新時代下，服務型制造代替產品制造成為知識經濟和信息時代制造與服務融合發展的新型產業形態，本質上反映的是價值創造方式從產品**邏輯向服務**邏輯的演進和重塑，價值創造是服務**邏輯的核心。制造企業越來越多地聚焦於服務**邏輯的商業模式重構，構建差異化競爭優勢。然而，既有的以產品制造為核心的知識稟賦與服務創新的知識訴求難以匹配，制造業企業如何突破組織邊界進行跨界搜索，提升服務創新能力已成為制造業情境下的服務創新研究和我國制造業企業服務化轉型亟待解決的議題。

本研究整合知識基礎觀、服務創新理論和開放式創新等理論，通過探索性案例研究對制造業情境下的跨界搜索與服務創新的作用機制進行理論構建，然後通過問卷調查和實證分析進行變量測度和作用關繫檢驗，最終構建了“基於跨界搜索、知識整合能力的制造業企業服務創新”理論模型，拓展了服務創新理s論。本研究所得出的研究結論主要包括：①制造業企業服務知識的跨界搜索是其服務創新的重要驅動因素，制造業企業由於外部環境和內部需求的不同，跨界搜索有不同的方式和類型，跨界搜索的不同選擇對服務創新的影響存在差異；②知識整合能力對於跨界搜索與制造業企業服務創新之間的作用關繫具有部分中介作用；③管理者注意力焦點對於跨界搜索和知識整合能力之間的作用關繫具有調節作用；④產品復雜性對企業服務創新的影響存在較大差異，就整體而言未能正向顯著地調節制造業企業知識整合能力與服務創新之間的關繫，但對於知識運用能力和服務創新之間的關繫具有正向調節作用。

張海軍： 河南信陽人，南開大學管理學博士，現任職於南水北調東線總公司，從事發展戰略和企業改革研究相關工作。在制造業服務化轉型與創新、老字號品牌管理等領域積累了較為豐富的研究經驗，參與過國家科技支撐計劃項目和多項國家自然科學基金項目研究，曾獲得“中國企業管理案例與質性研究論壇”、“中國？實踐？管理論壇”最佳論文獎，在《管理世界》《科學學研究》《管理學報》《清華管理評論》等期刊發表多篇論文。

第一章緒論1

第一節研究背景2

第二節研究問題與內容框架13

第三節研究意義與創新點22


第二章理論基礎與文獻綜述30

第一節知識搜索及其相關理論研究30

第二節知識管理與知識整合能力研究44

第三節制造業企業服務創新及其相關理論研究51

第四節文獻述評63


第三章制造業服務創新的探索性案例研究68

第一節研究方法與案例企業選取69

第二節研究發現79

第三節結論與討論93


第四章概念模型構建與研究假設發展106

第一節概念模型構建及其理論邏輯107

第二節研究假設發展121


第五章研究設計與小樣本測試136



制造業企業服務創新
目錄

第一節問卷設計136

第二節小樣本測試144


第六章研究數據與實證分析157

第一節研究數據的收集與特征描述157

第二節數據質量評估163

第三節實證分析169


第七章研究結論與展望185

第一節研究結論與管理啟示185

第二節研究局限與未來展望200


參考文獻205


附錄226

前言 隨著市場升級和產業結構的逐步深化，制造業企業的發展模式和成長機制正在發生深刻變革，傳統制造業與服務業之間的邊界日益模糊，制造業服務化成為**制造業企業轉型升級的趨勢和主要方向，制造業情境下的服務創新研究成為戰略管理和創新領域的熱點問題。由於產品生命周期不斷縮短、突破性技術頻繁湧現以及消費升級，有形產品基數增長乏力，市場漸趨穩定，對於制造企業而言，僅僅依賴技術優勢和成本優勢容易使企業陷入產品化陷阱，難以保障其市場位置、財務績效和競爭優勢，傳統制造企業面臨新的挑戰，亟須擺脫“產品化”瓶頸，尋求新的利潤源和增長點。為了應對新的挑戰，越來越多的制造企業將服務創新作為構建差異化優勢的基石，從產品制造向產品服務繫統或者解決方案提供商轉型，通過提供產品生命周期增值服務和整合解決方案拓寬服務組合、強化服務導向並創造顧客價值。然而，制造業企業在服務創新的過程中，仍然面臨諸多挑戰和困境，由於提供物的轉變以及產品和服務本質上的固有差異，既有的以產品制造為核心的知識稟賦與服務創新的知識訴求難以匹配，成為企業進行服務創新的障礙，遵循既有知識進行服務創新容易導致企業陷入“剛性陷阱”。制造業企業如何突破組織邊界進行跨界搜索，借助外部知識彌補產品制造和服務創新之間的知識缺口，提升服務創新能力已成為制造業情境下的服務創新研究和我國制造業企業服務化轉型亟待解決的議題。
本研究整合知識基礎觀、服務創新理論和開放式創新等理論，通過探索性案例研究對制造業情境下的跨界搜索與服務創新的作用機制進行理論構建，然後通過問卷調查和實證分析進行變量測度和作用關繫檢驗，*終構建了“基於跨界搜索、知識整合能力的制造業企業服務創新”理論模型，拓展了服務創新理s論。本研究所得出的研究結論主要包括：①制造業企業服務知識的跨界搜索是其服務創新的重要驅動因素，制造業企業由於外部環境和內部需求的不同，跨界搜索有不同的方式和類型，跨界搜索的不同選擇對服務創新的影響存在差異；②知識整合能力對於跨界搜索與制造業企業服務創新之間的作用關繫具有部分中介作用；③管理者注意力焦點對於跨界搜索和知識整合能力之間的作用關繫具有調節作用；④產品復雜性對企業服務創新的影響存在較大差異，就整體而言未能正向顯著地調節制造業企業知識整合能力與服務創新之間的關繫，但對於知識運用能力和服務創新之間的關繫具有正向調節作用。
制造業企業服務創新前言本書的理論價值和創新之處主要在於：其一，基於跨界搜索和知識整合能力視角，構建了制造業企業服務創新的理論模型，揭示了制造業企業服務創新的形成機制，豐富了制造業情境下的服務創新研究；其二，通過探索性多案例研究和實證分析技術，對跨界搜索、知識整合能力和服務創新等核心構念的維度進行了歸納和修正，提升了相關構念測度的有效性；其三，驗證了組織情境因素對制造業企業跨界搜索及其服務創新的影響，將注意力焦點和產品復雜性納入了服務創新的轉化機制中，進一步解釋了制造業企業服務創新的邊界條件。