薛君、趙青著的《中國消費者網絡粘性及干預機制研究》以網絡粘性及其形成機理為切入點，探討網絡消費者粘性行為的表現特征、影響因素及行為結果，並據此建立起消費者自身測評繫統和行為觀測繫統來客觀評價消費者粘性行為，進而在對不同**和地區網絡粘性行為現狀進行比較分析的基礎上，以網絡成癮干預理論、行為改變技術理論等為理論基礎，建立包含五種干預力量、三個干預階段的消費者粘性行為干預機制，力求通過干預機制的運行，改變網絡用戶的粘性行為，從而實現網絡粘性的正效應*大化，為企業利用消費者粘性行為提高網絡營銷績效、實現客戶滿意和客戶忠誠奠定基礎，並以創建健康的網絡生活為目的，減少負粘性效應對消費者生活形態的影響。

第一篇 研究基礎篇
第一章 導言
第一節 研究背景和問題的提出
一 網絡經濟快速發展，社會影響力日益顯現
二 網民規模持續增長，成為需要關注的社會群體
三 網絡消費者行為表現多樣化，粘性行為特點日趨明顯
四 消費者網絡粘性行為研究嚴重不足，亟待加強
第二節 研究意義
第三節 研究內容與架構
第四節 研究方法及技術路線
第二章 網絡粘性及相關概念界定
第一節 網絡用戶、網民與網絡消費者
一 網絡用戶
二 網民
三 網絡消費者
四 網絡粘性
第二節 網絡粘性及相關概念辨析
一 網絡粘性與客戶忠誠
二 網絡粘性與客戶保持力
三 網絡粘性與持續使用意向
四 網絡粘性與網絡成癮
第三章 **外相關研究綜述
第一節 網絡粘性及相關研究綜述
一 網站視角的網絡粘性研究
二 用戶視角的網絡粘性研究
三 網絡粘性的測量維度
四 **外消費者網絡粘性研究文獻述評
第二節 消費者網絡粘性形成機理研究綜述
一 消費者網絡粘性影響因素綜述
二 消費者網絡粘性形成機理綜述
三 **外消費者網絡粘性形成機理研究文獻述評
第三節 消費者網絡粘性干預機制研究綜述
一 網絡成癮干預研究
二 行為改變技術及HBM模型
三 消費者網絡粘性干預機制研究文獻述評
第二篇 測評體繫及形成機理篇
第四章 消費者網絡粘性概念構建
第一節 消費者網絡粘性的概念界定
第二節 消費者網絡粘性的測量維度
一 測量維度的研究基礎
二 測量項目編制和樣本搜集
三 探索性因子分析
四 驗證性因子分析
五 測量維度權重的確定
六 測量標準的確定
第三節 消費者網絡粘性狀況測評實例
第四節 本章小結
第五章 消費者網絡粘性形成機理分析
第一節 研究設計
第二節 消費者網絡粘性形成過程分析
一 初始采納階段——持續使用階段
二 持續使用階段——行為分化階段
三 行為分化階段——粘性形成階段
第三節 消費者網絡粘性影響因素分析
第四節 消費者網絡粘性形成機理實證驗證
一 變量度量
二 探索性和驗證性因子分析
三 結構方程模型檢驗
四 人口統計變量及調節變量的影響分析
五 研究結果討論
第三篇 比較分析篇
第六章 不同**和地區網絡應用現狀及粘性行為分析
第一節 美國網絡應用現狀及粘性行為分析
一 美國互聯網發展現狀及網民特征
二 美國網絡用戶網絡應用現狀
三 美國網絡用戶網絡粘性行為特征
四 中美網絡用戶粘性行為表現差異分析
第二節 南非網絡應用現狀及粘性行為分析
一 南非用戶網絡應用現狀
二 南非網絡用戶粘性行為現狀及特征
三 中國與南非網絡用戶粘性行為特征的比較分析
第三節 韓國網絡應用現狀及粘性行為分析
一 韓國網絡應用現狀
二 韓國網絡用戶粘性行為特征
三 中韓網絡用戶粘性行為比較分析
第四節 歐洲網絡應用現狀及粘性行為分析
一 歐洲網絡應用現狀
二 歐洲網絡用戶粘性行為特征
三 中歐網絡用戶粘性行為比較分析
第五節 網絡粘性行為共同特征和差異性比較分析
一 不同**和地區網絡用戶粘性行為的共同特征
二 不同**和地區網絡用戶粘性行為的差異性分析
第四篇 干預機制篇
第七章 我國消費者網絡粘性行為干預機制構建
第一節 干預機制設置的基本問題
一 干預對像
二 設置目的
三構建思路
四 構成要素
第二節 干預機制主體內容解析
一 基於前置影響因素的粘性行為干預措施選擇
二 基於HBM模型的粘性行為干預措施選擇
三 干預階段和干預措施選擇
四 預期干預結果
第三節 干預軟件開發思路及內容說明
一 網絡粘性行為干預軟件開發思路
二 網絡粘性行為干預軟件的基本內容
第八章 我國消費者網絡粘性行為干預機制有效性研究
第一節 研究方法
第二節 實驗介紹
一 實驗目的
二 實驗變量
三 實驗假設
第三節 實驗設計
一 問卷設計
二被試者的選擇
三 營造實驗環境
第四節 實驗階段
一 **階段：準備階段
二 第二階段：干預階段
第五節 實驗過程數據分析
一 粘性人群入口統計分布描述
二 干預前後粘性表現對比分析
第六節 實驗結論
第九章 結論與研究展望
第一節 主要結論
第二節 研究展望
參考文獻
附錄
附錄1 調查問卷
附錄2 實驗問卷
附表3 人口變量粘性特征表
附表4 聚類結果特征分析表
後記