這本由張林格、張建宇、馮振環編著的《企業運
營管理(第3版)》除了原有部分的修改之外，還增添
了一些新的內容。例如服務型企業運營管理的演變(
第一章第二節)；Excel2007的新功能和新界面(第三
章)；影響選址決策的因素(第五章第二節)；在項目
管理中增加了對項目生命周期的分析(第八章第一節)
；現代生產方式增加了關於對等生產方式的介紹(第
十二章第一節)。同時，還調整了第二版中一些欠妥
之處。
學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣
的事情。在企業組織的管理實踐中，運營管理職業具
有非常高的挑戰性。當你運用運營管理的思想、方法
或技術為企業組織的工作效率提高而貢獻了一份力量
時，你會具有一種成就感。我們希望讀者閱讀《企業
運營管理(第3版)》後會欣賞並喜愛運營管理者這一
角色，也希望他們今後的生活變得更加豐富多彩。

第一章 緒論
第一節 運營管理的本質及相關概念
第二節 運營管理的演進
第三節 運營管理者的職業生涯
思考/練習題
第二章 運營戰略
第一節 運營戰略的概念
第二節 運營戰略的選擇
第三節 運營戰略的績效評估
思考/練習題
第三章 Excel2007在企業運營管理中的應用
第一節 Excel中的數據分析工具
第二節 單變量求解工具和財務函數
第三節 規劃求解工具的應用
第四節 模擬運算表
第五節 方案管理器
思考/練習題
第四章 生產能力計劃
第一節 生產能力計劃概述
第二節 影響有效生產能力的主要因素
第三節 生產能力計劃
第四節 方案評估技術
第五節 設備、勞動力數量的確定與學習曲線
思考/練習題
第五章 設施選址
第一節 設施選址概述
第二節 影響設施選址決策的因素
第三節 設施選址決策評估模型
思考/練習題
第六章 生產過程設計
第一節 生產過程概述
第二節 設施平面布局
第三節 設備布置
第四節 流水線設計
思考/練習題
第七章 工作設計
第一節 工作設計概述
第二節 人機工程
第三節 方法分析與動作研究
第四節 工作測量與勞動定額
思考/練習題
第八章 項目管理
第一節 項目管理概述
第二節 網絡模型
第三節 網絡圖的時問參數計算
第四節 時間成本*優化
第五節 項目管理工具Proiect
思考/練習題
第九章 綜合計劃
第一節 綜合計劃在運營計劃體繫中的地位和作用
第二節 綜合計劃的特點、制定策略及其相關資料
第三節 綜合計劃技術
第四節 綜合計劃的分解
思考/練習題
第十章 運營安排
第一節 運營安排與期量標準
第二節 工作站負荷的確定
第三節 作業排序
第四節 工作進度與控制
思考/練習題
第十一章 庫存管理
第一節 庫存
第二節 庫存管理繫統
第三節 確定性需求下的庫存管理模型
第四節 隨機性需求下的庫存管理模型
思考/練習題
第十二章 現代生產方式
第一節 現代生產方式概述
第二節 準時化生產方式
第三節 實施準時化生產方式的基本條件
第四節 其他現代生產方式
思考/練習題
第十三章 設備管理
第一節 設備管理概述
第二節 設備的選擇與購置
第三節 設備的使用、維護與修理
第四節 設備*新
第五節 企業資產管理繫統
思考/練習題
第十四章 排隊論——服務繫統規劃
第一節 排隊繫統的基本概念
第二節 排隊模型
第三節 排隊繫統的優化
思考/練習題
第十五章 質量管理
第一節 質量與質量管理概述
第二節 全面質量管理
第三節 質量管理的經典方法與工具
第四節 質量管理的“新七種工具”
第五節 IS09000族標準與質量認證
第六節 6σ管理
第七節 服務質量管理
思考/練習題
第十六章 計算機輔助運營管理
第一節 物料需求計劃(MRP)
第二節 制造資源計劃(MRPⅡ)
第三節 企業資源計劃(ERP)
思考/練習題
附錄
附錄1 標準正態分布表
附錄2 泊松分布中的e-λ
附錄3 學習曲線常數表(xb，b=lnc/ln2)
部分練習題參考答案
主要參考文獻
後記