●第一篇導論
第一章營銷心理學概述
第一節心理學概述
第二節營銷哲學的根本轉變——從滿足需求到引導消費
第三節營銷心理學的研究對像、研究內容與主要特征
第四節中國消費者的變化與當前研究營銷心理學的意義
第五節營銷心理學的研究方法和基本原則
第二篇消費者心理活動
第二章需要、動機與價值理論
第一節消費者需要
第二節動機理論
第三節消費者價值理論
第三章消費者的知覺過程
第一節感覺
第二節注意
第三節知覺
第四節印像與思維
第四章消費者的學習與記憶
第一節學習的本質
第二節消費者不同介入狀態下的學習
第三節學習的一般特征
第四節消費者的記憶
第五章消費者的情感過程
第一節消費者情感過程概述
第二節情緒與情緒營銷
第三節情感與情感營銷
第四節品牌偏好
第六章消費者的意志與態度
第一節消費者的意志過程
第二節消費者態度與意志行動的關繫
第三節消費者態度的改變
第七章個性、自我觀念與生活方式
第一節消費者的個性
第二節消費者的自我觀念
第三節消費者的生活方式
第三篇影響消費者心理活動的因素
第八章消費文化與文化營銷
第一節文化、文化價值觀與消費文化
第二節中國傳統文化對消費文化的影響
第三節現代消費主義文化
第四節文化營銷
第九章消費者群體與消費心理
第一節群體對消費心理與行為的影響
第二節家庭對消費心理與行為的影響
第三節社會階層與消費心理
第四節不同年齡與性別消費者群體的消費心理與行為
第五節消費者群體的內部溝通
第十章網絡消費心理與行為的影響因素
第一節個人因素
第二節外部環境因素
第三節網絡載體因素
第四節商品因素
第五節線下服務因素
第四篇消費者購買決策過程
第十一章消費者購買決策心理
第一節情境對購買決策的影響
第二節消費者購買決策的類型和問題認知
第三節信息搜集與決策
第四節購買評價與選擇
第五節購後衝突與品牌忠誠
第五篇營銷戰略與策略
第十二章市場定位心理
第一節心智模式與市場定位
第二節品牌形像與產品定位
第三節網上定位的內容與思路
第四節品牌資產的利用
第十三章產品心理
第一節新產品的心理策略
第二節產品品牌的心理策略
第三節產品包裝的心理策略
第十四章價格心理
第一節價格的心理功能
第二節消費者價格知覺分析
第三節產品定價與調價的心理策略
第四節網上產品定價
第十五章購物環境心理
第一節消費者選擇購物場所心理
第二節商店外部設計的心理策略
第三節商店內部設計的心理策略
第四節店內服務與促銷
第五節網絡營銷渠道
第十六章營銷溝通心理
第一節營銷溝通
第二節非語言溝通
第三節網上促銷的主要特征
第十七章廣告心理
第一節廣告的心理功能
第二節廣告定位、創意與訴求心理
第三節廣告媒體心理特征與策略
第四節廣告心理效果的測定
第十八章推銷心理
第一節推銷員的自我意識
第二節推銷員自信心的培養
第三節與顧客溝通的心理策略
第四節推銷方格理論
參考文獻
