第二版前言
**版前言
第一篇 緒論
第1章 物流與物流管理
1.1 物流概述
1.1.1 物流的含義
1.1.2 物流的三要素
1.1.3 物流的功能
1.1.4 物流活動的分類
1.2 物流管理
1.2.1 物流管理概述
1.2.2 物流管理的內容
1.2.3 物流管理的階段
小結
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練習題
第2章 物流繫統
2.1 物流繫統概述
2.1.1 物流繫統的含義
2.1.2 物流繫統的特征
2.1.3 物流繫統的目標
2.1.4 物流繫統的功能
2.1.5 物流繫統的結構
2.1.6 物流繫統的要素
2.2 物流繫統設計
2.2.1 物流繫統設計的原則
2.2.2 物流繫統設計的程序
小結
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練習題
第3章 物流服務
3.1 物流服務概述
3.1.1 物流服務的目的
3.1.2 物流服務的構成要素
3.2 物流服務的實施
3.2.1 物流服務的原則
3.2.2 物流服務能力
3.3 物流服務質量監控
3.3.1 物流服務質量的衡量
3.3.2 服務失效與補救
小結
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練習題
第4章 物流管理的*新發展趨勢
4.1 物流管理的發展概述
4.1.1 美國物流管理的發展
4.1.2 日本物流管理的發展
4.1.3 中國物流管理的發展
4.2 第三方物流
4.2.1 第三方物流概念