一個真正**的店長，應該在個人能力素養修煉、門店形像管理、門店商品管理、門店營銷管理、門店客源管理、門店銷售服務管理、門店危機投訴管理、門店團隊管理、門店發展管理等方面，都是行家裡手。孫彩軍編著的這本《賺不賺錢靠店長（從懂管理到會經營）》將門店管理過程中的一繫列問題及解決方案一一呈現在你面前，對你成為**店長具有繫統、全面的指導意義。

孫彩軍編著的《賺不賺錢靠店長（從懂管理到會 經營）》是一本注重專賣店的經營思 路拓展，門店管理細節方面能力提升 的指導書，能真正幫助服裝家紡行業 那些在經營和管理終端門店方面感到 困惑的店長們，讓他們通過閱讀和思 考來轉變看問題的角度，並通過經營 思維的拓展，實現自身能力的不斷提 升，進而提升終端門店的經營業績。 所以，無論是初級店長，還是已經有 了一定管理和經營經驗的店長，都能 從這本書中獲得一定的啟發。

第一章 從管理邁向經營
一、驢和馬的故事啟示
二、管理型店長：幫老板打工
三、經營型店長：為自己打工
四、從“管理”到“經營”的提升
五、經營型店長都干什麼
第二章 經營型店長的十大角色
一、門店代表
二、**責任人
三、決策的執行者
四、矛盾的協調者
五、經營管理的規劃者
六、日常工作的指揮者
七、團隊進步的激勵者
八、門店運營的控制者
九、員工成長的教導者
十、數據的分析者
第三章 學會制訂目標和計劃
一、提前制訂目標計劃
二、目標制訂的CQART原則
三、目標制訂要有可行性
第四章 用流程和標準管理門店
一、五個細節提升管理能力
二、制訂簡單的標準化規則
三、活用流程來管理
四、提升管理流程執行力
第五章 門店經營秘訣
一、專賣店的優化管理
二、門店運營管理自我診斷
三、培養發現問題的能力
四、學會如何“聽”出問題
五、學會如何“問”出問題
六、查出問題存在的根源
七、翻庫存能解決什麼問題
第六章 打造**的團隊
一、你有幾個“骨干員工”
二、“短板”員工管理
三、會教也是一種能力
四、從“指示”到“授權”
五、學會分析員工的真實意願
六、替員工承擔責任
第七章 做好時間規劃
一、你的時間為什麼總是不夠
二、不要被緊急工作綁架
三、以“終”為“始”抓重點
四、專賣店時間管理四步走

一、驢和馬的故事啟示 曾經聽過一則關於驢和馬的寓言故事，說的是一 戶人家裡養了一頭驢 和一頭馬。驢每天在家裡負責拉磨，馬每天到外面馱 貨物，一年三百六十 五天，幾乎天天如此。可到了年底，主人給馬換了新 的馬廄，對驢卻一點 表示也沒有。驢看到主人對馬特別地關照，心裡很不 服氣，便抱怨主人： “我每天也是在拼命地干活，不曾懈怠，也不敢偷懶 ，每天拉磨轉的圈數加 起來，也不比馬在外面跑**的路程短。你說馬馱貨 物喫力，可我拉磨也 不輕松啊！為什麼你對馬那麼好，而對我卻一點表示 也沒有？” 主人聽了驢的抱怨，說：“沒錯，論付出多少， 你和馬的確差不多，也 都很賣力。但是你知道嗎？馬每天在外面跑，都是有 一個明確目標的，每 次都能把我想要的貨物馱回來。馬馱著貨物在路上跑 的過程中，一要注意 天氣變化，防止天氣突變，雨水淋壞貨物；二要注意 腳下的路是否平坦， 還要時不時地調整背上馱著的貨物，以防弄丟或摔壞 。馬每天的付出不隻 是體力，還有*重要的腦力，而你呢？你的確也很勤 奮，可你總是低著頭 拉你的磨，一圈一圈漫無目的地轉著、重復著，我在 你身上看不到一點干 活的**。”驢聽了主人的話，很懊惱地低下頭不說 話了。
在這個故事中，我們可以把驢和馬看成是兩個不 同類型的專賣店店 長，即一類是整天隻知道圍著自己那巴掌大的店面， 置身在其中低頭默 默做事，對老板下達的業績指標很少發表意見，基本 上也沒有什麼怨 言，對店內的人、財、物等一切管理也都輕車熟路得 心應手的店長；另 一類則是表面上看似常疏於店面管理，對店內的人、 財、物等管理也不 怎麼上心，大部分的時間都在觀察別人的店，分析自 己的店，經常在店 面銷售活動上有新的想法和建議對老板提，各方面的 表現都很積極的店 長。像驢一樣勤奮的“管理型”店長，以及像馬一樣 有目標有想法， 並不斷奔跑的“經營型”店長，事實上都是老板想要 的。
然而，無論從一個店長自身的成長和發展來看， 還是從一個專賣店 的業績提升來看，做驢一樣的“管理型”店長還隻是 對店長的基本要 求。店長隻有從“管理”走向“經營”，也就是說隻 有具備讓一個專賣 店的經營業績不斷提升，以及各方面的管理都加速“ 跑”起來的能力， 纔能成為一名**的店長。
那麼，管理型店長和經營型店長有哪些區別？ 擅長管理的店長，一般在店面銷售的細節方面做 得比較到位，例如 從店面的清潔衛生到倉庫物品的堆放次序，以及店內 陳列道具的擺設、 產品形像的個性化展示、工作流程的嚴格執行、導購 人員的服裝統一、 話術的統一等都能根據相應的規範化要求去認真執行 。簡單地說，就是 管理型店長平時很擅長管理門店那一畝三分地，遵守 並執行各種條條框 框的規範化要求，我們暫且把這類“勞苦”但不一定 “功高”的店長 稱之為管理型領導。
再來說說擅長門店經營的店長。經營型店長有時 候在門店細節管理 方面偶有疏忽，但這樣的疏忽通常情況下也不會影響 門店的正常運營。
“經營型”店長每天思考*多的是如何提升門店的銷 售業績，可以說工 作的每一步、每一個細節都是以提升銷售、創造業績 為目的。
經營型店長深知自己的主要職責就是為門店創造 銷售，而不是簡簡 單單地管理好門店就可以了。這類店長善於發現門店 管理運營過程中影 響銷售的細節性問題，如店內產品的陳列夠不夠吸引 眼球？店內有沒有 **產品？有哪幾款？臨街競爭品牌的**產品又是 什麼？節日促銷， 用什麼樣的促銷品*具競爭力？ 經營型店長在工作中善於總結和分析，並能根據 自己的思考和判 斷，很快找出問題的癥結所在，然後想盡辦法快速解 決。我們把這類善 於思考、總結、分析，*終能快速找到解決方案並主 動去改變的店長稱 為經營型領導。
那麼，對於門店來說，管理型和經營型這兩類店 長，我們應該選擇 哪一類？店長是要做一頭既勤勤懇懇又默不作聲，隻 會埋頭做事的 “驢”，還是要做對店面的銷售管理工作不斷進行總 結分析，不斷創新 改變，不斷提升的“馬”？ 很顯然，店長都希望自己能成為快速奔跑，甚至 是一路飛騰的 “馬”，而不是隻會按照流程死搬硬套去默默做事的 “驢”。那麼，如何 確定自己是一名管理型還是經營型店長？ P3－5