本書共分為八個模塊括汽車維修行業概況，汽車維修企業管理及經營策略，汽車維修企業的籌建及開業，汽車維修企業的人力資源管理、汽車維修企業的服務管理、汽車維修企業的生產現場和技術管理等。

模塊一 汽車維修行業概況 任務1 認識我國汽車維修行業 1.1.1 我國汽車維修行業的現狀 1.1.2 汽車維修行業的發展對策 任務2 認識國外汽車維修行業 1.2.1 國外汽車維修行業的現狀 1.2.2 國外汽車維修行業的發展趨勢 任務3 了解汽車維修行業的管理 1.3.1 汽車維修行業管理的任務 1.3.2 汽車維修行業管理的內容 任務4 掌握汽車維修企業的分類 1.4.1 按汽車行業的管理規定分類 1.4.2 按維修企業的經營模式分類 1.4.3 按經營項目分類 [知識拓展]機動車強制報廢標準規定 模塊一 同步訓練 模塊二 汽車維修企業管理及經營策略 任務1 了解現代汽車維修企業管理 2.1.1 現代汽車維修企業的管理職能 2.1.2 管理者的素質要求 2.1.3 現代維修企業的管理要素 任務2 初識汽車維修企業組織機構 2.2.1 企業組織機構設計 2.2.2 汽車維修企業常見組織機構形式 任務3 學習現代維修企業的經營理念和經營戰略 2.3.1 現代汽車維修企業的經營理念 2.3.2 經營戰略形式 2.3.3 適合汽車維修企業的五種經營戰略模式 任務4 認識汽車維修企業資源計劃（ERP） 2.4.1 ERP的產生 2.4.2 ERP繫統的基本原理 2.4.3 ERP管理思想 2.4.4 ERP的作用 2.4.5 汽車維修企業的ERP管理 2.4.6 汽車維修企業使用計算機管理繫用 任務5 現代汽車維修企業文化建設 2.5.1 企業文化 2.5.2 企業形像建設 2.5.3 汽車維修企業文化與企業形像塑造 [知識拓展]蝴蝶效應——管理學經典定律 模塊二 同步訓練 模塊三 汽車維修企業的籌建及開業 任務1 籌建汽車維修企業 3.1.1 維修企業廠址的選擇 3.1.2 汽車維修企業的可行性分析 3.1.3 汽車維修企業開業籌備工作 3.1.4 開業慶典 任務2 熟悉汽車維修企業開業條件 3.2.1 汽車整車維修企業開業條件 3.2.2 汽車專項維修業戶開業條件 任務3 熟悉維修經營的相關程序 3.3.1 汽車維修企業和經營業戶開業審批程序 3.3.2 汽車維修企業或經營業戶歇業申請、審批程序 3.3.3 汽車維修企業或經營業戶停業申請程序 3.3.4 汽車維修企業或經營業戶變更申請、審批 3.3.5 年度審驗 [知識拓展]上海通用“BuickCare（別克關懷）”活動 模塊三 同步訓練 模塊四 汽車維修企業的人力資源管理 任務1 學習人力資源管理的基本知識 4.1.1 人力資源管理的基本概念和原理 4.1.2 人力資源管理的目標與任務 任務2 汽車維修企業崗位研究 4.2.1 崗位研究 4.2.2 崗位說明書 任務3 員工招聘和培訓 4.3.1 員工招聘的基本原則和條件 4.3.2 員工招聘的途徑和程序 4.3.3 員工培訓 任務4 員工的績效考核 4.4.1 績效考評的作用和內容 4.4.2 績效考評的方法 任務5 報酬與激勵 4.5.1 報酬 4.5.2 激勵 [知識拓展]豐田員工培養之道 模塊四 同步訓練 模塊五 汽車維修企業的服務管理 任務1 汽車維修合同管理 5.1.1 汽車維修合同的作用和主要內容 5.1.2 汽車維修合同的使用 5.1.3 汽車維修合同的管理事務 任務2 維修服務規範和服務流程管理 5.2.1 服務規範管理 5.2.2 汽車銷售流程 5.2.3 汽車維修服務流程 5.2.4 事故車維修服務流程 任務3 客戶經營與管理 