●1.1基礎知識（1）1.1.1石油的定義（1）1.1.2原油的定義及形成原因（1）1.1.3原油的物理性能（1）1.1.4石油的化學組成（1）1.1.5石油的用途（4）1.1.6石油產品的定義及分類（4）1.2汽油（5）1.2.1熱力機械分類（5）1.2.2汽油機的工作原理及工作過程（6）1.2.3汽油的質量要求（6）1.2.4車用汽油的品種牌號及標準（11）1.2.5車用汽油的選用（15）1.2.6銷售車用汽油注意事項（16）1.3柴油（17）1.3.1柴油機的工作過程及原理（17）1.3.2柴油的性能要求（17）1.3.3柴油的品種牌號及國家標準（19）1.3.4柴油的選用（22）1.3.5銷售柴油注意事項（22）1.3.6車用燃油清潔劑常識（23）1.4煤油（23）1.4.1煤油的用途（23）1.4.2煤油的性能要求（24）1.4.3煤油的質量等級（24）1.4.4銷售煤油注意事項（24）1.5加油站油品質量管理（25）1.5.1加油站油品質量管理標準（25）1.5.2加油站油品質量變化主要途徑和變化因素（25）1.5.3加油站質量管理措施（25）第2章油 品 計 量2.1油品計量基礎知識（28）2.1.1計量概述（28）2.1.2誤差常識（29）2.2油品手工計量工具（31）2.2.1量油尺（31）2.2.2丁字尺（31）2.2.3量水尺（31）2.2.4溫度計（31）2.2.5保溫盒（32）2.2.6標準金屬量器（32）2.2.7帶容積表的儲油容器（34）2.3油品液位及溫度計量（34）2.3.1油品液位計量（34）2.3.2油品水位計量（35）2.3.3油品溫度計量（35）2.4油量計算（36）2.4.1油量計算概述（36）2.4.2油庫發油體積與加油站驗收體積（36）2.5油品接卸與驗收（36）2.5.1安全準備（36）2.5.2油品驗收（36）2.6油品損耗與損耗管理（38）2.6.1油品損耗概述（38）2.6.2加油站盤點（39）2.7加油機檢定及自校（40）2.7.1加油機檢定概述（40）2.7.2加油機的自校（44）2.8臥式油罐容積標定（45）2.8.1標定前的基本要求（45）2.8.2圓筒內直徑的測量（46）2.8.3直圓筒內總長和圈板內長的測量（46）2.8.4頂板內直徑的測量（46）2.8.5內外伸長的測量（47）2.8.6內總長的測量（47）2.8.7其他測量（47）2.8.8中部圓筒容積（47）2.8.9弧形頂容積計算（48）2.8.10臥罐裝油Hcm時的容積VH（48）第3章營銷與服務3.1加油站營銷（53）3.1.1營銷定義（53）3.1.2影響的因素（53）3.1.3營銷對像分類（53）3.1.4市場調查（54）3.1.5零售市場分析（57）3.1.6競爭對手營銷策略分析（58）3.1.7客戶需求分析（58）3.1.8加油站常用營銷方式（59）3.1.9加油站的營銷策略（60）3.2加油站服務（61）3.2.1加油站服務的內涵（61）3.2.2加油站客戶服務體繫（62）3.2.3加油站服務標準化（62）3.2.4服務禮儀（66）3.2.5客戶溝通（69）3.2.6服務競爭策略（72）3.2.7加強客戶管理（75）第4章財務4.1加油站財務作業（77）4.1.1加油站油品進貨（77）4.1.2加油站油品銷售（78）4.1.3開票（90）4.1.4加油站商品盤點（93）4.1.5加油站統計賬表（94）4.2加油站財務報表（97）4.2.1財務報表的定義（97）4.2.2資產負債表（97）4.2.3利潤表（97）4.2.4費用報表（98）4.2.5模擬核算月報表（98）4.2.6報表分析（100）4.3加油站財務管理（102）4.3.1財務管理的定義（102）4.3.2財務管理的目標（102）4.3.3加油站財務管理制度（103）4.3.4加油站財務風險管理（105）4.4稅法知識（108）4.4.1增值稅（108）第5章工藝與設備5.1概述（112）5.1.1加油站設備分類（112）5.1.2加油站設備的發展（112）5.2儲輸油設備（113）5.2.1儲輸油設備（113）5.2.2油罐（114）5.2.3雙層油罐（117）5.2.4工藝管道（122）5.3加 油 