《質量管理學》是作者張國興、楊玄燁依據長期
的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管
理科學的新理
論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書按
照質量管理學科理論與知識模塊的邏輯
關繫共分15章，主要包括質量管理的基本原理、質量
管理理論、質量管理與標準化、ISO9000
質量管理體繫概述、質量管理工具與技術、顧客滿意
理論、質量控制的統計方法、質量檢驗
及抽樣技術、設計質量管理、過程能力分析、六西格
瑪管理、可靠性工程基礎、質量經濟性
分析、質量信息技術及應用、卓越績效模式。
本書具有結構嚴謹、繫統性強、內容新穎等特點
，可作為普通高等院校經濟管理類專業
本科生、研究生教材，也可作為工科類專業本科生與
研究生的選修課教材。此外，由於本書
強調理論聯繫實際，還可作為企業質量管理的培訓教
材，並可供從事質量管理研究和實踐的
人員參考。

前言
緒論
0.1 質量管理的意義與作用
0.1.1 質量是社會經濟可持續發展的戰略因素
0.1.2 質量是企業競爭力提升的關鍵因素
0.1.3 質量是供需雙贏的必要因素
0.1.4 質量創新是企業持續發展的動力
0.2 質量管理學的研究內容和方法
0.2.1 質量管理學的研究內容
0.2.2 質量管理學的研究方法
第1章 質量管理的基本原理
1.1 質量及相關術語
1.1.1 質量
1.1.2 與質量相關的術語
1.2 質量管理及其相關術語
1.2.1 質量管理的概念
1.2.2 與質量管理相關的術語
1.2.3 重視質量的原因
1.3 質量管理基本原理
1.3.1 質量檢驗理論
1.3.2 質量控制理論
1.3.3 質量保證理論
1.3.4 質量監督理論
1.3.5 生態質量管理理論
1.4 質量管理的發展歷程
1.4.1 操作者的質量管理階段
1.4.2 質量檢驗階段
1.4.3 統計質量管理階段
1.4.4 全面質量管理階段
1.4.5 新全面質量管理（NTQM）階段（又稱質量哲學階段）
1.5 現代質量管理的主要代表人物及其管理理念
1.5.1 戴明及其管理理念
1.5.2 朱蘭博士及其管理理念
1.5.3 ***比及其管理理念
1.5.4 費根堡姆及其管理理念
1.5.5 休哈特及其管理理念
1.5.6 石川罄及其管理理念
1.5.7 郭臺銘及其管理理念
1.5.8 張瑞敏及其質量理念
1.5.9 瀋建芳及其質量理念
1.6 **三大質量獎
1.6.1 **上三大質量獎
1.6.2 中國**質量獎
第2章 質量管理理論
2.1 質量管理的基礎工作
2.1.1 標準化工作
2.1.2 計量工作
2.1.3 質量信息工作
2.1.4 質量教育工作
2.1.5 質量責任制
2.2 質量波動理論
2.3 質量管理的成本分析
2.3.1 質量成本分析的內客
2.3.2 質量成本分析的方法
2.4 質量管理的顧客滿意度
2.4.1 顧客與質量的相關理念
2.4.2 顧客滿意度
2.4.3 顧客滿意度指數
2.5 質量信息管理
2.5.1 質量信息的概念
2.5.2 質量信息的特征
2.5.3 質量信息的作用
2.6 質量改進
2.6.1 質量改進概念
2.6.2 質量改進的重要性
2.6.3 質量改進的環境
2.6.4 質量改進的實施
2.6.5 質量改進的工具
2.7 供應商的質量管理
2.7.1 供應商評價與選擇
2.7.2 供應商的控制
2.7.3 供應戰略與供應商資源開發
2.8 質量文化
2.8.1 質量文化的含義及結構
2.8.2 質量文化的特怔
2.8.3 質量文化的作用
第3章 質量管理與標準化
第4章 ISO9000質量管理體繫概述
第5章 質量管理工具與技術
第6章 顧客滿意理論
第7章 質量控制的統計方法
第8章 質量檢驗及抽樣技術
第9章 設計質量管理
**1章 六西格瑪管理
**2章 可靠性工程基礎
**3章 質量經濟性分析
**4章 質量信息技術及應用
**5章 **績效模式
附錄
參考文獻