其 他非語言溝通。
在生活和工作中，人們不僅需要分享信息、思想 和情感，同 時也需要接受信息、思想和情感，無論分享還是接受 ，都需要進行 溝通。溝通是一種雙向過程而不是一種單向過程，即 一個人表達思 想，他人接收思想。在大多數溝通情景中，溝通具有 同步性，人們 既是信息的發送者又是信息的接收者，即在同一時間 既發送信息又 接收信息。
關於溝通，大家都見過這個圖（見圖1—1），所 有的溝通都遵 循這個*基本的模型。這個溝通的基本模型有幾個基 本部分組成， 由信息的發送者和信息的接收者發布和接收信息。比 如說在演講現 場，我在臺上給學員演講，在這個過程中，我就是發 送方，我要把 我講的信息編碼，通過合適的媒介，把信息傳送給聽 眾，聽眾聽到 我的話之後，需要解碼，然後，反饋給我信息。
溝通中有三種心態直接影響我們的溝通效果。
**種心態是自負。自負的人往往過高地評價自 己。自負的 人讓人感覺自己很了不起。事實上，自負是無知的表 現。主要表 現在不自知。俗話說：“自知者明”，“人貴有自知 之明”。無 知有兩種表現，一是盲從，二是狂妄。自負有時表現 為狂妄。當 一個人過分注重自我的時候，就會把自己和別人隔離 。一個人有 了自負的心態，有了自以為是的心態就是給自己畫了 一個圈，這 是我的地盤，這是你的地盤，當畫了地盤之後就會發 現自己與他 人之間多了一堵牆。
第二種心態是自大。有些人自以為自己了不起， 自以為自己不 平凡，自以為自己優點突出。覺得自己是團隊裡*有 力量的、*成 功的。特別是有些領導，覺得自己很了不起，高高在 上的樣子，不 願與人溝通交流，就算與人溝通，也是一副唯我獨尊 的樣子，不拿 正眼瞧人。當你有自大的心態時，就會給別人一種壓 力，別人就會 躲著你，不願意與你溝通交流。當兩個人彼此不接受 、不接納的時 候，溝通就出現了障礙。
第三種心態是自私。自私的人做任何事都隻管自 己而不管其 他的人。當一個人很自私的時候，他在溝通中就隻會 想著自己的利 益，全然不管別人的利益，隻站在自己的角度看問題 ，從來不會替 別人考慮，這樣的溝通是不會有好結果的。
溝通中有幾個重要原則是需要遵守的。
**，溝通的效果取決於對方的回應。
溝通的效果好不好取決於信息的發送方還是取決 於信息的接收 方？是取決於這個發送方講的有多好還是取決於這個 接收方的反饋 有多好？實際上，判斷溝通效果好不好，得從接收方 的反饋來看。
你講的天花亂墜，可惜接收方接收不到，或者接收到 了而沒有反 饋，顯然，這個效果是不好的。
在溝通中重要的不是你講了什麼，而是別人聽到 了什麼。溝通 有很多種方法，能使聽者**或者大部分接收講者意 圖的方法纔是 正確的方法。在生活中很多人經常說，“我要表達的 意思講完了， 有沒有聽到那是你的事情”。其實，這是**錯誤的 一種溝通態度 和方法，是**消極的做法，采用這種做法，永遠很 難和別人進行 有效的溝通，很難和別人形成良好的人際關繫。P3－ 6