《電子商務(電子商務與物流專業)》由王安義、
李校紅主編的。基於我校有多年的電子商務辦學經驗
，良好的合作隊伍，積極的團隊精神，良好的組織機
構，堅實的軟、硬件平臺，本書不是一般教材的純理
論或純試驗，而是理論學習與實踐學習相結合，本書
從基本概念、繫統組成、繫統原理、繫統構建、繫統
管理和繫統安全等方面進行詳細闡述，同時，每一章
節後設置小結、習題和實訓幫助學生鞏固與考查學習
情況。

第1章 電子商務概述
1.1 什麼是電子商務
1.1.1 電子商務的定義
1.1.2 電子商務的內涵
1.1.3 電子商務的分類
1.1.4 電子商務的通用交易過程
1.2 電子商務的產生及其影響
1.2.1 電子商務的產生
1.2.2 電子商務帶來的變革
1.3 電子商務的作用
1.3.1 電子商務的基本作用
1.3.2 電子商務的功能
1.4 電子商務的發展狀況
1.4.1 **電子商務的發展和技術
1.4.2 中國電子商務的發展
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第2章 電子商務機理與模式
2.1 電子商務模型
2.1.1 電子商務的概念模型
2.1.2 電子商務的交換模型
2.1.3 電子商務的一般框架
2.2 電子商務的實現技術
2.2.1 計算機網絡的基本概念
2.2.2 網絡體繫結構和網絡協議
2.2.3 因特網、內聯網和外聯網
2.2.4 Web技術
2.3 EDI及其應用
2.3.1 EDI的產生與含義
2.3.2 EDI的組成及應用
2.4 電子商務的模式
2.4.1 企業對企業（BtoB）
2.4.2 企業對消費者（Btoc）
2.4.3 企業對政府（BtoG）
2.4.4 消費者對政府（CtoG）
2.4.5 消費者對消費者（CtoC）
2.4.6 政府部門對政府部門（GtoG）
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第3章 物流與供應鏈管理
3.1 物流的產生與分類
3.1.1 物流的產生
3.1.2 物流的含義
3.1.3 物流的構成環節
3.1.4 物流的分類
3.2 物流的功能與特點
3.2.1 物流的基本職能
3.2.2 電子商務與物流關繫
3.2.3 電子商務下物流特點
3.3 物流模式
3.3.1 第三方物流
3.3.2 **物流
3.3.3 第四方物流
3.4 物流管理
3.4.1 物流管理的定義
3.4.2 物流繫統化
3.5 供應鏈管理基礎
3.5.1 供應鏈管理概念
3.5.2 供應鏈管理的類型
3.5.3 供應鏈管理流程
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第4章 網絡營銷與管理
4.1 網絡營銷概念與特征
4.1.1 網絡營銷的含義
4.1.2 網絡營銷的功能
4.1.3 網絡營銷一般過程
4.2 網絡虛擬市場特征
4.2.1 虛擬市場含義與構成
4.2.2 虛擬市場的特征
4.3 企業網站推廣
4.3.1 網站推廣及其手段
4.3.2 搜索引擎注冊
4.3.3 在線推廣
4.3.4 其他網絡推廣形式
4.4 網絡廣告
4.4.1 網絡廣告發展與優勢
4.2.2 網絡廣告的形式
4.4.3 網絡廣告的策劃
4.5 網絡營銷管理
4.5.1 網絡營銷繫統
4.5.2 網絡營銷環境分析
4.5.3 網絡營銷戰略管理
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第5章 網絡銀行與支付
5.1 網絡銀行的產生與發展
5.1.1 網絡銀行的含義
5.1.2 網絡銀行的產生發展
5.1.3 網絡銀行業務種類與優勢
5.2 網絡銀行的功能與特征
5.2.1 網絡銀行的功能
5.2.2 網絡銀行的特點
5.2.3 網絡銀行對傳統銀行業務的挑戰
5.3 網絡銀行的風險管理與經營管理
5.3.1 網絡銀行的風險管理
5.3.2 網絡銀行運行模式和基本結構
5.3.3 相關風險的管理過程
5.3.4 網絡銀行的競爭策略
5.4 網上電子支付繫統
5.4.1 網上電子支付繫統
5.4.2 電子支票支付方式
5.4.3 電子鈔票支付方式
5.4.4 信用卡網上支付方式
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第6章 客戶關繫管理
6.1 客戶關繫管理的產生與發展