機（125）5.3.1加油機簡介（125）5.3.2加油機的結構與工作原理（127）5.3.3加油機液壓繫統（130）5.3.4加油機電氣控制繫統（150）5.3.5整機的故障與排除（151）5.3.6加油機的安裝（153）5.4電氣設備（157）5.4.1供配電氣設備（157）5.4.2發電機組（160）5.4.3防爆電氣設備（163）5.5監控設備（168）5.5.1監控設備簡介（168）5.5.2數字監控報警繫統的原理與主要設備部件（169）5.5.3監控設備的操作和維護（172）5.6加油站油氣回收設備（173）5.6.1油氣回收工藝流程（173）5.6.2卸油油氣回收工藝（173）5.6.3加油油氣回收工藝（173）5.6.4油氣回收裝置（174）5.7加油站自動計量——液位儀（177）5.7.1加油站液位儀的工作原理（177）5.7.2加油站液位儀的安裝（178）5.7.3加油站液儀位安裝、維護應注意的問題（182）5.7.4加油站液位儀的應用（183）5.7.5液位儀常見故障檢測與處理（186）5.8設備管理（188）5.8.1設備檔案管理（189）5.8.2設備技術管理（189）5.8.3設備驗收內容（189）第6章健康、安全、環境6.1加油站健康、安全、環境基礎知識（191）6.1.1相關概念（191）6.1.2加油站經營與安全（192）6.2安全管理（193）6.2.1安全管理概述（193）6.2.2安全管理組織（195）6.2.3安全教育（197）6.2.4安全管理制度（200）6.2.5安全管理措施（203）6.2.6直接作業環節安全管理（204）6.2.7安全檢查（224）6.2.8隱患治理（228）6.2.9安全技術（229）6.3職業衛生與勞動保護（243）6.3.1職業衛生（243）6.3.2勞動保護（247）6.4環境保護（247）6.4.1控制油氣排放（247）6.4.2含油污水處理（248）6.5消防管理（248）6.5.1消防知識（248）6.5.2消防器材（252）6.6事故管理（257）6.6.1事故與隱患（257）6.6.2加油站事故的特性（258）6.6.3事故的分類和分級（258）6.6.4事故報告與應急處置（259）6.6.5加油站未遂事故報告制度（260）6.6.6事故調查與分析（261）6.6.7事故處理（262）6.6.8事故檔案（263）6.6.9事故預防（263）6.6.10應急救援預案（265）6.7特殊情況應急處理（268）6.7.1火災應急處置（268）6.7.2混油處理（269）6.7.3加錯油處理（270）6.7.4惡意逃單應急處置（270）6.7.5防搶、防盜措施及應急處理（270）6.7.6自然災害應急處理（271）6.7.7跑、冒油品處理（272）6.7.8油品洩漏應急處置（272）6.7.9交通事故應急處置（273）第7章作 業 管 理7.1作業管理（274）7.1.1加油站作業管理（274）7.1.2加油站崗位設置（276）7.1.3人員優化配置的方法（280）7.2員工管理（281）7.2.1員工招聘（281）7.2.2員工管理的方法與技巧（282）7.2.3績效管理（285）7.2.4薪酬管理（287）7.3法律法規知識（289）7.3.1勞動法（289）7.3.2勞動合同（290）7.4經營管理（291）7.4.1交接班管理（291）7.4.2進貨管理（291）7.4.3銷售管理（292）7.4.4存貨管理（292）7.4.5價格管理（292）7.4.6發票管理（292）7.4.7保險櫃管理（292）7.4.8營業款管理（292）7.4.9賬表管理（293）7.4.10客戶管理（293）7.4.11經營分析（293）第8章培 訓 指 導8.1企業培訓教師應具備的基本素質（295）8.1.1培訓概述（295）8.1.2企業培訓教師的角色與職責（296）8.1.3企業培訓教師的能力素質要求（296）8.1.4成人學習的特點（297）8.1.5現代教學方法（298）8.2培訓課程的開發（301）8.2.1培訓課程開發流程（301）8.2.2培訓課程開發工具（303）8.3培訓教師手冊的編寫（304）8.3.1教師手冊的內容（304）8.3.2教師手冊的常見模式（304）8.3.3教師手冊的編寫（305）8.4PPT課件的設計開發（305）8.4.1課件的基本要求（305）8.4.2文字運用技巧（306）8.4.3圖片（表、形）運用技巧（306）8.4.4常見動畫、音視頻運用技巧（307）8.5微課設計與開發（307）8.5.1微課概述（307）8.5.2確定微課主題（307）8.5.3撰寫課程標題（308）8.5.4微課主體結構（308）8.6授課技巧（309）8.6.1培訓教師的儀表（309）8.6.2培訓教師的表達技巧（310）8.6.3培訓教師的主持技巧（311）8.6.4教學環境搭建（312）8.6.5課堂提問與應答（312）8.7培訓效果評估（313）8.7.1培訓評估內涵和意義（313）8.7.2培訓評估的分類（313）8.7.3柯氏四級評估模型（313）8.8員工輔導與技能訓練（315）8.8.1員工輔導的意義及重要性（315）8.8.2員工輔導的範疇（315）8.8.3員工輔導的步驟（315）8.8.4員工輔導技巧（315）8.8.5技能訓練（317）參考文獻（318）