情緒勞動效應及影響因素研究
內容簡介
《情緒勞動效應及影響因素研究》通過對321份顧客樣本的調研與數據分析,運用SPSS和AMOS結構方程分析工具,研究結果表明:情緒勞動通過顧客忠誠意向顯著正向影響顧客價值共創行為,即顧客參與行為和顧客公民行為。研究結論揭示了情緒勞動與顧客價值共創行為的作用路徑,深化了情緒勞動理論認識。
楊勇,馬欽海,劉喆 等 著
楊勇,男,滿族,遼寧省開原市人。2006年獲東北大學管理學碩士學位。2014年獲東北大學企業管理專業博士學位,主要研究方向為服務管理與營銷。2014年7月至今,任東北大學秦皇島分校管理學院副院長,副教授。截至目前,主持4項省部級項目,參與5項國家自然科學基金項目;在《管理評論》、《工業工程與管理》、《南大商學評論》、《中大管理研究》、《東北大學學報》等CSSCI檢索或EI檢索期刊上發表或錄用文章20餘篇。
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