5.3.1 客戶群的建立和管理 5.3.2 客戶滿意與客戶關懷 5.3.3 客戶投訴及 [知識拓展]產品介紹的方法 模塊五 同步訓練 模塊六 汽車維修企業的生產現場和技術管理 任務1 生產現場管理及6S管理 6.1.1 生產現場管理及6S概念 6.1.2 6S的實施及檢查 任務2 汽車維修企業的生產管理 6.2.1 生產（作業）計劃 6.2.2 維修調度（派工） 6.2.3 生產資料管理 6.2.4 生產管理 6.2.5 生產勞動管理 任務3 汽車維修收費管理 6.3.1 汽車維修收費管理的措施 6.3.2 汽車維修收費項目標準與計算方法 任務4 汽車維修工時定額與時間控制 6.4.1 維修工時定額的類別 6.4.2 制訂汽車維修工時定額的原則和方法 6.4.3 維修工時定額指標 6.4.4 維修的時間控制 任務5 汽車維護技術管理 6.5.1 技術管理的任務、組織機構及崗位職責 6.5.2 汽車維修制度 6.5.3 汽車維護的原則和分類 6.5.4 汽車維護作業內容 任務6 汽車修理技術管理 6.6.1 汽車修理及分類 6.6.2 車輛成的送修規定與裝備規定 6.6.3 汽車維修方法和汽車維修工藝 6.6.4 汽車修理技術標準 6.6.5 汽車修理技術檢驗 任務7 汽車檢測與診斷 6.7.1 汽車的檢測與診斷概述 6.7.2 汽車維修的檢測項目與工藝布局 任務8 技術責任事故及處理 6.8.1 技術責任事故 6.8.2 技術責任事故處理 任務9 汽車維修企業的科技管理 6.9.1 汽車維修企業的科技活動 6.9.2 科技資料與技術檔案 [知識拓展]召回與的區別 模塊六 同步訓練 模塊七 汽車維修企業的質量管理 任務1 了解汽車維修質量管理 7.1.1 汽車維修質量管理任務 7.1.2 質量管理機構 7.1.3 汽車維修企業的質量管理制度 7.1.4 汽車維修企業的質量管理方法 [知識拓展]全面質量管理常用的管理方法之一“PDCA管理循環” 任務2 汽車維修企業的質量檢驗 7.2.1 汽車維修質量檢驗的作用 7.2.2 汽車維修質量檢驗的分類 7.2.3 汽車維修質量檢驗人員的要求 任務3 熟悉汽車修竣出廠規定與驗收標準 7.3.1 維修竣工車輛成的出廠規定 7.3.2 汽車維修竣工出廠驗收標準 7.3.3 汽車維修竣工出廠後的質量保證 7.3.4 質量返修的處理 任務4 汽車維修質量檢驗管理實例 7.4.1 自檢責任及自檢標準 7.4.2 過程檢驗的責任及檢驗標準 7.4.3 竣工檢驗的責任及檢驗標準 7.4.4 *終檢驗的責任及檢驗標準 7.4.5 項的抽檢項目及檢驗標準 任務5 汽車索賠管理 7.5.1 汽車產品的質量擔保 7.5.2 索賠條例 7.5.3 索賠程序 [知識拓展]汽車召回制度 [知識拓展]《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》 模塊七 同步訓練 模塊八 汽車維修設備及配件管理 任務1 設備管理 8.1.1 汽車維修企業設備的分類 8.1.2 儀器設備的選購 8.1.3 設備管理的基本原則 8.1.4 設備管理制度 8.1.5 設備的合理使用和維護保養 8.1.6 設備的檢查與修理 任務2 汽車配件管理 8.2.1 汽車配件的特點、分類、編號 8.2.2 汽車配件崗位設置及責任 8.2.3 汽車配件的采購管理 8.2.4 汽車配件庫房管理業務 8.2.5 索賠件的管理 [知識拓展]寶馬汽車零件編號 模塊八 同步訓練 附錄1 機動車維修管理規定 附錄2 中華人民共和國交通運輸行業標準——機動車維修服務規範 附錄3 習題答題 參考文獻