林愛珺、鄭小華、張甜甜、鄒雨茉編著的《輿情信息工作指南》按照輿情工作流程進行編寫，全書共分八章：輿情與輿情信息工作、輿情的監測、輿情的預警、輿情信息的收集、輿情信息的分析、輿情信息的報送、輿情的應對、典型案例分析。主要內容包括輿情工作者的選派，工作制度的制定，輿情信息的收集、鋻別、篩選、歸納、分類、彙總和儲存，輿情的研判與引導，輿情的分級響應與處置等等。本書選取的案例，時效性強、影響大、涉及面廣。針對具體的案例，我們詳細分析各類突發事件如何發生、發展，以及如何從一些普通的社會事件演變為社會危機；我們總結政府和其他社會組織在應對輿情工作中的得失，力爭給出可供借鋻的工作意見；我們提供*新的社會輿情動態以及輿情工作新方法、新思路。這是一本可供隨時查閱的工作手冊，也是一本具有實用價值的危機管理和輿情研判的參考書。

第一章 輿情與輿情信息工作
第一節 輿情的內涵、要素和分類
一、輿情的內涵
二、輿情的構成要素
三、輿情的分類
第二節 輿情信息工作概述
一、輿情信息工作的內涵
二、輿情信息工作的基本原則和要求
三、輿情信息工作制度
四、輿情信息工作的社會意義
第三節 輿情信息工作者的選派與培訓
一、輿情信息員的隊伍建設
二、輿情信息員的基本素質
三、輿情信息員的選撥和培養
第二章 輿情的監測
第一節 輿情監測的必要性
一、社會矛盾加劇
二、社會信任度降低
第二節 輿情監測的現代化手段
一、媒體監測
二、軟件監測
三、網站監測
四、高校輿情監測平臺
第三章 輿情的預警
第一節 制定危機應急方案
一、識別信息的基本類型
二、深入挖掘信息的價值
三、評估事件的危害程度
第二節 關注輿情發展趨勢
一、事件發生進程
二、群眾思想的變化
三、經驗直觀預測法
第三節 輿情初步引導
一、主動發聲，增加信息的透明度
二、運用主流媒體引導輿論
第四章 輿情信息的收集
第一節 輿情信息收集的重點內容
一、突發性事件輿情信息
二、黨和**重大決策輿情信息
三、社會熱點輿情信息
四、網絡輿情信息
第二節 輿情信息的收集方法
一、傳統輿情信息收集方法
二、網絡輿情信息收集方法
第三節 輿情信息的收集過程
一、獲取信息
二、篩選信息
三、梳理歸納
四、彙編成文
五、“智庫”管理
第五章 輿情信息的分析
第一節 輿情信息的分析方法
一、定量研究
二、定性分析
三、定量與定性相結合
第二節 輿情信息報告的撰寫
一、寫作四要素
二、如何使報告具有可讀性
三、六種報告形式
第六章 輿情信息的報送
第一節 輿情信息的報送原則
一、及時性原則
二、真實性原則
三、實用性原則
四、大局性原則
五、前瞻性原則
第二節 輿情信息報送的重點內容
一、有關黨和政府重大決策的輿情
二、有關突發性群體事件的輿情
三、有關社會熱點議題的輿情
四、有關社會思潮的輿情
五、有關宣傳思想工作的輿情
第三節 輿情信息報送應把握好的幾個關繫
一、普遍與特殊
二、上級和本級
三、正面與負面
四、數量和質量
第四節 輿情信息報送的方式與程序
一、輿情信息的報送方式
二、輿情信息的報送程序
第七章 輿情的應對
第一節 輿情應對的基本策略
一、迅速及時
二、戒堵宜疏
三、嚴謹求實
四、態度誠懇
五、公開透明
六、全媒體傳播
第二節 輿情的分類響應與處置
一、快速回應網絡民意
二、及時引導負面輿論
三、建立重大輿情應急機制
第八章 典型案例分析
第一節 自然災害類事件
案例一 餘姚水災：政府應對的紅與黑
案例二 鎮雄滑坡：不該發生的二次傷害
第二節 事故災難類事件
案例一 什邡反鉬銅：一場成功的“保衛戰”
案例二 寧波PX項目：如何掙脫“塔西陀”魔咒
第三節 公共衛生類事件
案例一 上海毒校服事件：質量監管再敲警鐘
案例二 廣東鎘大米：“潛伏”四年的跨省生意
第四節 社會安全類事件
案例一 河南民警摔嬰案：“不曝光則無法治”？
案例二 “天價切糕”：政務微博的一次失誤
第五節 網絡輿情事件
案例一 雷政富事件：一場網絡反腐的勝利
案例二 張家川少年發帖被拘事件
主要參考文獻