《銷售人員電話溝通技巧(第2版)》告訴銷售人員通過掌握必要的方式、流程、技巧，可以創建*舒適的談話氛圍，從而消除潛在客戶的抵觸情緒，贏得合作機會。
《銷售人員電話溝通技巧(第2版)》來自作者亞特·索布查克多年銷售經歷和培訓經驗的積累，所介紹的方法貼近實際。

通過打電話開發新客戶是銷售人員重要的工作方 式，而許多銷售人員在初次電話溝通中常有很多不安 、顧慮和對失敗的擔心。 《銷售人員電話溝通技巧(第2版)》(作者亞特· 索布查克)介紹銷售人員通過打電話開發潛在客戶的 技巧，包括打電話前的收集信息、社交等準備工作， 打電話過程中應對各種情況的技巧，以及其他提高成 功率的小策略。 《銷售人員電話溝通技巧(第2版)》來自作者多 年銷售經歷和培訓經驗的積累，所介紹的方法貼近實 際，作者還描述了他經歷的許多成功、失敗的銷售情 境，能幫助銷售人員深刻領會，將所學方法有效應用 於自己的銷售情境中，實現更多的成交。

第1篇 聰明打電話的概念
第1章 電話銷售對發掘潛在銷售機會必不可少
第2篇 打電話前的準備
第2章 創造可能的價值主張
第3章 電話銷售之前的信息收集
第4章 利用社交工程收集資料
第5章 確定電話銷售的目標
第6章 打電話前的好建議
第3篇 如何打銷售電話
第7章 電話留言
第8章 如何應對電話接聽員、接待員和助理
第9章 開場白：規避令對方產生抵觸情緒的言詞
**0章 以開場白激發興趣
**1章 應對電話銷售中的抵觸情緒
**2章 電話銷售中提問的技巧
**3章 問題的*重要一面——傾聽
**4章 提出下一步行動建議
**5章 獲得下一步行動的承諾
**6章 結束通話並啟動下一步行動
第4篇 電話銷售技巧整合
**7章 如何實現有效的電話溝通
**8章 保持鬥志
**9章 *多電話銷售的成功技巧
第20章 電話銷售案例分析

陌生電話是指向互相不認識的人打電話，機械性 地撥打一個又一個號碼， 並向接聽電話的人重復同樣的銷售內容。
當然，這樣的電話銷售注定會失敗。為證明陌生 電話的荒謬性，我們來 看看下面的故事。
一位雜志撰稿人受命采訪布拉德·皮特。在采訪 中，他用下面的語言開 始了與這位世界知名電影明星的對話：“好的，布拉 德，這次訪問的**個問 題和我曾做過的數百次訪問是一樣的，你到底是做什 麼的？” 這不合常理，不是嗎？在真實的訪問中，從來不 會發生這樣的事情。
現在請按照下面的提示進行想像。一位銷售代表 打電話給一家企業，她 覺得接電話的人應該是該企業內的一名決策人員，因 此她說：“您好！我是Able 設備公司的艾琳·尼爾森，我們公司的主要業務是出 售維修設備。我想向您 介紹我們公司的產品，我們願意成為貴公司的供應商 ，貴公司是從事什麼業 務的呢？” 是不是也很荒謬？不過，這樣的對話卻每天都在 發生——毫無準備的銷售 人員盲目地撥出一個又一個陌生的電話號碼，然後使 用老掉牙的銷售技巧勸 對方掏錢買東西，心中憧憬著能快點遇到願意聽他們 介紹並購買產品的人。
但是，僅僅有憧憬是不夠的。
我們已經**摒棄了陌生電話的概念，那麼讓我們 來確定這樣一個事實： 使用電話來開發潛在銷售機會是實現業務增長的重要 手段。
是嗎？ 是的。電話銷售是獲取新業務並實現業務增長的 必要手段。
理論上講，電話銷售並不是**的銷售方式，但 是它是一種重要的銷售 方式，隻是被動等待客戶主動來電、網友發郵件訂貨 或者單純依賴現有客戶 業務的企業，與主動出擊、利用電話尋找商機的企業 相比，業務明顯遜色。
不難想像，每個企業都會由於各種原因流失客戶 ，如客戶破產、縮減經 營規模、*換供應商、人員變換等。無論原因如何， 企業必須不斷開拓新業 務，纔能保持經營穩定性，並且獲得增長。電話銷售 可以迅速幫助企業開拓 新業務。
當然，電話銷售的方法必須得當纔能達到理想效 果。可以采用的恰當方 式是有技巧地打銷售電話(smart calling)，很快我 將專門討論這個技巧。
有些人對電話銷售的作用不以為然，他們聲稱電 話銷售是死路一條。雖 然這些人口中使用的是陌生電話這個詞，但是其實他 們指的是普通意義上的 電話銷售。也有些所謂的“陌生電話大師”，他們為 自己贏得了大師的稱號， 通過克服打陌生電話的恐懼獲得銷售成功，在這裡我 簡單列出若干在過去數 年內出版的書籍和舉辦的培訓課程： ·《陌生電話已經過時》 ·《不要再打陌生電話》 ·《永遠告別陌生電話》P3-4