●章 我所理解的零售
“把商品賣給消費者”
零售無定式，創新無極限
低門檻：競爭與機會並存
成在經營，敗在管理
好體驗是成功的一半
人流、物流與財流
店大“欺”客與客大“欺”店
第二章 找到屬於自己的定位
“五要素”與“三一致”
定位應該“可描述”
定位對像要有數量基礎
服務能力必須跟上定位
差異定位，錯位經營
給未來留足發展空間
別拍腦袋決定，要“一致”
第三章 別忽視架構與流程
做好組織架構：清晰有限，直接有效
我做過的三種組織架構
談談管理層級
組織架構中需要注意的三大問題
流程就是對員工的線性安排
把業務流程變成本能
總經理必須是業務流程的總設計師
第四章 以營運為中心
以營運為中心的管理模式
營運管理的四個“全”
招商是營運的左翼
讓推廣成為營運的右翼
物業管理是營運的基礎
財務部與營運部的協作
第五章 讓數據說話
敬畏數據
數據是管理的重要抓手
小數據，從日報表開始
通過比較，數據纔有生命力
培養員工的數據意識
別讓數據停留在嘴上
第六章 最復雜的管理是對“人”的管理
人總是最難管理
好員工需要自己培養
考評可以簡單點
薪酬管理是門學問
自上而下的企業文化
建設強有力的團隊
店長：最稀缺的資源
第七章 做個合格的總經理
總經理和董事長
總經理：總是經常在整理
讓情懷落地
別讓試錯變了味
制訂年度計劃不用那麼費勁
開會真的很難嗎？
讓管理更生動一些
第八章 零售業的刨新和未來
誰在唱衰百貨業？
做最好的百貨店
為什麼百貨店別做全渠道？
自營百貨正當時
所有零售商都要面對移動支付
無人店真的是零售業的未來嗎？
“便利”纔是關鍵要素
實體零售業永遠有未來
後記
內容簡介
零售——一個很好古老而又永遠年輕的行業，它不斷接受時代很前沿的素，裂變出新的業態，引領時尚潮流。回到本質，每一個零售人始終需要思考的是，如何“把對的商品，以合適的價格，賣給合適的消費者”。
在《永遠的零售：厲玲的零售經營哲學》中，“百貨女王”厲玲結合自身二十多年的零售從業經驗，從企業定位、組織更新、流程設計、經營管理、人力資源、趨勢創新等多個方面剖析零售行業的癥結和零售企業管理中的核心要素。提出“零售沒有新舊之分”的厲玲，將使讀者重新認識零售，了解零售業永不褪色的經營哲學和管理智慧。
推薦序最近一年多以來，關於“新零售”的爭論很多。這個名詞在2016年10月由馬雲提出，如今已發酵成零售業變革的一個趨勢性概念。過去一年，我在全國幾十個城市參加商業論壇，主題凡與零售相關，則必能在議項中一見“新零售”的蹤影。議論之密集、火爆，由此可見一斑。但到底什麼是“新零售”，業界卻莫衷一是。有觀點認為，“新零售”是線上流量枯竭及獲客成本陡增的表現，致使阿裡巴巴、騰訊等互聯網巨頭紛紛衝到線下來爭搶用戶。也有觀點認為，新零售是新技術對消費者行為的抓取試驗，從而提高了零售店的復購率。在這場爭論中，首先發聲且嗓門優選的，是互聯網人。他們以革命者的姿態進入這個領域，焦點在於其“新”，認為凡是沒有將業務搬到網上的，都是落後的，都應該被消滅。而“新零售”概念的另一個利益相關群體——零售行業從業者在這場變革中所扮演的角色，則要顯得搖擺得多。我的很多零售業朋友一說到“新零售”，心裡就很矛盾。一方面，他們認......
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