●章基礎篇
●節會務接待服務概述
●一、會議的基本概念
●二、會議業與會展業
●第2節會務工作與會務服務
●一、會務工作與會務服務的概念
●二、會務服務的任務和內容
●三、會務服務的特點與原則
●四、會務服務的發展趨勢
●五、會務服務人員的行為基本要求
●第3節會務接待清潔衛生工作
●一、員工個人衛生
●二、杯具器皿的清潔與消毒
●三、廳室、走道、洗手間的清潔衛生
●思考題
●第2章禮儀篇
●節會務接待服務基本禮儀
●一、儀表儀容與服飾
●二、會務接待服務中的言談舉止禮儀
●三、會務接待服務中的見面禮儀......