任何一家規範企業的運營都離不開流程，任何一家成功的企業都有一套**特色的標準。想要人人有事做，事事有人管，執行有依據，結果有保障，你需要的，僅僅是一套流程和標準管理繫統，從此抽身細節之外，輕松掌控企業全局。

容簡介 一個團隊能夠創造多大的效益，很大程度上取決於執行力。而部門分化、信息斷層以及行動標準不一致等都會導致難執行、執行不力、執行錯誤、相互推諉等問題，從而影響整個企業的運營效率。而解決這種問題的關鍵，就是要通過簡化流程來約定做事的順序，通過量化工作標準來約定做事的尺度。通過簡化工作流程，能夠將各個工作環節緊密銜接，用做少的時間做最多的事；而通過量化標準，可以讓每個員工都能深度理解工作要求，使其工作行為高度一致。 本書分上下兩篇：上篇提出了簡化流程的五個方式，通過簡化流程提升部門內外的協作效率；下篇提出了標準量化的五個方式，使量化標準更具針對性，讓工作有數據可以，有標準可執行，同時還提供了人力資源、財務、市場、研發、采購、生產、銷售、倉儲、客服等企業各部門的工作量化標準模板供讀者參考使用。本書適合企業老板、高管閱讀，中基層管理者亦可作為培訓教材或工具書使用。

趙雲龍，工商管理碩士，集團管控和流程管理知名專家，長期從事企業組織變革、全面績效管理、流程體繫診斷等培訓及咨詢工作。始終秉承“企業是管理實踐的土壤”的理念，既有深厚的管理理論功底，又有豐富的項目實操經驗。作者在流程管理中首創的“流程矩陣組織原理”“集團化企業集團管控總理論模型”“銳模式管理方案落地法”等，在國內眾多企業實踐應用，在理論及方法層面亦有十足創新，深受業界好評。20年來，曾先後為東風公司、大唐電力、北京二商集團、山東能源集團等500餘家企業實施過管理培訓和咨詢服務，受眾人數達30餘萬人次。

前 言 1
上篇 流程要簡化 5
第一章 設計流程抓重點，讓流程管理事半功倍 5
所謂工作流程，是指工作事項的活動流向順序，包含實際工作過程的環節、步驟以及程序。通過工作流程，可以清晰工作方法，維護工作秩序。設計一套簡潔合理的流程是發揮流程作用的**步。設計流程時，要準確抓取流程設計的重點，從工作目標、運營環節、部門職責、流程構成要素等多個方面進行分析，精簡設計，消除冗餘。

1.明確設計目的與工作目標 5
2.在工作方式中找流程環節 8
3.界定相關部門與崗位職責 11
4.從實際工作中確認流程構成要素 14
5.試行、修正、確定 17

第二章 執行流程有步驟，一、二、三、四保效果 20
執行是銜接目標與結果的過程。想要流程發揮作用，關鍵在於落地執行。相當一部分企業由於執行混亂而影響了*終流程管理的效果。為了簡化執行過程，提升執行效率，要盡量避免執行過程中的不確定因素，將需要完成的各項工作按照一定的邏輯順序加以排序，並用一二三四的形式明確操作內容。

1.給每個員工定崗定責定規範 21
2.用表單將工作變成一、二、三 24
3.量化操作流程，減少不確定因素 27
4.通過樹立標杆提升執行效能 30
5.任何工作都要有時間限制 33
6.用溝通消除執行障礙 35

第三章 把控流程分節點，人人有事做，事事有人管 38
所謂流程節點，是指一項工作需要分為不同階段完成時，某一階段結束、另一階段開始時的轉接點。節點是工作流程的精髓，每個節點由不同的人完成，每個人又分屬不同的角色，花費不同的時間，從一個節點流向下一個節點。通過節點的這些屬性，將每一個節點連接起來，就可以實現流程的流轉以及控制。所以，把控流程，節點是關鍵。

1.從流程中找節點，在節點中找工作項 38
2.對每個進程的節點進行科學把控 40
3.尋找並控制流程關鍵節點 43
4.節點識別、分析與確認 46
5.去除無效節點，增加必要節點 49

第四章 檢查流程找關鍵，化解流程瓶頸 52
說起流程檢查，好似躲貓貓，檢查者步步緊逼，被檢查者躲躲藏藏。事實上，流程檢查並不是簡單的“你做我查”，流程檢查隻是手段，確保流程執行符合要求纔是*終目的。通過流程檢查，就是要暴露問題並找出原因，以實現流程優化與強化的目的。

