孔潔、龍京紅主編的《郵輪購物服務》以郵輪購
物服務人員的崗位技能為引領，通過大量的案例分析
，讓讀者從職位角度全面學習和理解郵輪購物服務，
掌握相應服務技能。《郵輪購物服務》涵蓋了郵輪購
物服務的方方面面，全書根據知識體繫分為六大章，
其中一、二、三章分別對郵輪購物現像、郵輪購物商
店做了介紹第四、五章著重分析介紹了郵輪購物商店
的經營管理和郵輪商店員工的管理培訓；第六章介紹
了郵輪購物商店安全經營知識與法規。

第一章 郵輪購物簡介
第一節 旅遊購物現像
第二節 郵輪免稅購物
第二章 郵輪購物商店介紹
第一節 郵輪購物商店分類
第二節 郵輪購物商店崗位介紹
第三章 世界**品品牌介紹
第一節 **品品牌知識與文化
第二節 郵輪上的**品品牌
第四章 郵輪購物商店的經營管理
第一節 商品采購與儲存
第二節 商品陳列
第三節 商品銷售
第四節 商品促銷
第五章 郵輪購物商店員工管理
第一節 職業道德基本知識
第二節 商業服務基本知識
第三節 員工培訓
第四節 團隊精神
第六章 郵輪購物商店安全經營與法規
第一節 郵輪購物商店安全經營相關知識
第二節 郵輪購物商店經營相關法規知識
附錄 世界郵輪公司介紹
第一節 美國嘉年華郵輪集團
第二節 美國皇家加勒比郵輪公司
第三節 雲頂香港有限公司
第四節 其他郵輪公司