張海芸編著的《營業員英語口語》是中等職業學
校教學用書，本著“以學習者為中心”的編寫理念，
以職業活動為導向，按照營業員工作的基本流程設計
了11個主題單元。主要內容包括：指引方向，招呼顧
客，推薦商品，提供試穿與試用服務，解釋使用與保
養說明，說明價格與折扣方式，處理結算，辦理包裝
與送貨服務，處理缺貨狀況，處理問題，提供惠客服
務。
《營業員英語口語》可作為職業院校連鎖經營與
管理、商品經營、商務英語、市場營銷專業的教學用
書，也可作為商品銷售從業者的崗前培訓教材或參考
書，還可供具有一定英語水平的社會人員及外貿從業
者使用。本書既可用於課堂教學，也可用於自學。
《營業員英語口語》配有多媒體教學課件，主要
內容包括情景對話、聽力練習、單元詞彙、演示文稿
、參考答案等。

Unit 1 Giving Directions指引方向
Unit 2 Attending Customers招呼顧客
Unit 3 Recommending Merchandise**商品
Unit 4 Trying On(Out)提供試穿與**服務
Unit 5 Giving Use&Care Instructions解釋使用與保養說明
Unit 6 Giving Prices＆Discounts說明價格與折扣方式
Unit 7 Accepting Payment處理結算
Unit 8 Packing&Delivery辦理包裝與送貨服務
Unit 9 Handling Out-of—Stock Items處理缺貨狀況
Unit 10 Dealing with Problems處理問題
Unit 11 Providing Customer-Benefiting Service提供惠客服務
Appendix Vocabulary of Classified Merchandise
附錄分類商品英文名稱詞彙表
參考文獻