鐘虎所著的《麥肯錫溝通必勝手冊》詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。

鐘虎所著的《麥肯錫溝通必勝手冊》以麥肯錫公 司獨特而優質的溝通理論和實踐為對像，通過“界定 問題、確定優先級、邏輯樹分析、SCQA、MECE……這 些在溝通中運用得遊刃有餘的麥肯錫理論，全方位展 示了什麼是真正的溝通，進而使人人都懂得溝通，獲 得溝通制勝的法寶。

第一章 開啟溝通歷程，首要任務是界定和解決問題
界定溝通重點，確定問題的優先級
“發現問題”是一種能力：麥肯錫的四點原則
解決方法要以事實為根據，而不是憑空想像
你必須知道：人類溝通的三大需求是什麼
當溝通成為難以解決的問題時應該怎麼辦
*大的問題是溝通的原則和誤區
怎樣擁有跨文化的溝通能力
溝通高手都擁有哪些特質
第二章 麥肯錫強勢分析，讓溝通*加優質和繫統化
SCQA分析：幫你了解溝通的本質
分析溝通的差異：尋找問題的根本原因
什麼是情境分析：預想幾種*可能發生的故事
預見力：幫助我們面對“殘忍的真相”
世界上沒有*****到位的分析
溝通是尋求認同，也是自我的塑造與展現
知覺的重要性：看到什麼、聽到什麼和想到什麼
你必須避免以己之心，度人之腹
溝通中“自我袒露”的幾種模式
第三章 制訂溝通方案：你的每一步都必須有理有據
初始假設：直奔問題的解決方案
不用擔心，解決方案會自動來“找”你
你的方案必須適合溝通對像
解決方案遭遇瓶頸時的三種選擇
當解決提案“隻有一個”的時候
任何方案都不能**依賴於直覺
理性地對待各種代替方案及備用方案
執行溝通的“行動計劃”必須嚴謹
第四章 麥肯錫需求理論：從不同視角獲取有利信息
溝通，立足社會交際的關鍵競爭力
換位思考：輪流坐在“三把椅子”上看問題
剖析對方心理，把自己的主張放在疑問裡
請尊重客觀的環境以及對像的心理需求
選擇對像容易說出心裡話的“好場所”
麥肯錫模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮
靈活地運用面談、郵件和電話
第五章 運用“邏輯樹分析法”，檢視溝通的邏輯性
溝通的基礎：邏輯思考
麥肯錫的強項：“邏輯樹分析法”
起因歸謬——溝通專家也未必是對的
利用對方的立場來檢驗自己的邏輯
你需要保持客觀的、疑問的邏輯
什麼是MECE概念分析：不重復和不遺漏
認知偏見是影響邏輯力的“病毒”
你是否擁有溝通上的“邏輯漏洞”
第六章 組建高效的溝通團隊：一個人無法煮沸整個海洋
溝通也離不開“團隊協作”
麥肯錫工作法則：擁有團隊精神很重要
當溝通變成談判時，高效的團隊大於個人力量
溝通團隊要保持暢通無阻的內部交流
怎樣成為一名**的團隊成員
與人合作，要學會拋開個人情緒
制定團隊決策與解決問題
第七章 快速溝通法：要重視效率，*要重視效能
制造高效率的“二八法則”
麥肯錫時間管理的“四像限法則”
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引
首因心理：溝通需要留下**好印像
時間是效率，“擠”時間是一種技巧
回復郵件的速度＝別人對你的評價
快速推理，以*簡潔的方式闡述問題
麥肯錫30秒電梯法則：將復雜的表達簡單化
如何戰勝“溝通拖延癥”
第八章 及時反饋：溝通需要彼此順暢的默契
反饋讓我們告別兩個互不理解的世界
赫洛克效應：及時反饋，強調溝通動機
正反法：溝通過程中要看到人的兩面性
微反應：破譯表情密碼，看透對方心思
溝通和反饋也需要跨越部門的局限
演示讓不默契變成了好溝通
消除溝通中的常見“誤解”

界定溝通重點，確定問題的優先級 在**管理咨詢服務行業，麥肯錫公司算是佼佼 者，其服務價格也讓其他咨詢公司望塵莫及。究竟是 什麼原因使得那些世界知名企業願意為麥肯錫花大價 錢呢？其實就在於麥肯錫公司的咨詢顧問能夠一針見 血地指出企業的問題重點所在，從而贏得合作公司的 信賴。
每天我們都會遇到各種讓人頭疼的問題，而隻要 一說到解決問題，人們的慣性思維就會站出來說話： “你需要具體的解決方法！”這當然是一種誤導，因 為解決問題的正確步驟通常是這樣的：界定問題→分 析問題→擬訂方案→對比實施。我們不能跳過*初的 步驟而直接尋找到解決方法。這也是*基本的常識。
所謂界定問題，就是找到解決問題的*終目標，將問 題界定好，就像找到了射擊場上的“靶子”一樣，否 則隻會南轅北轍，失去正確的方向。
**思想家杜威說過：“一個界定良好的問題， 已經將問題解決了一半。”這也是麥肯錫的咨詢顧問 們所秉持的做事原則之一，他們*不允許自己的團隊 在任務進行一半時纔發現自己偏離了問題的重心。而 在現實生活與工作中，情況卻比較糟糕——無論個人 還是團隊，甚至一個公司，都會被各種問題所困擾， 而真正能夠界定好問題，並且確定好問題優先級的， 卻又少之又少。比如*簡單的溝通問題，也會讓不少 人心亂如麻，不知道如何下手。
溝通是人與人之間*基本的交流方式，隻有通過 溝通纔能夠讓人們感情通暢、思想一致。對於個人而 言，溝通能夠傳達自己的思想及意圖，從而得到他人 或群體的反饋。而企業就像一臺“大機器”，良好的 溝通就像機器中的潤滑劑，能夠讓各部門*加高效運 轉。
如果我們將溝通看成個人或企業面臨的巨大問題 ，那麼我們首先應該做的就是界定溝通的重點在哪裡 。因為抓不住重點的溝通，隻會以失敗告終。真正成 功的溝通應該讓雙方達成共識，並且解決問題，所以 這是一種相互了解、相互回應的行為。那麼，溝通的 重點在哪裡呢？ 表達：關於表達，我們不僅要思考表達的具體內 容，還要選擇適宜的表達方式以及表達對像的定位， 比如公司高層關注的可能是大局觀，是公司的未來發 展走向，而中層管理人關注的是個人管理範圍內的問 題。所以在表達過程中，要根據不同的對像選擇不同 的表達內容及表達方式。無論是當面交流，還是公開 場合的PPT演講，都應該做到邏輯合理，表達清晰。
傾聽：溝通中的傾聽至關重要，對於接受者來說 ，傾聽是接受信息的基本途徑；對於傳達者來說，傾 聽能夠*好地了解對方的需求，從而找出關鍵問題所 在。而且，認真的傾聽態度還能夠激發對方的說話欲 望，讓對方*加信任自己。
反饋：假如在表達和傾聽之後沒有進行積極有效 的反饋，就會出現“隻溝不通”的情況。這樣的事情 也常有發生，比如反饋不夠積極、以反駁代替反饋等 。有的客戶可能隻會告訴你方案不好，可是又不說具 體不好在哪裡，這就是需要克服的反饋障礙。
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