●目錄 上篇  自我管理 扮演好房地產經紀店經理的角色 一個房地產經紀企業的成功與否，從某種意義上說，就是這個連鎖 企業主管店經理的綜合管理能力水平的體現。角色定位對於店經理成長 來說是必不可少的一環，並使自身由業務型人纔向管理型人纔轉變。1  第章 房地產經紀店經理的基本技能.....................................................  4 店經理角色定位.............................................................................  7 店經理的5  個角色.......................................................................  12 店經理和骨干經紀人的區別.......................................................  16 如何轉變角色...............................................................................  18 成功的房地產經紀店經理的特質...............................................  20 房地產經紀店經理要培養效能的習慣 房地產經紀店經理管理技能的提升是企業發展重要的一環，如何自 我管理時間及效能，是職業經理人非常重要的一課。首先要搞清時間管 理的核心概念，並重新認識到時間管理與工作組織的重要性與緊迫性。 掌握個人時間管理的核心步驟，明確時間管理的策略，並能按照事情的 重要性和緊急性，進行有效的排序和安排。 2  第章 認識時間管理...............................................................................  25 房地產經紀店經理如何高效管理時間.......................................  27 時間管理的百寶箱.......................................................................  31 房地產經紀店經理如何管理他人的時間...................................  34 時間管理的九大要訣...................................................................  38 管理好自我的首要任務是認知自我 想要管理好自我，首先要了解自我，知道自己的長處與短板，說知 人者智，自知者明。一個人隻有了解別人和自己，纔能很好地因地制宜， 與別人有良好的互動，所以優秀店經理要做的件事就是認知自我， 知道自己的斤兩，知道自己的強項和短板，知道自己應該站在什麼位置 上，應該往哪裡走，不往哪裡走，這纔是智慧的人。 3  第章 什麼是行為風格...........................................................................  42 識別四種行為風格.......................................................................  44 如何與不同行為風格的人進行溝通...........................................  46 運用風格理論建設團隊...............................................................  48 中篇  經紀人管理 怎樣組建一支高效團隊 團隊裡每一個人都不相同，高矮胖瘦不同，能力、經驗也不相同， 房地產經紀店經理不要因為這些不同而差別對待每一個人，而是要把大 家凝聚在一起，使團隊中每一個人都具有鷹一樣的能力，使整個團隊能 具備雁一樣的合作力，最終形成一支能力強又團結的鷹雁團隊！ 4  第章 我們為什麼要招聘？...................................................................  56 誰是你要招的人...........................................................................  61 如何招聘到有素質的經紀人.......................................................  69 什麼是團隊中的核心力量...........................................................  74 團隊成員的差異化管理...............................................................  78 團隊建設五階段及遇到的幾種情況的解決辦法.......................  82 房地產經紀店經理這樣帶訓經紀人的 古人雲：其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。這句話雖淺顯易懂， 但恰恰是最關鍵、最根本的問題，房地產經紀店經理必須先提高自身要求， 加強自身修養，纔是為師之本。這就要求房地產經紀店經理要嚴格要求自 己，通過不斷的自我完善與調整讓經紀人盡快成長，增加自己店面業績。 下面我跟大家分享一下：關於帶訓一個口訣：想要做好帶訓，就要 完成以下這幾個事情，我們稱之為“三五五三四法則”，就是帶訓三原則、 五步驟、五個技巧、三大任務、四大階段。下面我從這些方面跟大家分 享一下我們的心得體會。 5  第章 帶訓的意義...................................................................................  90 帶訓中常見的誤區.......................................................................  93 帶訓的原則及步驟.....................................................................  103 在崗輔導的5  個技巧.................................................................  110 帶訓的三大任務.........................................................................  117 帶訓的四大階段.........................................................................  119 房地產經紀店經理最善於激勵經紀人 美國哈佛大學教授詹姆士指出：實行計時工資的經紀人僅發揮其能 力的20%  ～ 30%，而在受到充分激勵時，可發揮至80% ～ 90%。激勵是 一種有效的領導方法，它能直接影響經紀人的價值取向和工作觀念，激 發經紀人創造財富和獻身事業的熱情。激勵經紀人對於店經理來說是一 項非常重要的技能，使用得當會給團隊帶來無限的力量，尤其在銷售團 隊中，激勵無時無刻不在。 6  第章 激勵的作用.................................................................................  124 激勵需求理論.............................................................................  126 激勵的方式方法.........................................................................  129 贊賞經紀人是最佳的激勵方式.................................................  134 隻有高效溝通纔能管理好房地產經紀店面 上下同欲者勝。良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的 基礎。