林莉、汪飛燕主編的《銷售心理學基礎》較為完
整地提供了市場營銷專業學生在市場營銷活動中所涉
及的各種心理學知識，包括顧客購物心理過程、顧客
的個性心理特征、影響顧客購買行為的因素、顧客分
類市場的心理研究、門店環境與服務心理等。

項目一 緒論
任務一 什麼是銷售心理學
任務二 銷售心理學的產生與發展
任務三 學習銷售心理學的現實意義
項目二 顧客購物心理過程
任務一 顧客對商品的認知過程
任務二 顧客對商品的情緒過程
任務三 顧客對商品的意志過程
任務四 認知過程、情緒過程和意志過程的相互關繫
項目三 顧客的個性心理特征
任務一 顧客氣質與購買行為
任務二 顧客性格與購買行為
任務三 顧客能力與購買行為
項目四 顧客購買心理
任務一 顧客需要心理
任務二 顧客購買動機心理
任務三 顧客購買決策和購買行為心理
項目五 影響顧客購買行為的因素
任務一 影響顧客購買行為的社會因素
任務二 影響顧客購買行為的商品因素
項目六 顧客分類市場的心理研究
任務一 少年兒童消費心理
任務二 青年消費心理
任務三 老年消費心理
任務四 性別對顧客消費心理的影響
項目七 門店環境與服務心理
任務一 門店外部環境對顧客心理的影響
任務二 門店內部環境對顧客心理的影響
任務三 銷售人員門店接待心理技巧
任務四 顧客投訴心理與處理技巧
項目八 網絡購物心理需求
任務一 顧客網絡購物的心理
任務二 顧客網絡購物的行為
項目九 銷售人員的職業心理
任務一 銷售人員的職業心理概述
任務二 銷售人員職業心理的基本要素
任務三 銷售人員的職業心理表像
任務四 銷售人員的職業心理品質
參考文獻