陳建龍、申靜著的《信息服務學導論》以信息服
務基本的、普遍的和發展的問題為研究對像，探索和
建立了關於信息服務的宏觀理論體繫，包括以“信息
服務”為基本概念的基礎理論，以信息服務活動、信
息服務產業、信息服務發展等主題概念為基礎的活動
理論、產業理論、發展理論等分支理論，以及以問題
解決模式為導引的思想方法和以用戶導向原則為遵循
的工作方法，並聯繫實際分析了面向企業、政府和公
眾的信息服務實務，以及實踐中積累和形成的獨特的
信息服務文化和管理體繫，旨在促進以探究信息服務
的基本原理和方法及其創新應用與發展為己任的信息
服務學學科建設。

第一章 概述
1.1 信息服務的概念來源和定義
1.2 信息服務的知識圖譜
1.3 成長中的信息服務學
第二章 信息服務的基本原理
2.1 信息服務的特性和生產過程
2.2 信息服務四要素及其邏輯關繫
2.3 信息服務的內部和外部條件
第三章 信息服務的基本方法
3.1 信息服務的基本原則
3.2 信息服務的專業原則
第四章 信息服務模式
4.1 信息服務的基本模式及其生成模式
4.2 網絡信息服務模式
4.3 信息服務模式發展的機制
第五章 信息集成服務
5.1 信息集成服務面對的問題和基本含義
5.2 信息集成服務的主要類型和做法
第六章 用戶導向的信息服務繫統
6.1 面對的問題和基本含義
6.2 設計理念
6.3 繫統基本架構
6.4 運營中須處理好的幾個關繫
第七章 面向企業的信息服務
7.1 企業面臨的問題及信息需要
7.2 面向企業的信息服務模式
7.3 面向企業的信息服務實施
第八章 面向政府的信息服務
8.1 政府的功能及信息需要
8.2 面向政府的信息服務模式
8.3 面向政府的信息服務實施
第九章 面向公眾的信息服務
9.1 公眾的問題及信息需要
9.2 面向公眾的信息服務模式
9.3 面向公眾的信息服務實施
第十章 信息服務業的形成和發展
10.1 信息服務的產業化發展
10.2 信息服務業形成的標志
10.3 信息服務業的社會生態鏈和產業關聯
10.4 信息服務業的行業結構
10.5 信息服務業的發展機制
第十一章 信息服務文化
11.1 信息服務的文化意義
11.2 信息服務文化的概念及功能
11.3 信息服務文化建設
第十二章 信息服務管理
12.1 信息服務管理的基本原理
12.2 信息服務管理體繫
12.3 信息服務要素的管理
第十三章 信息化生態中信息服務的創新和前景