作為零售店鋪的掌舵者——店長，要想與時俱進，不被互聯網的潮頭所淹沒，**可以保持的優勢就是擁有比別人*強的學習能力。在零售這個日新月異、充滿變幻的行業，*是需要學習能力強的從業人員，特別是作為企業領頭羊的店長*要持續學習、與時俱進！
基於此，範祝平著的《**店長力(好店長造就好門面)》為塑造高素質的職業化店長提供依據，傾力打造**店鋪的**店長，使每一位店長通過本書豐富自身的經營管理知識、把握運營管理細節，以職業化的高水準充實自我、完善自我。

在終端銷售中，店長作為店面的靈魂人物，其能 力在店面的日常經營運作中發揮著至關重要的作用。 他們要有全面的營運能力，他們要精於瑣碎繁雜的店 內管理，同時她們必須要具備出色的職業素養與非凡 的人格魅力，這些也就是“店長力”。在日益激烈的 市場競爭下，店鋪的經營發展方向以及營銷模式決定 了店鋪的發展空間和發展潛力。因此，店長力往往直 接關繫到店鋪的成敗榮辱。打造超級店長力，成為很 多優秀店長的追求和目標。針對目前門店的現狀，結 合作者多年的培訓及實戰經驗，總結提煉出超級店長 力。範祝平著的《超級店長力(好店長造就好門面)》 繫統闡述了作為超級店長力的內涵，主要從店長的內 煉力、店長的管理力、店長經營力、店長領導力等四 個方面，對在職或將要提升的店長提供了思想與技術 上的專業指導。

第一篇 移動互聯網時代，店長管理力
——成功始於自我管理
第一章 **店長角色定位：店長是店面的領頭雁
1.移動互聯網時代，店長所扮演的角色
2.線上線下模式，店長的管理職責
3.**店長應具備的能力與素質
4.每日開店前與閉店後應做的工作
5.鞋帽、服裝類店長每日工作流程
6.購物網店長每日工作內容規劃
7.下屬眼中好店長的標準
8.店長應該具備**理念和良好心態
第二章 **店長自我管理：管別人，先管好自己
1.迎接互聯網時代，成功店長的人生規劃
2.**店長的職責就是把終端管好
3.以管理自己的方式感召他人
4.全面塑造自己的形像和店鋪品牌
5.勤奮的店長纔能成功
6.店面管理者要熱忱地面對每**
7.店長應該強調執行力和效益
8.樹立店長個人**
第二篇 移動互聯網時代，店長經營力
——好業績是經營出來的
第三章 店長營銷力：做營銷，不做銷售
1.互聯網營銷，網站運營管理
2.全渠道模式，線上線下價格體繫平衡
3.店鋪擴張，網絡招商加盟
4.互聯網營銷案例：煌上煌店鋪的破局之道
5.線上線下營銷，策劃決定成敗
6.設計是重要的營銷工具
7.設定店鋪營業目標與計劃
8.店長如何制訂並執行價格政策
9.互聯網時代的營銷，店鋪促銷策略要定好
10.店長如何做好線下場外促銷活動
第四章 店長服務力：線上線下店鋪賣產品，*要賣服務
1.*好的網上店鋪服務規範
2.找到顧客的利益點
3.樹立高品質的待客之道與服務
4.讓店員微笑面對每一位顧客
5.及時化解顧客異議
6.讓每一位顧客滿意
7.**顧客的期望值
8.通過激勵提升店員的服務水平
第五章 店長決策力：思路出業績，決策定未來
1.再小的店也要樹立品牌
2.打造品牌店鋪，制訂店面發展規劃
3.知己知彼，戰勝對手
4.機會掌握在自己手裡
第三篇 移動互聯網時代，店長領導力
——好領導纔有好團隊
第六章 團隊建設：帶好隊伍，纔有好業績
1.線下店鋪，構建高效的導購培訓繫統
2.培訓是企業發展的必然要求
3.構建**的店員團隊
4.營造店面文化留住店員
5.店長如何培養員工的團隊精神
第七章 團隊溝通：營造良好的溝通機制
1.店長應該如何進行有效的良性溝通
2.化解團隊衝突，創造和諧的店面環境
3.營造良好的店內溝通機制
4.傾聽永遠比說教*重要
5.溝通要做到以人為本
第八章 激勵店員：給你的店員一個美好的願景
1.讓全體員工擁有燃燒的鬥志
2.明確店鋪願景
3.為員工創造發展的空間
4.用熱情和愛心感動員工
5.幫助員工明確奮鬥目標
6.店長如何實行獎懲制度
7.運用目標管理提升績效

