張智勇編著的《ISO9001:2015內審員實戰通用教
程（附光盤）》正文共分3個部分。第1部分對質量管
理體繫繫列標準做了概括性論述，並對過程方法、七
項質量管理原則，以及ISO 9001：2015的理解做了詳
細的講解。第2部分講述內部質量管理體繫審核，通過
對審核方案管理、審核實施的詳細講解，使讀者掌握
質量管理體繫內部審核的全過程，同時對內審員應具
備的知識、能力、技巧與方法做了詳細說明。第3部分
講述管理評審，從管理評審計劃的制訂、管理評審的
實施、管理評審報告的編寫幾個方面詳細地介紹了管
理評審的全過程。
本書所附的光盤中，附錄1、附錄2對ISO 9001：
2015新增要求——風險管理、知識管理，做了詳細講
解。附錄3對ISO 9001：2015的審核要點作了講解，
並配上審核案例分析。附錄4為讀者提供了17份審核
檢查表，包括部門審核檢查表以及用過程方法編制的
審核檢查表。附錄5、附錄6針對ISO 9001：2015的文
件編寫要求進行了講解。附錄7、附錄8是針對內審員
的訓練練習題。
本書在進行理論講述的同時，輔以了大量實用性
案例。
本書的讀者對像為實施ISO 9001：2015的各類組
織的管理人員、內審員及質量管理體繫負責人。

前言
**部分 ISO 9001：2015標準的理解
第1章 質量管理體繫**標準介紹
1.1 ISO組織簡介
1.1.1 ISO/TC 176質量管理和質量保證技術委員會
1.1.2 IEC與ISO的關繫
1.2 ISO 9000族標準的歷史沿革與構成
1.2.1 ISO 9000族標準的歷史沿革
1.2.2 ISO 9000族標準的構成
1.3 ISO 9001：2015標準修訂情況
1.3.1 質量管理原則的變化
1.3.2 ISO 9001：2015結構的變化
1.3.3 ISO 9001：2015術語與定義的變化
1.3.4 ISO 9001：2015質量管理體繫要求的變化
1.3.5 ISO 9001：2015與其他管理體繫標準的關繫
1.4 過程方法（流程管理）
1.4.1 什麼是過程
1.4.2 什麼是過程方法
1.4.3 PDCA循環
1.4.4 ISO 9001：2015 PDCA過程模式圖
1.4.5 過程方法應用指南
1.4.6 單一過程分析圖——烏龜圖
1.4.7 過程流程圖
1.4.8 過程績效指標的建立
1.4.9 過程及過程績效指標案例
1.5 七項質量管理原則
1.5.1 以顧客為關注焦點
1.5.2 領導作用
1.5.3 全員積極參與
1.5.4 過程方法
1.5.5 改進
1.5.6 循證決策（基於證據的決策方法）
1.5.7 關繫管理
1.6 質量管理體繫重要術語
1.6.1 關於ISO 9001標準中的術語的說明
1.6.2 產品、服務
1.6.3 質量
1.6.4 質量方針
1.6.5 質量目標
1.6.6 質量管理
1.6.7 質量管理體繫
1.6.8 監視、測量
第2章 ISO 9001:2015標準的理解
2.1 引言（標準條款：0）
2.1.1 總則（標準條款：0.1）
2.1.2 質量管理原則（標準條款：0.2）
2.1.3 過程方法——總則（標準條款：0.3——0.3.1）
2.1.4 策劃—實施—檢查—處置循環（標準條款：0.3.2）
2.1.5 基於風險的思維（標準條款：0.3.3）
2.1.6 與其他管理體繫標準的關繫（標準條款：0.4）
2.2 範圍、規範性引用文件、術語和定義（標準條款：1、2、3）
2.3 組織環境（標準條款：4）
2.3.1 理解組織及其環境（標準條款：4.1）
2.3.2 理解相關方的需求和期望（標準條款：4.2）
2.3.3 確定質量管理體繫的範圍（標準條款：4.3）
2.3.4 質量管理體繫及其過程（標準條款：4.4）
2.4 領導作用（標準條款：5）
2.4.1 領導作用和承諾——總則（標準條款：5.1——5.1.1）
2.4.2 以顧客為關注焦點（標準條款：5.1.2）
2.4.3 質量方針（標準條款：5.2）
……
第2部分 內部質量管理體繫審核
第3章 審核概論
第4章 內部審核員
第5章 審核方案管理
第6章 審核實施
第3部分 管理評審
第7章 管理評審
參考文獻
附錄——光盤部分
附錄1 風險管理
附錄2 知識管理
附錄3 ISO 9001：2015標準的審核要點與審核案例分析
附錄4 審核檢查表
附錄5 ISO 9001：2015文件編寫說明
附錄6 流程圖繪制
附錄7 ISO 9001：2015標準理解練習題
附錄8 質量管理體繫審核知識練習題