第1章 消費者行為學概述
1.1 消費者行為學的基本概念
1.1.1 消費
1.1.2 消費品市場
1.1.3 消費者
1.1.4 消費者的影響者
1.1.5 消費者行為
1.2 消費者行為學的學科性質和發展
1.2.1 消費者行為學的發展歷程
1.2.2 消費者行為學課程的發展歷史
1.3 消費者行為研究的意義和方法
1.3.1 消費者行為研究的意義
1.3.2 消費者行為研究的原則
1.3.3 消費者行為研究的方法
1.4 消費者行為研究的內容及基本框架
1.4.1 消費者行為研究的內容
1.4.2 本書消費者行為研究的基本框架
本章小結
習題
第2章 消費者購買決策過程
2.1 消費者購買決策的類型
2.1.1 消費者購買決策的概念與特性
2.1.2 消費者購買決策的類型
2.2 問題認知
2.2.1 問題認知的類型
2.2.2 影響問題認知的因素及企業策略
2.3 信息搜集
2.3.1 信息來源
2.3.2 信息搜集分類
2.3.3 內部信息搜集
2.3.4 外部信息搜集
2.4 評價與選擇
2.4.1 評價標準
2.4.2 確定備選產品不同評價標準的績效值
2.4.3 品牌選擇的補償性規則
2.5 購買行為
2.5.1 衝動性購買
2.5.2 網上購買與支付
2.5.3 店鋪的選擇
2.6 購後行為
2.6.1 購後認知衝突
2.6.2 消費者滿意
2.6.3 消費者忠誠
本章小結
……
第3章 消費者資源、需要與購買動機
第4章 消費者注意、感覺與知覺
第5章 消費者學習與記憶
第6章 消費者態度
第7章 消費者個性與生活方式度