●章 養老服務機構的服務管理節 養老服務機構服務管理概述第2節 養老服務機構的服務理念及管理辦法第2章 養老服務機構人員的職業道德與服務內容節 養老服務機構人員的職業道德第2節 養老服務機構的服務內容及指導 1 生活照料服務 2 膳食服務 3 護理服務4 醫療保健服務第3章 養老服務機構的行政管理節 養老服務機構的公文管理第2節 養老服務機構的會議管理第3節 養老服務機構的檔案管理第4節 養老服務機構的印章及證件管理第5節 養老服務機構規章制度的制定及執行第4章 養老服務機構的人力資源管理節 養老服務機構新員工招聘和培訓第2節 養老服務機構的人事制度管理第5章 養老服務機構的安全與事故管理節 養老服務機構的安全管理原則、內容、難點和手段第2節 養老服務機構的安全防範制度和設備第3節 養老服務機構的安全管理措施、程序和防範處理第6章 養老服務機構內部培訓的實施與管理節 培訓與培訓師第2節 培訓前的準備工作第3節 加強和優化培訓效果

本教材根據國家職業標準編寫，以“職業技能培訓、崗位技能培訓”需求為導向，依據養老服務機構發展的實際需求，內容遵循職業標準中要求的知識點和技能點，涵蓋崗位技能要點，知識內容的編寫以滿足人員培訓基本素養和專業知識的需要為前提，突出以實用性、可操作性和可考性為核心的編寫方向。全書共分為6章，主要包括：養老機構的服務管理、養老機構人員的職業道德與服務內容、養老機構的行政管理、養老機構的人力資源管理、養老機構的安全與事故管理、養老機構內部培訓的實施與管理。各章著重介紹相關專業理論知識和操作技能，使理論與實踐能更好地結合，便於學員學習和領會。

人力資源社會保障部教材辦公室等 著