6.1.1 客戶關繫管理的起源及發展歷程
6.1.2 客戶關繫管理產生的背景
6.1.3 客戶關繫管理實施問題與發展趨勢
6.2 客戶關繫管理的概念與內涵
6.2.1 CRM的定義與內涵
6.2.2 CRM繫統的構成及其功能
6.2.3 CRM的管理流程及理論基礎
6.3 CRM繫統的設計與實施
6.3.1 CRM的體繫結構
6.3.2 CRM的網絡結構
6.3.3 CRM的軟件繫統模型
6.3.4 CRM軟件繫統實施過程
6.4 CRM案例分析
6.4.1 案例背景
6.4.2 實施方案
6.5 中國企業的客戶關繫管理
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第7章 電子商務法律法規
7.1 電子商務法的現狀
7.1.1 **外電子商務立法的現狀
7.1.2 電子商務立法的基本問題與原則
7.2 電子商務法的概念、特性
7.2.1 電子商務法概念和特征
7.2.2 電子商務法的特征
7.2.3 電子商務法性質與地位
7.2.4 電子商務法的法律調整對像、基本原則和體繫
7.3 電子商務法的相關法律
7.3.1 電子簽名
7.3.2 電子認證
7.3.3 電子認證機構（CertificationAuthority，CA）
7.3.4 電子合同
7.3.5 電子商務中的稅收問題及其對策
7.3.6 在線消費者權益保護
7.3.7 知識產權
7.4 電子商務的隱私保護法
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第8章 電子政務
8.1 電子政務概述
8.1.1 電子政務的含義
8.1.2 實施電子政務的目的
8.1.3 城市信息化與電子政務
8.2 電子政務模式
8.2.1 GtoG電子政務
8.2.2 GtoB電子政務
8.2.3 GtoC電子政務
8.3 電子政務實施
8.3.1 政府內部管理自動化階段（OA）
8.3.2 政府部門的網站建設階段
8.3.3 建設基於互聯網的政府管理繫統
8.3.4 有計劃、有步驟地推行電子政務的實施
8.4 國外電子政務發展狀況
8.4.1 美國電子政務發展狀況
8.4.2 英國電子政務發展狀況
8.4.3 日本電子政務發展狀況
8.4.4 新加坡電子政務發展狀況
8.5 中國電子政務發展的狀況及對策
8.5.1 中國電子政務的發展歷程
8.5.2 中國電子政務發展存在的主要問題
8.5.3 促進中國電子政務發展的相關對策
8.6 電子政務案例分析
8.6.1 國外電子政務案例分析
8.6.2 **電子政務案例分析
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
第9章 電子商務安全技術
9.1 電子商務安全概述
9.1.1 電子商務安全需求
9.1.2 電子商務安全措施
9.1.3 網絡的安全體繫
9.2 防火牆技術
9.2.1 防火牆的含義及分類
9.2.2 防火牆的功能
9.2.3 防火牆的安全策略和局限性
9.3 數據加密技術
9.3.1 加密和解密
9.3.2 對稱密鑰加密技術
9.3.3 公開密鑰加密技術
9.3.4 對稱密鑰和公開密鑰的結合
9.4 認證技術
9.4.1 認證中心
9.4.2 基本認證技術
9.4.3 數字證書
9.4.4 數據加密和身份認證原理
9.5 電子商務交易安全協議
9.5.1 安全套接層協議（SSL）
9.5.2 安全電子交易協議（SET協議）
9.5.3 SSL與SET的比較
9.6 案例解析：銀行互聯網出口安全的保障
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
**0章 電子商務網站的建設
10.1 網站的分類
10.1.1 政府網站
10.1.2 企業網站
10.1.3 新聞網站、搜索及文化娛樂網站
10.1.4 大型活動的宣傳網站
10.1.5 個人網站
10.2 電子商務網站的特點
10.3 電子商務網站建設
10.3.1 電子商務網站建設前的準備工作
10.3.2 電子商務網站的內容構件
10.3.3 電子商務網站的形像構件
10.3.4 電子商務網站的項目管理
10.3.5 注意路標！小心陷阱！
10.3.6 網站建設原則
10.3.7 網站檢索——網站信息導航員
10.4 電子商務網站建設實例
本章小結
習題與實訓
1.習題
2.實訓
參考文獻