1.流程檢查是提升執行力的關鍵 52
2.通過檢查工作結果提升流程價值 57
3.從問題處理與信息流轉驗證流程靈活性 59
4.關注資源利用率，加強流程整合的科學性 62
5.在上下級關繫中看流程統籌的把控性 65
6.不斷明確責任劃分以提升團隊合作力 67

第五章 優化流程重核心，精簡無用程序 71
在傳統的以職能為中心的管理模式下，流程常常隱蔽在臃腫的組織結構背後，運作復雜，效能低下。在這種情況下，就要不斷進行流程優化，以提升流程管理效果。鋻於流程問題的復雜性，並非一蹴而就，所以在優化流程時要找準優化核心，將核心流程作為優化重點，逐步開展優化工作。

1.讓成本降下來，把效能提上去 71
2.做好準備工作，讓流程優化*高效 74
3.核心業務流程要重點優化 77
4.打通優化途徑，快速實現優化目標 80
5.評估、分析、改進與實施 83
6.掌握並選對流程優化的基本方法 87
7.認識流程優化常見核心問題 93

下篇 標準要量化 95
第六章 設計標準分崗位，無形的工作要具化 95
完善的標準是獲取**結果的有力保證。通過將無形的工作要求書面化，給員工的各項工作提出明確要求。但是，由於工作內容千差萬別，不同的工作崗位其工作標準也有明顯不同。在設計工作標準時，要分清崗位，將工作內容具體化、規範化，為每個崗位制定適合的執行標準，為員工的工作結果提供衡量依據。

1.可量化、可度量、可檢查 95
2.讓標準執行者參與標準制定 98
3.用數字化標準清晰工作要求 100
4.標準制定要以職位說明書為基礎 103
5.通過標準分類促進標準落實 107

第七章 實施標準聽指令，不要99%要*** 109
標準實施是很多企業管理工作中的難點，由於標準實施不到位而使工作標準隻能“掛在牆上”。之所以會出現這樣的情況，根本原因在於標準執行指令不明確。所以，管理者要根據既定標準準確描述每項工作的指令，讓員工知道做什麼，怎麼做，做到什麼程度，以此保證工作效果。

1.將工作指令量化為具體的文字與數據 109
2.任務分解既要條理清晰也要進度明朗 111
3.執行可視化，消除信息死角 114
4.將日常工作制定成量化明細表 117
5.避免無效指令，減少時間浪費 121

第八章 考核標準抓指標，精細指標促進標準落實 124
員工不做你想要的，隻做你考核的。這句話從一定程度上表明了考核在促進標準落實方面的重要作用。依據標準，給各項工作制定明確、精細的考核指標，不僅可以明確員工的工作方向，還能適當給員工加壓。在員工努力完成考核指標的同時，其實也達到了促進標準落實的目的。

1.把工作目標拆分為考核指標 124
2.根據考核流程將指標考核落到實處 128
3.將考核指標量化、細化、流程化 132
4.用關鍵績效指標保證標準落實 135
5.用監督保證考核與標準的實施 140

第九章 檢驗標準看結果，從結果倒推看標準是否有效 143
工作標準保證了工作結果，同時工作結果也在一定程度上反映了工作標準合適與否。隻有完善的工作標準纔能產生**的工作結果。如果標準存在不當之處，則會直接反映在結果上。所以，通過分析工作結果，可以反推工作標準是否完善合理。

1.結果是檢驗標準的**標尺 143
2.用產品質量檢驗標準制定與執行的效果 146
3.從客戶反饋查找服務標準漏洞 150
4.從資源利用率驗證標準的科學性 152
5.針對工作行為健全標準管理體繫 155

第十章 完善標準找問題，看到問題纔能找對方法 158
由於外部市場與內部環境的變化，以往的工作標準放到現在，有可能存在諸多漏洞。所以，工作標準應作持續完善。完善標準，實際上就是一個尋找問題、解決問題的過程，針對具體問題作出*終優化。

1.PDCA檢查法，不斷循環，不斷完善 158
2.目標指向，杜*與目標無關的詞語 161
3.顯示原因與結果，標準纔能有效果 163
4.讓每個人都能以相同的方式解釋標準 165
5.避開模糊詞語，表達準確纔能效果到位 168
6.定期完善，不斷*新標準 170

附 錄
附錄1 人力資源部門工作量化標準 173
附錄2 財務部門工作量化標準 179
附錄3 市場部門工作量化標準 181
附表4 研發部門工作量化標準 185
附錄5 采購部門工作量化標準 186
附錄6 生產部門工作量化標準 188
附表7 銷售部門工作量化標準 191
附錄8 倉儲部門工作量化標準 192
附表9 客服部門工作量化標準 194