第一章 **店長角色定位： 店長是店面的領頭雁 移動互聯網時代，一切都在變化，這是時代的變 革。一些曾經在**處於霸主地位的企業，在互聯網 時代竟然開始銷聲匿跡。傳統企業必須適應形勢，轉 換互聯網思維，順利完成向互聯網企業的迅速轉型。
作為傳統零售店的店長，必須轉變思維迎接互聯 網時代，給自己一個準確的定位。
1．移動互聯網時代，店長所扮演的角色 從改革開放到移動互聯網時代，中國零售市場發 展的態勢良好，銷售渠道全面開花，特別是近幾年網 絡營銷突飛猛進，中國零售業的業績順利躋身世界前 列。
但是，中國零售市場也面臨很多難題：品牌眾多 ，競爭激烈；網上購物興起，電商對於實體店的衝擊 ；經營成本的增加；促銷活動頻繁；利潤薄弱；消費 者消費意識的轉變…… 眾所周知，店長是一個店鋪的靈魂，一個**的 店長對店鋪的業績起著重要作用。在移動互聯網時代 ，在競爭白熱化的市場環境下，店長扮演著怎樣的角 色呢？ (1)店長是店鋪的*** 所謂領導，就是用不易覺察的方式鼓動一群人去 實現某個目標。由此可知，店長的首要任務是制訂一 個可以實現的目標。為了實現制訂的目標，店長必須 是組織變革的發動者和設計者，他們要從發現問題、 提出問題、解決問題的次序出發，提出改進性方案。
要建立強有力的實施體繫，必須有一支核心隊伍，擔 負起將目標變為現實的責任。作為一個**的店長在 制訂目標時，必須考慮到這些相關當事人的長期權益 。並且在實施改進性方案時，要適度掌握好“授權” “批準”“監督”的權力，並用各種方法激勵和引導 下屬，這些方式包括訓練、報酬、表揚、獎勵、提升 等。
(2)店長是信息的接收者與傳播者 由於店長全面負責一個店鋪的工作，他們制訂的 方案要不斷創新，還要掌握大量信息並對這些信息進 行甄別和利用。
店長需要經常同顧客、企業、社會團體、政府部 門等溝通，還要不斷接收和吸納有用的管理、經營、 服務信息，掌握前沿技術，特別是當下迅速發展的移 動互聯網技術，也要了解零售業的發展趨勢，向同行 進行傳播交流，他們扮演信息傳播者的角色。
(3)店長是傾聽者 溝通是兩個人的事情，一個人無法溝通，就像一 個人沒法跳探戈舞一樣。如今很多人隻懂得講話，不 懂得聆聽。
傾聽*重要的是集中精力，把心思放到和你交談 的對像身上。這樣，你不僅可以接收*多的信息，而 且，也是對對方的尊重。善於溝通的店長都是很好的 傾聽者。
(4)店長是資源分配者 店長可以安排好自己的工作時間和內容，讓時間 和資源*加合理有效地貼近店鋪的運營實際，如市場 調查、顧客聯絡、同行交流等。
同樣，店長對自己擔負的工作也可以自主地安排 輕重緩急，加以科學策劃，如對下屬的培訓，一定要 有較科學的時間安排，纔能達到比較良好的效果，而 不是機械地為了完成指標式的培訓安排。
(5)店長是談判者 店鋪很多時候要與各類經濟組織或顧客進行業務 談判。店長作為全店的領導，他們參加談判可以增加 雙方的信任度。店長作為資源的分配者，他們有權支 配店鋪的資源。事實上，談判就是雙方的資源置換， 要求參加談判的雙方當事人有足夠的權限來支配資源 並迅速做出決斷。
在店鋪經營管理中起**作用的店長們，應該了 解自己的工作特點，明白自己的角色，站在各種業務 活動的適當位置，發揮職業店長的優勢，這樣纔能完 成股東所賦予的使命。
(6)店長是故障排除者 店長面對顧客和員工的時候很多，他們必須及時 妥善地排除故障。所謂故障，就是可能阻礙店鋪工作 正常進行的諸多因素，店長必須是前進路上的“清道 夫”。
在化解顧客與店鋪衝突時，有時必須由店長出面 纔能讓顧客感覺到受重視，讓顧客*為信任，從而“ 化干戈為玉帛”。員工在服務中出現問題，由店長出 面解決，可以緩和店鋪內的緊張氛圍。對同一地區不 同店鋪之間的利益衝突，由店長出面解決，雙方心平 氣和地進行協商，以達到共贏的目的。
在店鋪持續發展方面，店長*是起了重要作用， 例如如何有效地防止資源的損失以及避免和排除各種 可能的風險，這都需要店長們有預見性地為股東考慮 並做大量扎實的工作。
P3-5