| | | | 旅遊電子商務客戶服務(旅遊電子商務繫列規劃教材) | | 該商品所屬分類：經濟 -> 行業經濟 | | 【市場價】 | 316-459元 | | 【優惠價】 | 198-287元 | | 【介質】 | book | | 【ISBN】 | 9787503261558 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋，做工棒！②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
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| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
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| | 內容介紹 | |
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出版社：中國旅遊
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ISBN：9787503261558
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作者：編者:郭家秀
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頁數：265
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出版日期：2018-12-01
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印刷日期：2018-12-01
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包裝：平裝
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開本：16開
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版次：1
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印次：1
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字數：274千字
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郭家秀主編的這本《旅遊電子商務客戶服務》是
旅遊電子商務繫列規劃教材之一。教材以旅遊電子商
務客戶服務崗位所必需的知識和技能為主線，設計了
客戶服務理念認知、客戶服務必備知識、客戶服務技
能訓練三個學習項目，每個項目下設若干個子任務，
通過閱讀材料、知識講解、課堂演練、課堂測試等教
學環節的有機結合，培養學生專業的崗位技能和綜合
的職業素養。
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項目一 客戶服務理念認知
任務一 認識客戶服務
任務二 客戶服務人員素質養成
任務三 旅遊電商客戶服務
項目二 旅遊電子商務客戶服務**知識
任務一 旅行基礎知識
任務二 旅遊目的地知識
任務三 旅遊產品知識
項目三 旅遊電子商務客戶服務技能訓練
任務一 客戶服務從溝通開始
任務二 客戶服務基本能力訓練
任務三 客戶服務進階技巧
附錄一 淘寶客服基礎學習手冊
任務一 旺旺／千牛操作手冊
任務二 天貓後臺功能操作
任務三 效率提升工作指南
任務四 商品交易規定
任務五 天貓紅包／積分／優惠介紹
任務六 阿裡旅行裡程規則
附錄二 **機場三字代碼
參考文獻
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