**禮儀培訓師宋海燕10年市場銷售管理經驗，8年一線實戰培訓經驗傾情奉獻。
真人實景拍攝，海量精美禮儀示範圖片。
商場打拼中，也許一次敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場博弈中，也許一個真誠的微笑，就會陡然峰回路轉；先禮後利，方能行遍天下！
宋海燕、紀亞飛編寫的《銷售禮儀標準培訓》一書將銷售和禮儀巧妙**地結合在一起，繫統地介紹了銷售禮儀的基本知識和運用的普遍規律。

在銷售過程中，銷售人員的禮儀素養十分重要， 甚至勝過那些銷售技巧，因為贏得客戶的信任，是銷 售成功的根本所在。 宋海燕、紀亞飛編寫的《銷售禮儀標準培訓》一 書將銷售和禮儀巧妙完美地結合在一起，繫統地介紹 了銷售禮儀的基本知識和運用的普遍規律，幫助銷售 人員提高個人銷售素養及銷售技能，使他們能合乎禮 儀、自如得體地面對客戶，贏得客戶的信賴，實現成 功銷售，為企業創造價值。 《銷售禮儀標準培訓》一書可作為各行各業銷售 人員的禮儀培訓教材。

第一章 銷售人員**印像塑造——形像是成功的敲門磚
第一節 禮儀不是你的銷售工具
第二節 銷售人員形像管理
第二章 銷售人員的職業形像
第一節 儀容禮儀——銷售人員的“面子”
第二節 職業正裝搭配
第三節 不同場合的著裝
第三章 銷售人員的言行舉止——贏得重視的關鍵時刻
第一節 身體語言——無聲勝有聲的表達
第二節 問候與稱謂——**聲決定了你和客戶溝通的基調
第三節 握手禮儀——傳遞信任
第四節 遞接名片——讓客戶記得你
第五節 手勢——不可小覷的舉止
第四章 銷售人員拜訪接待禮儀——面對面展現你的魅力
第一節 拜訪的禮儀
第二節 接待的禮儀
第三節 介紹禮儀——擴大你的社交圈
第四節 位次禮儀——尊重客戶在方寸之間
第五章 銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業績
第一節 銷售人員的溝通要素
第二節 用“心”傾聽——做個智慧的銷售員
第三節 讓客戶願意聽
第四節 電話溝通
第五節 網絡溝通
第六章 銷售人員宴請禮儀——記住你的目的不是喫飯
第一節 宴請前的準備
第二節 中餐、西餐、自助餐禮儀
第七章 銷售人員往來禮品禮儀——用心的禮物*珍貴
第一節 饋贈禮品
第二節 接受禮品
第三節 回贈禮品
編者語　成為一名**的銷售人員
參考文獻
後記

小銘是一家英語教育機構的客戶經理，負責幼兒 英語教育業務。小銘在 單位以風格粗獷、不拘小節著稱，因為他的不拘小節 ，給自己惹了不少麻 煩。因此他決定學習禮儀規範，於是買了一些禮儀方 面的書籍來惡補欠缺的 禮儀。
有**他接待一對父女——女孩朵朵5歲和她的 爸爸。小銘帶他們參觀培 訓教室，在**他們參觀的時候，小銘謹記學過的禮 儀規範，態度謙和，並力 求每一個姿態和手勢都標準到位，一邊帶領他們參觀 一邊給他們講解，朵朵和 爸爸都**的滿意，想回家和媽媽商量一下就來報名 。向小銘表達了感謝後． 告辭離開了。
第二天早晨，爸爸送朵朵去幼兒園，路上有一個 路口的人行道上沒有紅 綠燈，每次過這條人行道朵朵都**緊張。等到車少 的時候，爸爸帶著朵朵 趕緊跑步過馬路，這時看到一輛車飛速駛來，在斑馬 線邊上戛然而止，朵朵 被嚇了一跳，緊緊摟住爸爸的腿，朵朵爸爸雙手摟住 朵朵，下意識地朝車的 方向看過去。緊接著一陣急促的汽車喇叭聲，反復不 停催促著正在過馬路的 行人，因為離得很近，朵朵爸爸認出車裡的駕駛員就 是昨天接待過他們的 小銘。
朵朵爸爸帶著朵朵快速通過人行道，把朵朵送到 了幼兒園。大概9：30的 時候，朵朵爸爸接到了小銘的電話：“朵朵爸爸，今 天什麼時候可以來辦理一下 入學手續？”朵朵爸爸說：“很抱歉，因為一些原因 沒辦法去學習了。”小銘一 直追問原因，但朵朵爸爸沒有正面回答他。
禮儀有很多規範和技巧，但這些規範和技巧需要 一個基石纔可以立足，這 個基石就是一顆尊重他人的心。隻學禮儀的“形”， 而不修禮儀的“魂”，猶如 一張假幣一般，一用就知道是假的。一個表裡不一的 人很難真正贏得客戶的 尊重。
2．禮儀是一種站在他人立場上考慮問題的能力 懂得禮儀的銷售人員不會隻從自己的角度出發， 而會考慮到客戶的需 要，幫助客戶，滿足客戶的需要。你為客戶考慮得越 多，客戶纔會為你考慮得 越多。
英國王室為了招待印度當地居民的首領，在倫敦 舉行晚宴，由身為皇太子 的溫莎公爵主持這次宴會。在宴會上，客人們觥籌交 錯，相談甚歡，氣氛** 融洽。可就在宴會快要結束時，出了這麼一件事：侍 者為每一位客人端來了洗 手盤，印度客人看到那精巧的銀制器皿裡盛著亮晶晶 的水，以為是喝的水，就 端起來一飲而盡。溫莎公爵神色自若，一邊與眾人談 笑風生，一邊也端起自己 面前的洗手盤，像客人那樣一飲而盡。接著，其他人 也紛紛效仿。本來要造成 的難堪與尷尬頃刻消彌，宴會取得了預期的成功。
倘若溫莎公爵在宴會上糾正客人的錯誤而在銀盤 裡優雅地洗手，整個宴會 將會烏雲密布。不僅會使得印度首領尊嚴掃地，尷尬 不己，也會給以後的交往 帶來陰影，*別提什麼*多的合作了。
曾有一位公司的總經理告訴我，他經常會接到一 些房地產公司置業顧問打 來的樓盤**電話，那些一打通電話就馬上介紹自己 樓盤如何如何好的，都會 被他打斷(不得不打斷，否則根本不會給你說話的機 會)和拒*。因為他們總 是想著自己的事情，根本不考慮客戶的感受。而接到 那些打通電話後禮貌的自 我介紹和問他是否方便接聽電話的人，他即便對樓盤 不感興趣，也會聽對方把 話講完。因為一個人禮貌地為他著想，讓他不忍心打 斷和生硬的拒*。所以， 想贏得客戶，就要多為客戶想，想想客戶需要的是什 麼？尊重不僅僅是表現在 態度上，*體現在行為和語言上。
二、禮儀幫助你*好地溝通 客戶很難想像一個蹺著二郎腿不停抖動、雙手抱 胸半躺在座位上與他交談 的銷售人員是尊敬他的。良好的禮儀，可以使銷售人 員知道如何恰當得體地表 達對客戶的尊重，例如：如何握手讓客戶感受到被重 視，交談時保持什麼樣的 距離能讓客戶感覺舒適，等等。*關鍵的是禮儀，可 以使人懂得欣賞和接納他 人，與客戶*好地溝通。P3-4