第一章 傳統管理為什麼失靈
1.1 人性假設：從經濟人、社會人到自主人
1.2 管理的改變：從股東到用戶
1.2.1 以企業為核心的管理
1.2.2 以用戶為核心的管理
第二章 海爾模式是物聯網時代的模式
2.1 海爾的宗旨：人的價值
2.1.1 唯用戶是從
2.1.2 帶領每一位創客成為創業家
2.2 攸關各方增值的業模式：人單合一雙贏模式
2.3 增值源於體驗，而不是產品
2.3.1 與用戶進行有溫度的交互
2.3.2 體驗無縫化
2.4 從串聯到並聯
2.4.1 企業無邊界
2.4.2 企業平臺化
2.4.3 組織生態化與接口化
2.5 並聯的主體是小微
2.6 讓渡三驅動小微
2.6.1 體現個人尊嚴和機會平等
2.6.2 員工創客化
2.6.3 競爭力目標：高人與高單
2.6.4 自我控制
2.7 通過用戶付薪實現自驅動
2.7.1 “我的增值我分享”
2.7.2 “我的用戶我創造”
2.8 用戶付薪來自贏增值的生態價值
2.8.1 用戶會為什麼樣的需求而付薪
2.8.2 需求多樣化決定供方生態化
2.8.3 “三生”體繫要求創增值實現贏
2.9 小結：按果索因理解管理
第三章 計劃：自下而上計劃何以可能
3.1 決策：人人都是CEO
3.1.1 由用戶決策
3.1.2 人人都是自己的CEO
3.2 戰略：以用戶為核心
3.2.1 規劃應是持續進行的應變行為
3.2.2 以用戶為核心的戰略
3.2.3 用戶戰略與需求的戰略管理
3.3 方案：海爾的“三預”機制
3.3.1 目標管理
3.3.2 以單為中心制訂計劃
3.4 小結：按果索因理解計劃
第四章 領導：自下而上領導何以可能
4.1 激勵：自我激勵
4.1.1 什麼是激勵：將用戶引入動力繫統
4.1.2 員工激勵：創客所有制與對賭合約機制
4.1.3 激勵用戶：激發乘數效應
4.2 溝通：在交互中實現創贏
4.2.1 生態化的雙贏