第一章 客艙銷售基礎知識
第一節 銷售概述
一、概念
二、特征
三、銷售抗拒
四、銷售流程
第二節 客艙銷售介紹
一、概述
二、發展現狀
三、分類
四、特點
五、問題及應對措施
第三節 客艙銷售職業激勵
一、薪酬激勵
二、精神激勵
三、制度激勵
四、工作激勵
五、積分激勵
六、榮譽激勵
七、知識鏈接
本章小結
思考與討論
第二章 客艙銷售職業能力
第一節 客艙銷售職業素質
一、自信心
二、意志力
三、誠信
四、執行力
第二節 客艙銷售職業禮儀
一、儀容修飾
二、服飾禮儀
第三節 客艙銷售對像分析
一、按乘客出行的目的分類
二、按乘客的年齡分類
第四節 客艙銷售準備工作訓練
一、客艙銷售職業素質訓練
二、客艙銷售職業禮儀訓練
三、客艙銷售對像分析訓練
本章小結
思考與討論
第三章 客艙銷售過程中的技巧
第一節 客艙銷售技巧
一、傾聽技巧
二、展示技巧
第二節 客艙營銷溝通
一、社交風格
二、語言溝通
三、非語言溝通
四、阻礙溝通的因素
第三節 客艙銷售技巧訓練