樸松愛編著的《旅行社管理(第3版旅遊管理專業
新視野教材)》立足於我國旅行社發展的實際和旅遊
研究領域的最新成果，闡述了旅行社經營管理理論體
繫，全面反映了旅行社目前經營和管理現狀及其存在
的問題，介紹了旅行社的發展前景。本書內容包括：
旅行社概述、旅行社的計調業務、旅行社的接待業務
、旅行社外聯與銷售、旅行社的產品策劃、旅行社人
力資源開發與管理、旅行社風險與信用管理等。

第1章 旅行社概述
第1節 旅行社的概念和分類
第2節 旅行社的產生與發展
第3節 旅行社的職能、業務與特點
第4節 旅行社的組織設計
第2章 旅行社的計調業務
第1節 計調基礎知識
第2節 旅行社計調業務的程序和方法
第3節 計劃采購管理
第4節 計價與報價
第3章 旅行社的接待業務
第1節 旅行社接待業務概述
第2節 旅行社的接待業務流程及服務規範
第3節 導遊接待業務
第4章 旅行社外聯與銷售
第1節 外聯工作概述
第2節 旅行社市場細分
第3節 旅行社目標市場及市場定位
第4節 旅行社產品銷售
第5節 旅行社產品促銷
第5章 旅行社的產品策劃
第1節 旅遊產品和旅行社產品的概念
第2節 旅行社產品的形態
第3節 旅行社產品的內涵
第4節 旅行社產品的策劃程序
第5節 旅行社的新產品開發
第6章 旅行社人力資源開發與管理
第1節 旅行社人力資源管理概述
第2節 旅行社人力資源分析、規劃與配置
第3節 旅行社人力資源管理
第4節 旅行社企業文化建設
第7章 旅行社風險與信用管理
第1節 風險管理原理
第2節 旅行社風險管理
第3節 旅行社風險的規避
第4節 旅行社信用管理
第5節 建立旅行社業市場信用的必要性
第6節 我國旅行社信用管理建設
第8章 旅行社的投訴管理
第1節 旅行社投訴概述
第2節 旅行社投訴處理程序及內容
第9章 旅行社電子商務運營
第1節 旅遊電子商務綜述
第2節 旅行社電子商務
第3節 旅行社管理信息繫統
**0章 旅行社行業管理
第1節 我國旅行社行業管理的現狀及發展方向
第2節 旅行社行業協會的發展
第3節 與旅行社有關的行業組織
**1章 旅行社的相關法律法規問題
第l節 影響旅行社設立的因素及相關法律法規
第2節 旅行社經營的相關法律法規
第3節 旅行社管理的相關法律法規
主要參考文獻
後記