楊春、趙慧敏編寫的《商場收銀員崗位職業技能
培訓教程(升級版CAC職業崗位培訓教材)》主要以商
場收銀員崗位為線索詳細講述改崗位所需職業技能。
本書的最大特點是以就業為導向，突出實用性和專業
性，重點培養學員的技術運用能力和崗位工作能力，
由長期從事本專業的專家和在教學第一線有著豐富教
學經驗的教師編寫。

導讀
導讀一 崗位培訓（自修）實施流程
導讀二 崗位培訓（自修）本書導引
導讀三 崗位培訓（自修）課程設置
導讀四 崗位培訓（自修）自我評估
**講 商場收銀員崗位認知
第1課時 商場收銀員崗位描述
一、結賬服務
二、咨詢服務
三、現金管理
四、商場防損
五、促 銷推廣
第2課時 商場收銀員崗位要求
一、知識要求
二、技能要求
三、工作要求
四、儀表素質
五、人品與性格
六、需克服的習慣
本講思考
第2講 職業道德規範
第1課時 職業素質要求
一、職業特點
二、心理素質
三、職業素質
第2課時 職業道德素養
一、基本要求
二、道德規範
三、道德意識
四、道德修養
本講思考
第3講 收銀服務規範
第1課時 儀容儀表規範
一、儀表修飾原則
二、服飾要求
三、修飾要求
第2課時 行為舉止禮儀
一、站姿禮儀
二、坐姿禮儀
三、行走禮儀
四、手勢禮儀
五、表情禮儀
六、營業現場禮儀
七、顧客接待禮儀
第3課時 服務語言規範
一、服務用語原則
二、服務用語技巧
三、收銀服務語言
本講思考
第4講 收銀**知識
第1課時 認識收銀機
一、收銀機基本特點及結構
二、收銀機主要功能及作用
第2課時 條形碼常識
一、條形碼技術應用特點
二、商品條形碼碼制
三、條形碼打印設備和識讀設備
第3課時 貨幣識別辦法
一、貨幣的主要特征
二、貨幣的真偽鋻別
三、貨幣的挑剔及兌換
第4課時 信用卡知識
一、信用卡的定義及種類
二、信用卡申領與使用
三、信用卡的結算方法
本講思考
第5講 收銀**技能
第1課時 收銀機的應用
一、收銀機的交易操作
二、收銀機結束工作的操作
三、收銀機的保養和故障處理
第2課時 收銀操作技能
一、商品掃描
二、商品消磁
三、商品裝袋
四、收款程序
五、核對收訖章與POS憑條
六、收銀圖章使用
七、錯誤單據處理
八、優惠卡的收銀操作
九、退換貨收銀操作
十、現金收款
十一、支票收款
十二、銀行卡收款
十三、支票結算
十四、贈券、商品券
十五、內部購置
十六、定金管理
第3課時 點鈔操作技能
一、點鈔基本程序
二、點鈔基本要領
三、點鈔基本操作
四、硬幣清點要領
第4課時 發票開具操作
一、發票基本構成要素
二、發票的使用
三、發票的保管
四、發票繳銷程序
第5課時 其他票證開具操作
一、銷售小票填寫
二、長短款報告單填寫
三、內部交款清單填寫
四、登記日記賬
本講思考
第6講 收銀作業技巧
第1課時 收銀作業流程
一、收銀崗位實務
二、收銀員排班
三、排崗與工作餐安排
四、收銀總流程
五、每日作業流程
六、每周作業流程
七、每月作業流程
八、營業收入管理
第2課時 收銀營運操作
一、收銀服務4S
二、大鈔預收操作
三、設零兌零操作
四、收銀注意事項
五、防損安全管理
六、顧客異議處理
七、特殊情況應對
本講思考
模擬測試
參考文獻