●第章??健身俱樂部從業人員基礎知識br????國內健身行業的發展歷史br??????從健身俱樂部投資主體開設項目方面了解健身俱樂部的發展br????2??從具有代表性的健身俱樂部品牌的發展了解國內健身行業的發展br??2??健身俱樂部管理的組織結構及布局br????2??健身俱樂部管理的組織結構br????22??健身俱樂部的布局br??3??健身基礎知識br????3??健康的定義br????32??體適能br????33??FITT原則br????34??肌肉酸痛br??4??營養學基礎知識br????4??食品和營養的分類br????42??蛋白質br????43??糖類br????44??脂質br????45??維生素及礦物質br????46??水br??5??集體課程br????5??集體課程簡介br????52??健美 r????53??LESMILLS萊美br????54??常見集體課程br??6??客戶服務基礎知識br????6??客戶及服務意識br????62??客戶的需求br????63??客戶服務的3個層次br??7??健身俱樂部員工的行為規範br????7??職業形像br????72??職業行為br????73??職業語言br????74??職業態度br????75??注意事項br??8??健身俱樂部的電話服務禮儀與流程br????8??健身俱樂部的電話服務禮儀br????82??接聽電話的基本流程br????83??接聽電話時的其他注意事項br??9??健身俱樂部會員投訴的處理br????9??會員投訴的類型和方式br????92??處理投訴的基本原則br????93??會員投訴的處理程序br????94??對會員不禮貌言行的處理br第2章??日常運營管理br??2??前臺服務與管理br????2??前臺員工的重要性及八大服務標準br????22??前臺員工的主要工作職責及崗位描述br????23??前臺的主要工作流程br????24??前臺電話轉接的注意事項br????25??投訴處理流程及重大顧客投訴處理br????26??前臺的有關管理規定br??22??水吧賣品部及收銀的服務與管理br????22??水吧賣品部員工的應掌握的知識技能和八大工作標準br????222??水吧賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述br????223??水吧賣品部管理制度br????224??商品售賣引起顧客投訴的處理br??23??保潔服務與管理br????23??保潔人員服務標準br????232??清潔工具的使用及保養br????233??各種健身設施設備的清潔標準br????234??清潔物料使用方法及規範br????235??清潔工具及營運器具的消毒流程br????236??日清流程br????237??其他規定br??24??健身俱樂部運營環境和設施的維護及管理br????24??工程維修人員的主要工作職責及崗位描述br????242??健身設備的保養br??25??運營部經理的基本工作br????25??運營部經理的主要工作職責及崗位描述br????252??運營部經理的對外工作br????253??運營部經理的對內工作br??26??健身俱樂部突發事件處理辦法及預防措施br????26??各類突發事件的處理br????262??突發事件的情況彙報br????263??會員保險及索賠br????264??安全措施具體執行方案br??27??健身俱樂部的基本規定br????27??健身俱樂部會員規定br????272??健身俱樂部運營規定br????273??健身俱樂部員工管理規定br第3章??成功的會籍顧問br??3??會籍顧問概述br????3??會籍顧問的基本概念br????32??會籍顧問的成長瓶頸br????33??會籍顧問的四大銷售技巧br??32??資源的獲取br????32??顧客資源的獲取方法br????322??顧客拜訪br????323??預銷售的基礎br??33??顧客的邀約br????33??咨詢電話TIbr????332??邀約電話Callbr??34??內場銷售br????34??內場銷售接待br????342??內場銷售接待的七大步驟br第4章??私人教練br??4??私人教練概述br????4??私人教練的定義br????42??私人教練的作用br????43??私人教練的工作職責br????44??私人教練的任職條件br??42??運動解剖學br????42??運動解剖學概述br????422??骨骼繫統br????423??關節br????424??肌肉組織br??43??運動生理學br????43??人體能量繫統br????432??有氧與無氧繫統br????433??訓練過度現像br??44??力量訓練原則與方法br????44??力量訓練br????442??力量訓練的作用br????443??力量訓練的原則br????444??力量訓練計劃的制訂br????445??力量訓練器械的使用br??45??心肺功能訓練的原則與方法br????45??心肺功能訓練br????452??心肺功能訓練的作用br????453??心肺功能訓練強度的指標br????454??心肺功能訓練計劃的制訂FITT原則br????455??心肺功能訓練器械br??46??私人教練日常工作br????46??亞健康測試br????462??私教課的授課流程br第5章??健身俱樂部會員管理繫統br??5??健身俱樂部軟件應用的發展br??52??健身俱樂部計算機硬件環境br????52??局域網技術br????522?? Virtual?Private?Network網絡技術br????523??常用的計算機外部設備br??53??健身俱樂部軟件功能介紹br????53??會籍管理子繫統br????532??私教管理子繫統br????533??客服管理子繫統br????534??財務管理子繫統br????535??商品管理子繫統br??54??未來健身俱樂部軟件應用展望br????54??下一代俱樂部管理軟件繫統介紹br????542??下一代俱樂部管理軟件的實施br
????靠前章??健身俱樂部從業人員基礎知識
????1.1?靠前健身行業的發展歷史
????1.1.1?從健身俱樂部投資主體、開設項目方面了解健身俱樂部的發展
????隨著靠前經濟的不斷發展，國民健身意識的不斷提高，健身行業也得到了長足的發展。
????1995年以前，大部分健身俱樂部的投資者是跳操教練或器械教練。他們大多出於對這一健身項目的酷愛，很初是為了自己訓練或找到自己可以做主的“舞臺”而開設了健身俱樂部，其中很多以自己的名字命名。其中，大多數健身俱樂部僅僅提供器械訓練或跳操，至少比較偏向於提供其中一種健身服務。這時期的健身俱樂部專職人員較少，場地面積多為500～800?m2，有的僅租用學校、體育館或單位場地的部分時間段開展健身項目的經營。
????1995年以後，開始有健身俱樂部中的會員由於自己曾經在健身訓練中體會到健身的益處，同時似乎感到等
