Khalid Saleh和Ayat Shukairy所著的《網站轉換率優化之道》提供了一些切實可行的建議，比如如何說服訪問者作出購買決定，如何避免用戶因信息過量或導航繁瑣而離開網站等。不論你是在設計或營銷大型電子商務網站，還是在管理中小型在線業務，都可以從本書學會怎樣使用市場營銷原則、設計方法、可用性原則和分析數據來持續提升網站的轉換率。
作者幫助過眾多公司吸引在線顧客，有著豐富的實戰經驗，在書中細致討論了從訪問頁面到完成支付的在線營銷全過程。應用本書介紹的各種技巧，讀者就能夠將成功的營銷手段與某個細分市場的特定需求結合起來，輕而易舉地提升網站轉換率。

Khalid Saleh和Ayat Shukairy所著的《網站轉換率優化之道》專門講 述如何提升網站轉換率，即如何最大限度地將訪問者轉換為客戶。 《網站轉換率優化之道》包含10章內容，第1章和第2章分別講述轉換 優化的基本概念和轉換優化背後的分析方法和數 學公式。第3～10章依次講解轉換優化框架的8大原則，分別涉及角色創建 、建立信心和信任、理解不 同的購買階段、妨礙顧客完成轉換的FUD、激勵活動、吸引力、測試以及持 續改進。書中詳細闡釋了網站 上各個元素對轉換率的影響，並依據8大原則給出了改善網站的實踐操作， 最終幫你完成轉換率的持續提升。 本書適合網站優化人士、各級網站開發人員和設計人員閱讀。

第1章 從點擊到售出的歷程 1
1.1 把訪問者轉換為買家 2
1.2 著陸頁面 3
1.3 15年的變革 6
1.3.1 你必須推廣自己的網站 7
1.3.2 立即轉換訪問者 8
1.4 轉換率 8
1.4.1 計算轉換率 9
1.4.2 平均轉換率 11
1.5 什麼是你能做到的 13
1.5.1 你真能實現兩位數的轉換率嗎 14
1.5.2 數字遊戲 15
第2章 網站背後的數字 17
2.1 宏觀轉換 17
2.2 關鍵績效指標 19
2.2.1 電子商務網站的通用KPI 19
2.2.2 導向型網站的通用KPI 20
2.2.3 內容網站的通用KPI 20
2.2.4 訂閱型網站的通用KPI 21
2.3 微觀轉換 21
2.4 根據轉換率建立電子商務網站的預算 23
2.4.1 對每次點擊，公司應該花費多少 24
2.4.2 推廣活動的轉換率如何影響收益能力 25
2.4.3 無虧損的*低轉換率 25
2.5 顧客終身價值 26
2.6 為導向型網站建立預算 27
2.7 貨幣化模型和轉換率 29
2.8 跳出率 30
2.9 退出率 33
2.9.1 計算跳出率和退出率 33
2.9.2 用退出率來確定優化的著手點 33
2.9.3 什麼是頁面的容許退出率 34
2.9.4 線下銷售中的跳出率和退出率 34
2.9.5 在頁面或網站上的逗留時間 35
2.10 流量（訪問者）的質量 37
2.10.1 流量來源 38
2.10.2 社會化媒體網站 39
2.10.3 流量媒介 40
2.10.4 關鍵詞 42
2.10.5 廣告文案 44
2.10.6 你的數據是否具有統計意義 45
2.11 參考資源 46
第3章 了解你的顧客：角色創建 47
3.1 什麼是角色 49
3.2 創建角色的好處 50
3.3 市場細分與角色創建 51
3.4 反對角色創建的理由 54
3.5 回歸本原：創建顧客資料 56
3.6 4種氣質的簡要歷史 58
3.7 4種氣質與角色 59
3.7.1 邏輯型角色（衛士型） 60
3.7.2 衝動型角色（工匠型） 60
3.7.3 關愛型角色（理想型） 61
3.7.4 進取型角色（理性型） 61
3.8 綜合分析 62
3.9 從不同的角度觀察網站 63
3.10 角色和文案 65
3.11 通過角色來調整銷售過程 67
第4章 從信心到信任 68
4.1 價值主張 69
4.1.1 定義價值主張 74
4.1.2 價值主張矩陣 75
4.2 連貫性 77
4.2.1 怎樣保持在線廣告中的連貫性 78
4.2.2 保持連貫性時常遇到的問題 83
4.3 一致性 84
4.4 社會認同 88
4.5 會員/專業組織或相關機構 90
4.6 外界聲譽 91
4.7 設計因素 93
4.7.1 功能和可用性 93
4.7.2 其他設計因素 94
第5章 理解購買過程 97
5.1 辨別在線購買過程 97
5.1.1 識別需求 99
5.1.2 搜集信息 101
5.1.3 判斷選擇 107
5.1.4 購買 111
5.1.5 購買後的評價 112
5.2 產品和購買漏鬥中的復雜性 113
第6章 FUD 116
6.1 購買決定與FUD 117
6.2 用FUD得到“個性化” 118
6.2.1 恐懼 119
6.2.2 不確定性 122
6.2.3 懷疑 126
第7章 激勵活動提升吸引力 129
7.1 什麼是激勵活動 131
7.2 激勵活動與價值主張 132
7.3 定位激勵 132
7.3.1 純會員制商店 132
7.3.2 捆綁價格 134
7.3.3 贈品營銷 137
7.3.4 買一送一 138
7.4 行為激勵 138
7.4.1 追蹤顧客行為 139
7.4.2 對離棄的購物車的激勵 139
7.5 如何運用激勵 140
7.6 使用激勵活動的其他技巧 140
第8章 吸引力 141
8.1 度量對顧客的吸引力 141
8.1.1 內部指標 141
8.1.2 外部指標 143
8.2 社會化媒體 143
8.2.1 博客 143
8.2.2 論壇 144
8.2.3 Facebook 146
8.2.4 Twitter 146
8.3 顧客評論 147
8.4 交叉銷售和升級銷售 149
8.4.1 升級銷售與交叉銷售的對比 149
8.4.2 布置交叉銷售和升級銷售 150
8.5 顧客反饋工具 153
8.6 信息視頻 153
8.7 虛擬衣櫥 154
8.8 虛擬助手 154
第9章 測試：傾聽訪問者的聲音 155
9.1 測試的基礎 156
9.1.1 A/B測試 156
9.1.2 多元測試 158
9.1.3 你應該進行什麼類型的測試 159
9.2 創建成功的測試 160
9.2.1 測試假說 160
9.2.2 完成實驗所需要的時間 163
9.3 在網站上可以進行的49項測試 163
9.3.1 網站基本元素 163
9.3.2 FUD測試 166
9.3.3 基本布局測試 167
9.3.4 文案 168
9.3.5 標題 169
9.3.6 誘導標語 171
9.3.7 產品頁面 172
9.3.8 購物車頁面和結算流程 174
**0章 持續改進 183
10.1 轉換優化成功的前提 184
10.2 轉換優化失敗的原因 184
10.2.1 混亂的資源規劃 184
10.2.2 平臺限制 185
10.2.3 不切實際的期許 185
10.2.4 猜謎遊戲 185
10.2.5 暴力測試 185
10.2.6 跟進實驗 186
10.3 螺旋上升 186