在工作中，房地產經紀店經理需要與上級、下級、相關部門，尤 其是客戶進行各種不同層次的溝通，房地產經紀店經理所具備的與經紀 人溝通的能力需要加強，因為這是從戰鬥員到指揮員轉變的關鍵，也是 一個團隊取勝的絕對保證。 7  第章 高效溝通的重要性及目的.........................................................  138 溝通的誤區及解決方法.............................................................140 高效溝通者的9  個特征.............................................................  142 如何與你的上司溝通.................................................................  144 同級間有效溝通協作的方法.....................................................  145 如何與團隊進行溝通.................................................................  147 與不同類型人溝通的技巧.........................................................  148 如何與經紀人溝通.....................................................................  149 房地產經紀店經理要學會委派工作 委派工作對於每一個房地產經紀店經理來說都是必要的。委派工作 能把你從工作中更好地解脫出來，能讓你有更多時間去考慮團隊發展， 讓經紀人得到信任，建立工作信心。但在實際中，許多經紀店經理並不 一定都是委派任務的高手。他們雖然也分配任務，但對任務的情況、部 下的情況卻不完全了解。所以，房地產經紀店經理要學會委派工作。 8  第章 有效授權的重要性.....................................................................  153 不願委派工作的原因.................................................................  156 委派工作前要界定目標，選擇對像.........................................  157 診斷經紀人發展階段.................................................................  160 匹配適當的授權方法.................................................................  161 界定結果的授權溝通.................................................................  163 授權後的工作跟進.....................................................................  165 下篇  業務管理 房地產經紀店經理首先學會目標的制定 一個人或是一個團隊要想成功首先要有一個清晰明確的目標。房地 產經紀店經理制定有效目標，是作為一個職業經理人非常重要的一個環 節，目標管理設定與實施及通過報表發現問題，是店經理很重要的能力。9  第章 目標及目標管理的作用.............................................................  172 有效目標的制定.........................................................................  176 店經理的目標分解.....................................................................  179 目標的實施與追蹤.....................................................................  184 房地產經紀店經理這樣開高效會議 對於團隊來說，想讓相關信息在最短時間內，達到傳遞最廣、最真 實、最有效的方式就是會議。同時，晨會是會議中的一項重要工作。高 效會議對於房地產經紀店經理來說是一項非常重要的技能，使用得好會 給團隊帶來無限的力量。尤其是銷售團隊，必須每天都要召開高效有內 容的會議。 10  第章 開晨會的誤區.............................................................................  189 晨會的重要性.............................................................................190 晨會中存在的問題.....................................................................  192 開好晨會“三部曲”.................................................................  192 提升會議質量的方法.................................................................  197 房地產經紀店經理要用心做好信息開發 在管理中，最重要的一個環節就是如何做好信息開發管理，房地產 經紀行業就是信息的行業，誰掌握了信息，誰就掌握了市場的主動權。 信息開發管理不是簡單地把信息收集回來，而是根據不同情況獲取更多 有效信息及信息獲取後的追蹤及管理，使房地產經紀店獲得更多的房客 源，從而為成交打下堅實基礎。 11  第章 店面信息開發的誤區.................................................................204 信息開發前的準備.....................................................................  205 信息開發的渠道.........................................................................  208 信息開發追蹤管理三大階段.....................................................  213 及時處理開發成果.....................................................................  219 房地產經紀店經理必須掌握的集中約看管理 在房地產經紀店經理管理業務中，一個非常重要的能力就是集中約 看的管理。能否做好集中約看管理是一個店經理綜合素質的表現，也體 現了他對資源合理調配的能力，因此經理需要了解集中約看的好處、掌 握集中約看的具體流程、方法及注意事項。集中約看使用得合理得當， 能快速使房客源成交，提高自己店面的業績，迅速占領市場。 12  第章 集中約看的好處和失敗的原因.................................................  223 集中約看的具體流程.................................................................  225 新時代新模式互聯網＋房產買賣租賃 近一段時間，許多房主、房東為了盡快出售、出租房屋，把售金、 租金下調，但效果仍不明顯。房源多，出售、出租難？還是其他原因？ 很多買房者、求租者平時工作繁忙，沒有過多時間去搜集這些售房、租 房信息，而互聯網的強大傳播能力，可以讓你盡快查到符合自己需求的 信息，可以說，  “貼紙條”出售、出租的時代早已過時。現在北上廣深 這些一線城市的中介自己的網站、手機的APP  軟件大行其道。 13  第章 APP  租售房，受到人們追捧....................................................