王琳所著《知識密集型服務企業-顧客互動創新機制》綜合運用顧客合作創新、組織間聯繫、服務創新和知識整合等理論，圍繞“KIBS企業一顧客互動如何影響服務創新績效”這一核心問題，對KIBS企業一顧客互動內涵及其要素構成進行了邏輯嚴密的理論推演與分析界定，進而深入剖析KIBS企業一顧客互動對服務創新績效的作用機制，並就不同創新情景對此作用機制有何影響進行了探究。

王琳所著《知識密集型服務企業-顧客互動創新 機制》整合顧客合作創新理論、知識整合理論與服務 創新理論，圍繞“知識密集型服務企業與顧客如何構 建恰當的互動模式來提升服務創新績效”這一基本研 究命題，建立了“知識密集型服務企業—顧客互動— —知識整合——服務創新績效”的理論框架，並通過 嚴謹縝密的、逐層深入的研究設計，綜合運用多案例 研究與大樣本調查研究的混合研究方法，深入探究了 三個研究問題：知識密集服務型企業—顧客互動的內 涵和構成要素是什麼？知識密集型服務企業—顧客互 動對服務創新績效的作用路徑是怎樣的？不同的過程 互依性與項目不確定性情景下對此作用機制有何異同 ？研究成果為中國本土知識密集服務企業在服務創新 實踐中如何建立與維繫恰當的顧客互動模式以改進服 務創新績效提供了有效的理論指引。

第一章 緒論
第一節 服務創新興起與KIBS企業一顧客共創價值範式
第二節 KIBS企業一顧客互動創新機會與挑戰並存
第三節 KIBS企業服務創新研究現狀
一 服務創新理論研究視角
二 服務創新理論發展新焦點：KIBS企業及其服務創新
第四節 研究思路與方法
一 研究思路
二 研究方法
第五節 本書結構與創新之處
一 本書結構
二本書創新之處
第二章 KIBS企業服務創新研究回顧與綜述
第一節 企業一顧客合作創新研究綜述
一 企業一顧客合作創新研究的興起
二 企業一顧客合作創新的理論視角
三 企業一顧客合作創新的研究進展
四 企業一顧客合作創新研究評述
第二節 KIBS企業一顧客互動的內涵與核心要素
一 企業一顧客互動的提出
二 企業一顧客互動的內涵與維度
三 KIBS企業一顧客互動的核心要素
第三節 KIBS企業一顧客互動與服務創新關繫的研究綜述
一 KIBS企業一顧客互動與服務創新關繫的理論解釋
二 KIBS企業一顧客互動與服務創新關繫的實證研究
第四節 知識整合研究綜述
一 知識整合
二 知識整合機制
三 KIBS企業一顧客互動與知識整合
第三章 服務創新中KIBS企業一顧客互動機理的探索性
案例研究
第一節 案例研究設計
一 研究問題與理論預設
二 探索性案例選擇
三 數據收集方法
四 數據分析方法
第二節 案例項目背景
一 案例I：電子政務平臺服務創新
二 案例Ⅱ：信息化校園服務創新
三 案例Ⅲ：商保團險服務創新
四 案例Ⅳ：會計內控審核服務創新
第三節 案例項目創新過程中的數據分析
一 KIBS企業一顧客互動
二 知識整合
三 服務創新績效
四 案例數據信息編碼
第四節 進一步探討與相關命題提出
一 KIBS企業一顧客互動與服務創新績效
二 KIBS企業一顧客互動與知識整合
三 知識整合與服務創新績效
第五節 本章小結
第四章 KIBS企業一顧客互動對服務創新績效的作用機制模型
第一節 KIBS企業一顧客互動與服務創新績效
一 KIBS企業一顧客間共同組織與服務創新績效
二 KIBS企業一顧客間共同決策與服務創新績效
三 KIBS企業一顧客間資源共享與服務創新績效
四 KIBS企業一顧客間任務協作與服務創新績效
第二節 知識整合的中介作用
一 知識整合與服務創新績效
二 KIBS企業一顧客間共同組織與知識整合
三 KIBS企業一顧客間共同決策與知識整合
四 KIBS企業一顧客間資源共享與知識整合
五 KIBS企業一顧客間任務協作與知識整合
第三節 過程互依性和項目不確定性的調節作用
一 過程互依性的調節作用
二 項目不確定性的調節作用
第四節 本章小結
第五章 KillS企業一顧客互動、知識整合與服務創新績效關繫實證
第一節 待驗證的研究假設
第二節 研究方法
一 問卷設計
二 變量測度
三 數據收集
四 分析方法
第三節 信度效度檢驗
一 KIBS企業一顧客互動
二 知識整合
三 服務創新績效
第四節 結構方程模型檢驗
一 初步數據分析
二 初始模型構建
三 模型初步擬合
四 模型修正與確定
第五節 分析與討論
一 實證研究的整體結果
二 知識整合與服務創新績效關繫分析
三 KIBS企業一顧客間共同組織對服務創新績效的作用機制分析
四 KIBS企業一顧客間共同決策對服務創新績效的作用機制分析
五 KIBS企業一顧客間資源共享對服務創新績效的作用機制分析
六 KIBS企業一顧客間任務協作對服務創新績效的作用機制分析
第六節 本章小結
第六章 過程互依性和項目不確定性調節作用的實證
第一節 待驗證的研究假設
第二節 研究方法
一 變量測度
二 分析方法
第三節 數據分析
一 信度與效度檢驗
二 相關分析
三 多元回歸三大問題檢驗
四 模型回歸分析結果
第四節 結果討論
一 過程互依性對KIBS企業一顧客互動與內部知識整合關繫的調節
二 項目不確定性對KIBS企業一顧客互動與外部知識整合關繫的調節
第五節 本章小結
第七章結論與展望
第一節 主要研究結論
一 KIBS企業一顧客互動對服務創新績效有積極的影響作用
二 KIBS企業一顧客互動通過影響內部知識整合和外部知識整合繼而影響服務創新績效
三 過程互依性和項目不確定性在KIBS企業一顧客互動對知識整合的作用機制中發揮著重要的調節作用
第二節 理論貢獻
一 通過理論構建，豐富和拓展了企業一顧客合作創新理論
二 通過實證方法，推進了KIBS企業一顧客互動與服務創新績效作用機制的研究
三 深化了對KIBS企業一顧客互動不同作用情景的理解
第三節 實踐啟示
一 構建恰當的KIBS企業一顧客互動模式來提升服務創新績效
二 動態調整服務創新實踐中KI：BS企業一顧客間共同組織水平以提升服務創新績效
三 建立起服務創新實踐中KIBS企業一顧客間共同決策機制
四 優化服務創新實踐中KIBS企業一顧客間的動態活動
五 動態調整服務創新過程中知識整合的重心
第四節 研究局限與未來研究展望
附錄一 訪談提綱
附錄二 調查問卷
參考文獻